Раздел «Статистика» в onlinePBX

Статистика помогает анализировать все звонки, поступающие в ВАТС.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже. 

Далее представлено описание раздела «Статистика» в onlinePBX.

Общий вид раздела

В панели управления onlinePBX перейдите в Аналитика > Статистика.

Для удобства ведения статистики можно выбрать, в каком формате будет отображаться информация. На выбор два варианта: линии и столбцы.

В верхней части страницы указываются параметры, по которым собираются данные по звонкам. Внизу страницы находятся параметры, которые были выбраны для группировки звонков.

 Если лицензия «Бизнес-аналитика» не оплачена, перейдите к оплате. Подробнее в статье. 

Фильтры

В правой части экрана можно выбирать фильтры для сбора статистики звонков:

Параметры

Период — Позволяет выбрать звонки за определённый день, либо за промежуток времени. При выборе одного дня нужно нажать на него дважды.

Типы звонков. Можно выбрать звонки по их направленности:

• Исходящие.

• Входящие.

• Внутренние (звонки между сотрудниками).

• Пропущенные (фиксируются звонки, на которые не ответили).

Добавочные. Можно выбрать добавочный сотрудника или внутренние номера ВАТС (например, группы, голосовые приветствия, очереди и т. д.).

Внешние номера. Позволяет выбрать звонки по определённому внешнему номеру.

Группировка

Позволяет выбрать нужные параметры, по которым будет происходить систематизация звонков.

Группировка:

• По типу звонка (входящие, исходящие, внутренние, пропущенные).
• По добавочным (внутренние номера сотрудников).
• По внешним номерам.

Значение:

• Сумма (общее количество звонков).
• Среднее (среднее количество звонков в час).

Метрика:

• Количество звонков (сколько звонков совершалось за выбранный период).
• Количество уникальных звонков. Подсчёт зависит от выбранного периода. Например: если за неделю новый клиент позвонил вам дважды, в статистике за неделю отобразится один уникальный звонок. Если же смотреть статистику за каждый из дней, когда звонил клиент, — уникальный звонок отобразится в каждом из рассматриваемых дней.
• Время разговора (позволяет определять звонки по длительности разговора. Отчет начинается с поднятия трубки в ВАТС).
• Время звонка (позволяет фильтровать звонки по длительности звонка. При входящем отчет начинается с попадания звонка в ВАТС, при исходящем — с момента набора номера).

Шаг графика:

• Месяц.

• Неделя.

• День.

• Час.

Время

• Длительность звонка, сек.
• Длительность разговора, сек.
• Время звонка, часы — звонки за определённый промежуток времени в сутках (по настроенному часовому поясу и времени на вашем компьютере).

Чтобы узнать подробнее о фильтре, кликните на него.

После настройки фильтров необходимо нажать «Применить».

Дополнительные возможности

Для получения более полной информации по статистике, наведите курсор на один из столбцов, или нажмите на точки в графике.

Иконка «Скачать» позволяет скачать статистику звонков с выбранными параметрами в файл формата png. Файл будет иметь название по выбранным параметрам. Например: «Количество звонков по типу 03.12.2022 - 06.12.2022.png».

Раздел «Статистика» будет содержать полную информацию о звонках для всех пользователей панели управления, независимо от того, есть ли у сотрудника права на просмотр звонков коллег.