SuhbatScore

Обновлено 22 сентября 2026 г. · ≈ 4 мин чтения

Скачать: PDF Word HTML
Содержание 6

SuhbatScore — система контроля качества звонков и речевой аналитики на базе ИИ. Сервис анализирует, транскрибирует и оценивает звонки по заданным критериям, классифицирует лиды и формирует отчёты для повышения качества обслуживания и эффективности работы с клиентами.  

Возможности интеграции:

  • Анализ и транскрибация аудио;

  • ИИ-оценка по созданным критериям;

  • Автоматическая классификация лидов;

  • Формирование отчётов, дашборд с показателями;

  • Поддержка нескольких языков.

Что необходимо для настройки интеграции:

  • Административный доступ в личный кабинет onlinePBX;

  • Административный доступ в личный кабинет SuhbatScore.

Настройка интеграции

Шаг 1. Настройка в onlinePBX

Для работы интеграции в панели управления onlinePBX перейдите в Сервисы > Интеграция, в нижнем блоке «Разработчикам» нажмите на «Webhooks».

Нажмите «+ Добавить», затем в поле «URL-Адрес» вставьте ссылку https://call-analayse-backend-prod.uysot.uz/api/v1/webhook/onlinepbx и отметьте события «Завершили» и «Пропущенный», остальные галки снимите. Нажмите «Сохранить».

Для дальнейшей настройки понадобятся домен, API-ключ из аккаунта onlinePBX и добавочные номера пользователей. Для получения домена и API-ключа перейдите в Сервисы > Интеграция, в нижнем блоке «Разработчикам» выберите «API».

В открывшемся разделе скопируйте API-ключ, название домена будет в верхней части панели.

Чтобы получить добавочный номер, перейдите в Настройка АТС > Входящие, нажмите на нужного пользователя, справа откроется окно с настройками — нужно будет значение из поля «Добавочный».

Шаг 2. Настройка в SuhbatScore

В личном кабинете SuhbatScore перейдите в раздел «Настройки», пролистайте страницу до блока «Интеграция OnlinePBX» и выполните следующие настройки:

  • «Включить интеграцию OnlinePBX» — переключите тумблер в активное положение;
  • «Домен OnlinePBX» — укажите домен onlinePBX из «Шаг 1»;
  • «API ключ» — вставьте скопированный API-ключ из «Шаг 1»;
  • «Автоматический анализ» — оставьте активным тумблер, если нужно анализировать все звонки автоматически после их завершения;
  • «Сопоставление Оператор — Расширение» — укажите соответствие добавочных из onlinePBX пользователям из SuhbatScore.

Нажмите «Сохранить изменения».

Настройки фильтров шлюза

Если необходимо анализировать не все звонки на аккаунте onlinePBX, а только совершаемые через конкретные номера телефона компании, — укажите эти внешние номера в настройках фильтра. Для этого в разделе «Настройки» пролистайте страницу до блока «Фильтры шлюза (Проекты)», укажите необходимые номера, подпишите их для удобства и нажмите «Сохранить изменения».

Готово!

Особенности работы сервиса:

  • Оцениваются только завершённые состоявшиеся звонки, пропущенные звонки сохраняются для статистики, но не оцениваются;
  • Записи длительностью менее 40 секунд не оцениваются;
  • Интерфейс сервиса и анализ звонков доступны на узбекском, русском, кыргызском и таджикском языках. Язык работы выбирается в системных настройках;
  • Обрабатываются только звонки пользователей, которые добавлены в настройке «Сопоставление Оператор — Расширение»;
  • Для классификации лидов по качеству настройте критерии и включите эту функцию в сервисе SuhbatScore.

Была ли статья полезной?