Простой способ оценить качество работы отдельного сотрудника — воспользоваться отчётом по сотруднику в onlinePBX.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.
В панели управления перейдите в Аналитика > Отчёты. Нажмите «Отчёты».
Если лицензия «Бизнес-аналитика» не оплачена, перейдите к оплате. Подробнее в статье.
Далее выберите «Сотрудник».
За пять дней до окончания лицензии на модуль «Бизнес-аналитика» строка с датой окончания лицензии станет красной.
Откроется страница с отчётом по сотруднику.
В центральной части экрана расположены несколько основных блоков с информацией.
В верхней части экрана расположено:
Подробнее о дополнительных настройках
Сохранить изменения (есть только в пользовательском отчете) — сохранение изменений, если они были внесены в уже созданный отчёт.
Сохранить как — сохранение отчёта с выбранными фильтрами и пользователем. При сохранении откроется окно, в котором можно изменить название, сохранить или отменить изменения. Сохранённый отчёт появляется в списке отчётов с названием, которое вы введёте при сохранении.
Экспорт в PDF — формирование отчёта с выбранными параметрами в файл формата PDF в отдельной вкладке браузера. Файл можно скачать и отправить на печать.
Переименовать — изменение названия отчёта. Откроется новое окно, где можно поменять название отчёта, сохранить или отменить изменения.
Как работает отчёт — переход к инструкции с описанием раздела.
Удалить отчёт — удаление отчёта. Откроется новое окно, где можно удалить отчёт или отменить удаление.
В верхней части панели отображается имя сотрудника (берётся из поля «Имя» в настройках пользователя), добавочный номер и период, выбранный в фильтре. Правее расположена средняя оценка качества звонков сотрудника за выбранный период.
Подробнее об отображении оценки качества
Число округляется до первого знака после запятой. Для нецелых значений круг закрашивается наполовину по стандартному правилу округления. Например:
Если не приобретён модуль «Оценка качества», то в разделе «Средняя оценка качества» будет отображаться сообщение: «Доступно при подключении модуля оценки качества».
Если в отчёте выбраны даты на период, в котором полностью или частично была подключена «Оценка качества», то считается средняя оценка по тем данным, которые попали в выбранный период.
В левой верхней части экрана располагается круговая диаграмма с распределением разговоров по типам: входящие, исходящие и внутренние. Самое большое число указывает общую сумму разговоров.
Чуть ниже показан линейный график по количеству разговоров за выбранный период. При наведении на линию можно увидеть числовые значения количества звонков.
Подробнее про шаг графика
Шаг графика выбирается в зависимости от выбранного периода в фильтре:
В графике автоматически исключаются часы до первого звонка и после последнего звонка в сутках.
Помогает оценить скорость обработки звонков сотрудников, а также среднесуточную нагрузку.
Подробнее про шаг графика
Шаг графика выбирается в зависимости от выбранного периода в фильтре:
Помогает быстрее оценить общую нагрузку на сотрудника за период.
Блок состоит из круговой диаграммы и двух информационных линий: «Входящие» и «Исходящие». На диаграмме отображаются цветовые области:
Правее располагается эта же информация, но в процентах от общего числа звонков. При наведении на сегмент появится подсказка с числовым значением.
Линия «Входящие» разделена на две части:
Правее та же информация, но в процентах от общего числа звонков. При наведении на сегмент появится подсказка с числовым значением.
Линия «Исходящие» разделена на две части:
Ещё правее та же информация, но в процентах от общего числа звонков. При наведении на сегмент появится подсказка с числовым значением.
