В сравнительной таблице представлены основные характеристики интеграций с чатами Telegram и WhatsApp с CRM-системами amoCRM (Kommo) и Bitrix24.
На данный момент реализованы четыре схемы подключения:
Название интеграции
Возможность написать клиенту первым
Возможность отправки вложений
Возможность отправки голосовых сообщений
Интеграция сообщений, отправленных не из CRM-системы
Возможность подключения автоответов и приветственного сообщения
Шаблоны быстрых ответов
Возможность настройки оценки качества
WhatsApp + onlinePBX + amoCRM (Kommo)
Да
Да
Да
Да
Да, с помощью Salesbot
Да
Да, с помощью функции NPS. Нужно подключать самостоятельно
WhatsApp + onlinePBX + Bitrix24
Да, но с ограничением по количеству символов
Да
Нет
Нет
Да
Да
Да
Telegram + onlinePBX + amoCRM (Kommo)
Да
Да
Да
Да
Да, с помощью Salesbot
Да
Да, с помощью функции NPS. Нужно подключать самостоятельно
Telegram + onlinePBX + Bitrix24
Да, но с ограничением по количеству символов
Да
Нет
Нет
Да
Да
Да
Для Telegram действует ограничение на размер вложений — не больше 50 Мб. Если изображение размером > 10 Мб, — оно отобразится в чате как прикреплённый файл.