Раздел «Автоперезвон» в onlinePBX
Содержание 2
Настройте систему автоматически перезванивать по уникальным пропущенным звонкам от клиентов.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.
Далее представлено описание раздела «Автоперезвон» в onlinePBX.
Как это работает
На внутренний номер менеджера поступает звонок, где голосовое приветствие сообщает: «Пропущенный звонок». После чего дозвон идёт на номер клиента, который не дозвонился до вас.
Для подключения услуги в панели управления перейдите в Сервисы > Автоперезвон. Для добавления правила нажмите «+ Добавить правило».
Данный модуль находится на тестировании. В будущем эта функция станет платной.
В правой части экрана появится новое окно, настройте параметры для нового правила. В поле «Название» впишите название нового правила. По умолчанию название не устанавливается_._
Подробнее о настройке в выпадающих списках:
Что считать пропущенным
Источник — позволяет выбрать источник, с которого на пропущенные система будет перезванивать.
- Внешние номера (можно выбрать внешние номера для обработки автоперезвоном).
- Прямые SIP-звонки.
- Звонок с сайта.
Длительность звонка — позволяет выбрать, сколько времени ждал клиент прежде чем повесил трубку.
Если будет выставлено значение 15 секунд, то пропущенный со временем 10 секунд не попадёт под правило и на него звонок выполнен не будет.
Когда перезванивать
Когда перезванивать — позволяет настроить расписание, в какие дни и время будет работать правило. В выбранные дни и время правило обрабатывает пропущенные, которые попадают под настройку. Правило запускается автоматически при наступлении выбранного времени.
Часовой пояс — позволяет выбрать нужный часовой пояс. Например, для Москвы — UTC +3.
Перезванивать через — указывается значение, через сколько минут после формирования пропущенного звонок будет поставлен в очередь автоперезвона. Позволяет снизить моментальную нагрузку на модуль перезвона и сотрудников. Нельзя указать значение более 120 минут.
Как перезванивать
Интервал — позволяет выбрать через сколько времени будет совершён повторный звонок клиенту после неуспешного звонка.
Если сотрудник физически не успевает обрабатывать звонки, будет формироваться очередь номеров, на которые нужно перезвонить. Нельзя указать значение более 60 минут.
Количество попыток — позволяет выбрать количество попыток автоперезвона по пропущенному. Максимум — пять попыток.
Если дозвониться до клиента не получится за указанное количество раз, перезвон на этот пропущенный больше не будет работать. Пропущенный останется в звонках.
Если вызов завершается с примечанием NO_ANSWER (нет ответа от абонента), попытка автоперезвона не засчитывается.
Кто перезванивает — позволяет выбрать, кто будет совершать звонок, определённый пользователь или группа.
Перед звонком сотрудник услышит аудиофайл, предупреждающий о начале автоперезвона.
Использовать умный перевод — при включенной опции, в первую очередь автоперезвон сработает на того сотрудника, кто последний общался с данным клиентом. Если закреплённый сотрудник в сети, но находится в разговоре, то автообзвон будет ожидать, когда он освободится. Подробнее о работе _у_много перевода в статье. Данная опция использует только историю звонков в базе данных onlinePBX.
После настройки нажмите «Добавить».
Если в очереди на запуск в ближайшие 24 часа уже есть запланированная задача, — новую задачу создать нельзя.
Автоперезвон работает по пропущенному в течение 24 часов с момента появления звонка в панели управления.
Дополнительная настройка
Вы можете создать несколько правил и переключать положение тумблера на «Включён/Выключен».
Если сотрудник не поднял трубку после автоматического входящего от модуля «Автоперезвон», — звонок не загрузится в CRM-систему.