Раздел «Звонки» в приложении для смартфонов onlinePBX. Панель администратора

Раздел содержит всю информацию о звонках на аккаунте.

Подробнее об установке приложения в статье.

В мобильном приложении onlinePBX-panel кнопка для перехода в раздел «Звонки» находится в нижней части экана.

Здесь вы можете переключать отображение звонков по их типу:

• Все (все звонки на аккаунте).
• Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).
• Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды: номера, до которых дозвонились и не дозвонились).
• Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).
• Пропущенные (фиксируются звонки, которые были пропущены).
• Не перезвонили (фиксируются пропущенные звонки, по которым не перезвонили).
• Не дозвонились (фиксируются звонки, по которым не дозвонились).
• С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).
• Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).

---

Фильтры

В верхней правой части экрана можно настроить параметры для сбора информации по звонкам:

Подробнее о параметрах:

• Начало периода. Можно указать временной интервал. 
• Конец периода. Можно указать временной интервал.

 

• Номер клиента. Можно указать как конкретный номер, так и написать «*» перед частью номера, если ищете по последним нескольким цифрам. При нажатии на «кто» или «кому» все текущие звонки сортируются по номеру клиента или сотрудника. Это зависит от раздела, в котором применяется настройка.

• Добавочный. Можно указать добавочный сотрудника.

• Источники. Позволяет фильтровать звонки по внешнему номеру.

• Оценки. Позволяет фильтровать по оценке звонка клиентами. Можно выбрать какую-то определённую оценку или несколько.

• Длительность звонка. Позволяет фильтровать звонки по длительности звонка. При входящем отсчет начинается с попадания звонка в АТС, при исходящем — с момента набора номера. При нажатии «Применить» сортируется список по длительности звонка.

 

• Длительность разговора. Позволяет фильтровать звонки по длительности разговора. Отсчет начинается с поднятия трубки в АТС.

Выбранные фильтры также будут применяться к разделу «Статистика».

---

Звонки

По каждому звонку отображается информация:

• Дата звонка.
• Тип звонка: входящий (зелёная стрелка), исходящий (синяя стрелка), пропущенный (красная стрелка), внутренний (три точки). 
• Номер клиента.
• Добавочный номер сотрудника.
• Время звонка.
• Продолжительность звонка.

При нажатии на звонок раскрывается подробная информация:

• Кто звонил.
• Кому звонили.
• Какой внешний номер использовался.
• Продолжительность звонка.
• Продолжительность разговора.
• Оценка клиента.
• Результат. Указывается, если не дозвонились, произошёл сброс трубки или ошибка. 
• Запись разговора. Разговор можно прослушать и скачать.