Умный перевод

Модуль «Умный перевод» распределяет входящие звонки на ответственных за клиента сотрудников. 

Для добавления модуля в панели управления onlinePBX слева сверху перейдите в Настройка АТС > Входящие. Нажмите «Умный перевод».

В правой части экрана откроется страница с настройкой модуля.

Описание настроек

• Номер модуля «Умный перевод» всегда 6100.
• В поле «Исключения» вводятся те внутренние номера сотрудников, которые будут исключены из работы модуля.
• Настройка «Источники» нужна для выбора логики работы модуля. Есть 3 вида источников:
  1. «История звонков» работает по базе звонков onlinePBX и направляет звонок на сотрудника, который последним разговаривал с клиентом.
  2. «amoCRM» работает по базе данных amoCRM и отправляет звонок ответственному за клиента сотруднику.
  3. «Битрикс24» работает по базе данных Битрикс24 и отправляет звонок ответственному за клиента сотруднику.

   

• В поле «Перенаправить на» введите номер, на который будет переведён вызов, если позвонил неизвестный контакт, которого нет в истории звонков.
• Настройка «Использовать правила переадресации пользователей» определяет, куда будет направлен звонок при отсутствии ответа от ответственного пользователя: при включении настройки сработают правила переадресации пользователя в onlinePBX, если чекбокс у настройки не стоит — звонок в течение одной минуты будет поступать на ответственного, затем направится на номер, указанный в модуле в поле «Перенаправить на».

При большом количестве запросов ответы от Битрикс24 могут приходить с задержкой, что может повлиять на корректное срабатывание умного перевода. Если нагрузку нельзя уменьшить и подобные сбои мешают работе, — решением может стать переход на коробочную версию Битрикс24, где нет ограничений на количество запросов.

По умолчанию доступен только источник «История звонков», распределяющий звонки по истории звонков в АТС. Возможность добавить распределение через CRM появится только после настройки интеграции.

Чтобы выбрать какой источник будет в приоритете, переместите нужный источник выше остальных, включить/выключить источник можно с помощью ползунка правее.

Если выбрано несколько активных источников, то работать будет тот, что стоит выше. Если в этом источнике номер не найден, система будет искать в следующем источнике и так далее.

Чтобы «Умный перевод» работал, его необходимо включить в логику звонков. Например, сразу после внешнего номера.

 При удалении пользователя из панели управления — удалятся его связи с номерами клиентов в модуле «Умный перевод».

«Умный перевод» может быть только один в аккаунте.