Настройка WhatsApp + CRM + onlinePBX позволит клиентам писать в WhatsApp, а сотрудники смогут отвечать на сообщения прямо из CRM-системы. Клиентам значительно проще связаться с компанией, а сотрудникам компании не обязательно получать доступы в бизнес-аккаунт WhatsApp, ведь все чаты доступны из CRM-системы.
В связи с ограничениями чаты WhatsApp могут работать некорректно.
Будьте осторожны при рассылках по «купленным» базам. Подобные сообщения могут быть расценены как спам, то есть рассылка без согласия получателя. В таких случаях возможны блокировки вашего аккаунта. Ознакомьтесь с руководством по обмену сообщениями в WhatsApp.
У WhatsApp есть практика разблокировки аккаунтов. Один-два раза даже не потребуется никаких доказательств. На третий раз блокировка будет окончательной.
Что понадобится для настройки:
Лицензия на работу связки WhatsApp + CRM — платная. Актуальные цены доступны на сайте и в личном кабинете, в рамках одной лицензии можно подключить один номер. Подробнее об оплате в отдельной статье.
В панели управления onlinePBX перейдите в «Чаты», слева выберите «WhatsApp» и нажмите «+ Подключить номер».
В открывшемся окне введите номер, к которому подключён WhatsApp и нажмите «Далее».
Далее откройте WhatsApp, перейдите в настройки связанных устройств и отсканируйте появившийся QR-код.
После подключения устройства отобразится окно с комментарием об успешном подключении номера.
Если с первого раза подключиться не получилось, попробуйте выбрать другую сеть на телефоне, перезапустить WhatsApp. После в личном кабинете onlinePBX повторить все шаги с ввода номера.
Далее по статье пример настройки с amoCRM, для Битрикс24 и Kommo настройка аналогична.
В том же окне откройте вкладку «Настройки», нажмите на подключенный номер. Справа откроется окно настройки интеграции. Напротив amoCRM выберите «Связать» и нажмите «Сохранить».
Можно настроить интеграцию чатов только с одним аккаунтом amoCRM.
Готово. Теперь чаты из WhatsApp будут отображаться в CRM-системе, а рядом с аватаром профиля в amoCRM появится наш логотип. Примеры отображения логотипа:
В беседе:
В карточке сделки:
При нажатии на номер:
Во вкладке «Исключения» при необходимости укажите и сохраните номера контактов, чаты с которыми не должны передаваться в CRM-систему. При добавлении в исключения нового контакта проставляется текущая дата. Если нужно изменить добавленный контакт — удалите его, нажав на знак корзины напротив, и добавьте верный номер.
Исключения работают только для того подключенного номера WhatsApp, для которого добавлены.
Случаются блокировки аккаунтов после рассылок. Собрали последнюю информацию по причинам блокировок и ограничениях со стороны WhatsApp.
Есть два варианта использования WhatsApp для бизнеса — WhatsApp Web (WhatsApp на компьютере) или WhatsApp Business API (возможность подключить стороннее ПО к WhatsApp).
Сильно зависит от жалоб и контекста общения. Если аудитория знает о компании и первое сообщение не принимается за спам (из серии купи и вот ссылка), то проблем быть не должно. Если же о продукте знают мало, то при «агрессивной» рассылке могут заблокировать за несколько сообщений.
Если компания небольшая и малоизвестная, то будет лимит 200 сообщений в сутки и после 20 жалоб от пользователей, — будет блокировка. Причем заблокируют не только номер, но и весь бизнес аккаунт. Если пользуется крупная компания, то ей выдают особый статус (выражается как галочка на аккаунте) и лимит 100 000 сообщений в день с одного номера.
Для корректной работы интеграции рекомендуем держать телефон с подключённым мессенджером включённым, всегда иметь под рукой зарядное устройство.
Не гарантируют, но снижают вероятность блокировки номера следующие действия: