Настройка переадресации на мобильный

Руководство по вариантам настройки переадресации входящего вызова на мобильный номер.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже. 

Ниже представлены два варианта настройки переадресации в текстовом варианте.

Переадресация на мобильный через пользователя

В настройках услуги «Пользователь» вы можете установить мобильный номер, на который будет осуществляться переадресация звонка.

Для этого в панели управления onlinePBX перейдите в Настройка АТС > Входящие, выберите нужного пользователя, справа появится окно настройки. Перейдите во вкладку «Переадресация», в первой строке впишите мобильный номер и задайте время, через сколько звонок будет переадресован. Нажмите «Сохранить».

Особенности при переадресации через пользователя:

• Переадресация работает только при звонке на пользователя напрямую. Если звонок идёт на группу или очередь, где есть пользователь, то сработает переадресация группы/очереди, а не пользователя.
• Всего можно добавить до трёх переадресаций у одного пользователя.
• При переадресации звонка на мобильный номер будут работать правила исходящей связи:

Важно правильно указать формат номера (7,+7, 8). В настройках исходящей связи можно использовать правило, позволяющее обойти привязку к формату номера.

Для этого в панели управления onlinePBX в разделе «Исходящие» создайте правило, как на скриншоте ниже. Не забудьте сохранить изменения.

Формат номера из поля «Вывод» уточните у оператора связи.

Переадресация на мобильный через группу

В настройках услуги «Группа» вы можете установить мобильный номер, на который будет осуществляться переадресация звонка.

Для этого в панели управления onlinePBX перейдите в Настройка АТС > Входящие. Выберите группу, справа откроется окно с настройкой. Впишите мобильный номер и задайте время, через которое звонок будет переадресован. Нажмите «Сохранить».

Особенности при переадресации на мобильный:

• Исходящие звонки, совершаемые с мобильного, не будут фиксироваться в ВАТС и в CRM.
• Входящие звонки в CRM будут загружаться под тем пользователем, на которого поступил звонок.
• При переадресации на мобильный номер клиента увидеть не получится. Подмену номера сделать нельзя, это запрещено законом «О связи».

Если отображение номера клиента на мобильном важно для вашей работы, — рассмотрите другие варианты аппаратов:

• Использовать технологию FMC.
• Использовать программный IP-телефон на смартфонах.

В этих случаях переадресация происходить не будет, на мобильном телефоне будет отображаться номер клиента.

Переадресацию на мобильный можно осуществить в настройках услуги «Внешний номер», указав номер в поле «Перенаправить на».  Данный способ не рекомендуется, в таких случаях расшифровка вызова в разделе «Звонки» будет некорректной.