WhatsApp + CRM. Настройка интеграции

Обновлено 22 сентября 2026 г. · ≈ 6 мин чтения

Скачать: PDF Word HTML

Содержание 7

Настройка WhatsApp + CRM + onlinePBX позволит клиентам писать в WhatsApp, а сотрудники смогут отвечать на сообщения прямо из CRM-системы. Клиентам значительно проще связаться с компанией, а сотрудникам компании не обязательно получать доступы в бизнес-аккаунт WhatsApp, ведь все чаты доступны из CRM-системы.

В связи с ограничениями чаты WhatsApp могут работать некорректно.

Будьте осторожны при рассылках по «купленным» базам. Подобные сообщения могут быть расценены как спам, то есть рассылка без согласия получателя. В таких случаях возможны блокировки вашего аккаунта. Ознакомьтесь с руководством по обмену сообщениями в WhatsApp.

У WhatsApp есть практика разблокировки аккаунтов. Один-два раза даже не потребуется никаких доказательств. На третий раз блокировка будет окончательной.

Что понадобится для настройки:

Административный доступ в onlinePBX.
Аккаунт в WhatsApp.

Лицензия на работу связки WhatsApp + CRM — платная. Актуальные цены доступны на сайте и в личном кабинете, в рамках одной лицензии можно подключить один номер. Подробнее об оплате в отдельной статье.

Подключение аккаунта WhatsApp

В панели управления onlinePBX перейдите в «Чаты», слева выберите «WhatsApp» и нажмите «+ Подключить номер».

В открывшемся окне введите номер, к которому подключён WhatsApp и нажмите «Далее».

Далее откройте WhatsApp, перейдите в настройки связанных устройств и отсканируйте появившийся QR-код.

После подключения устройства отобразится окно с комментарием об успешном подключении номера.

Если с первого раза подключиться не получилось, попробуйте выбрать другую сеть на телефоне, перезапустить WhatsApp. После в личном кабинете onlinePBX повторить все шаги с ввода номера.

Настройка интеграции WhatsApp + CRM

Далее по статье пример настройки с amoCRM, для Битрикс24 и Kommo настройка аналогична.

В том же окне откройте вкладку «Настройки», нажмите на подключенный номер. Справа откроется окно настройки интеграции. Напротив amoCRM выберите «Связать» и нажмите «Сохранить».

Можно настроить интеграцию чатов только с одним аккаунтом amoCRM.

Готово. Теперь чаты из WhatsApp будут отображаться в CRM-системе, а рядом с аватаром профиля в amoCRM появится наш логотип. Примеры отображения логотипа:

В беседе:

В карточке сделки:

При нажатии на номер:

Настройка исключений

Во вкладке «Исключения» при необходимости укажите и сохраните номера контактов, чаты с которыми не должны передаваться в CRM-систему. При добавлении в исключения нового контакта проставляется текущая дата. Если нужно изменить добавленный контакт — удалите его, нажав на знак корзины напротив, и добавьте верный номер.

Исключения работают только для того подключенного номера WhatsApp, для которого добавлены.

Блокировка аккаунтов

Случаются блокировки аккаунтов после рассылок. Собрали последнюю информацию по причинам блокировок и ограничениях со стороны WhatsApp.

Есть два варианта использования WhatsApp для бизнеса — WhatsApp Web (WhatsApp на компьютере) или WhatsApp Business API (возможность подключить стороннее ПО к WhatsApp).

WhatsApp Web

Сильно зависит от жалоб и контекста общения. Если аудитория знает о компании и первое сообщение не принимается за спам (из серии купи и вот ссылка), то проблем быть не должно. Если же о продукте знают мало, то при «агрессивной» рассылке могут заблокировать за несколько сообщений.

WhatsApp Business API

Если компания небольшая и малоизвестная, то будет лимит 200 сообщений в сутки и после 20 жалоб от пользователей, — будет блокировка. Причем заблокируют не только номер, но и весь бизнес аккаунт. Если пользуется крупная компания, то ей выдают особый статус (выражается как галочка на аккаунте) и лимит 100 000 сообщений в день с одного номера.