IP-телефония и возможности виртуальной АТС onlinePBX

Виртуальная АТС onlinePBX — комплексный программный продукт для бизнеса, который автоматизирует телефонию. Кратко рассмотрим, что такое IP-телефония и какой функционал есть у виртуальной АТС.

Что такое IP-телефония и виртуальная АТС

IP-телефония — это технология передачи голоса через интернет, современная замена обычной телефонии. Вместо телефонных линий и отдельных проводов используется интернет, что делает связь дешевле и удобнее. С её помощью можно звонить, используя компьютер, смартфон или SIP-телефон.

Реализовать использование IP-телефонии позволяет виртуальная автоматическая телефонная станция (ВАТС) — облачная система, обеспечивающая автоматическое (без участия оператора или телефонисток) соединение и поддержание телефонной голосовой связи через интернет.

Функциональные возможности виртуальной АТС onlinePBX

OnlinePBX объединяет необходимые инструменты — от базовых функций звонков и маршрутизации до интеграции с CRM, аналитики вызовов и дополнительных сервисов автоматизации.

Возможности onlinePBX:

• Автоматическое распределение звонков и возможность легко масштабировать телефонию — голосовое меню (IVR), умное распределение по ответственным сотрудникам, автоперезвоны, очереди или группы для звонков. Подробнее о настройках в разделе.
• Интеграция с CRM-системами. Подробнее в разделе.
• Записи разговоров и их хранение. Подробнее в статье. 
• Аналитика звонков и статистика. Подробнее в статье.
• Отсутствие привязки к офисному рабочему месту, сотрудники могут принимать звонки из дома или в поездках, так как есть возможность использовать для звонков компьютер, смартфон, переадресации. Подробнее об оборудовании для звонков в разделе.
• Экономия на междугородних и международных звонках, бесплатные внутренние звонки между сотрудниками. Возможность фиксировать и отслеживать звонки в одном окне. О разделе «Звонки» в статье.
• Профессиональный имидж. Единые многоканальные номера для компании лучше разрозненных личных телефонов. Подключить можно номера разных операторов связи. Подробнее об операторах связи в статье.
• Интеграция с чатами, которая даёт возможность общаться с клиентами напрямую из CRM-систем. Подробнее о чатах в разделе.
• API для взаимодействия между различными программными сервисами, что даёт возможность расширения функциональности и настройки дополнительных интеграций. Подробнее в разделе.
• Большой выбор дополнительных возможностей: автоперезвоны, автоинформаторы, виджет обратного звонка, оценка качества и другие. Подробнее в разделе.

Для чего нужны модули «Пользователь» и «Доступ к платформе» в onlinePBX

Для работы виртуальной АТС onlinePBX необходимы активные пользователи (или активный пользователь) и лицензия на модуль «Доступ к платформе».

Модуль «Доступ к платформе» — это обязательный модуль, который позволяет использовать функции АТС. Без него невозможна работа системы. При отсутствии модуля «Доступ к платформе» сохраняется только доступ в личный кабинет.

Пользователь — это рабочее место с внутренним добавочным номером для сотрудника компании. Сотрудник совершает и принимает звонки через АТС, работает в системе, имеет доступ к истории своих звонков. Для этого учётная запись пользователя регистрируется на оборудовании для звонков — компьютере, мобильном приложении, виджете в CRM-системе, IP-телефоне, FMC SIM-карте. Для активации пользователя нужна лицензия на «Пользователя».

Особенности работы лицензий на модуль «Пользователь» и модуль «Доступ к платформе» для клиентов, зарегистрированных до 04.08.2025 г.:

• Модули «Запись разговоров», «Бизнес-аналитика» и «Оценка качества» можно добавить отдельно от модуля «Доступ к платформе».
• Модуль «Доступ к платформе» добавляется с нулевой стоимостью.

Особенности работы лицензий на модуль «Пользователь» и модуль «Доступ к платформе» для клиентов, зарегистрированных после 04.08.2025 г.:

• Лицензия на модуль «Доступ к платформе» включает в себя модули «Запись разговоров», «Бизнес-аналитика» и «Оценка качества» — они добавляются автоматически при покупке лицензии на модуль «Пользователь».
• Сроки действия модулей «Запись разговоров», «Бизнес-аналитика» и «Оценка качества» автоматически синхронизируются со сроком действия лицензии на модуль «Доступ к платформе» и лицензией на «Пользователя».
• При подключении автоплатежа на лицензию «Пользователь» автоматически подключится автоплатёж для лицензии «Доступ к платформе».

Если регистрация в сервисе была до 04.08.2025 г., но необходим переход на новую систему лицензий — напишите нам на почту support@onlinepbx.ru.

О лицензиях подробнее в статье.