Telegram. Звонки

Telegram. Звонки — система для голосовых звонков между Telegram и SIP-телефонией, которая позволяет распределять Telegram-звонки через АТС. Клиентам значительно проще связаться с компанией, снижается вероятность потери сделки.

Что может интеграция

• Позволяет приём и совершение множества параллельных вызовов через Telegram-аккаунт и АТС.
• Вся история звонков сохраняется на стороне АТС.
• Возможность записи разговоров.
• Интеграции с CRM системами.

Что понадобится для настройки интеграции

• Telegram-аккаунт.
• Административный доступ в onlinePBX.

Настройка интеграции

Перед началом настройки выберите, какой Telegram-аккаунт будет использоваться для приёма и совершения звонков через АТС. Можно завести новый аккаунт или использовать уже существующий.

Необходимо дать разрешения в настройках Telegram на приём и совершение звонков.

Работа интеграции Telegram.Звонки возможна только при наличии оплаченной лицензии минимум на одну линию. Приобрести лицензию можно в разделе «Оплата». Подробнее об оплате в отдельной статье.

 В панели управления onlinePBX перейдите в Настройка АТС > Входящие, выберите «Номер Telegram».

Откроется окно для ввода номера. В специальном поле введите номер, который будет использоваться для Telegram звонков и нажмите «Получить код».

На указанный номер в Telegram придёт код для авторизации, введите его в специальном поле и нажмите «Далее».

Если в настройках Telegram включена двухфакторная аутентификация, то на этом этапе нужно будет её пройти и ввести ещё один пароль. В случае успешного прохождения появится окно с информацией о том, что номер подключён. Закройте его.

Откройте настройки подключённого номера, в поле «Количество линий» добавьте нужное число приобретённых линий и нажмите «Сохранить».

Готово, внешний номер Telegram подключён! Далее необходимо настроить логику входящего звонка, для этого воспользуйтесь инструкцией.

Особенности работы интеграции:

• Если принять звонок в Telegram, то в личном кабинете onlinePBX звонок отобразится как пропущенный.
• Звонок не отобразится в личном кабинете onlinePBX при завершении звонка из Telegram.
• Нет тонового набора.
• Звонки на аккаунты Telegram будут проходить в двух случаях: если номер клиента открыт для всех в настройках или если известен Telegram user ID (узнать можно здесь). При этом на юзернейм в Telegram звонить нельзя.
• Если у клиента скрыт номер в настройках Telegram, то в разделе «Звонки» в панели управления будет отображаться не номер звонящего, а его Telegram user ID.

S2 CRM