Приложение для звонков onlinePBX — это полноценный софтфон на iOS (версия системы 13.0 и выше) и Android (версия системы 5 и выше) для клиентов onlinePBX.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.
Далее представлена инструкция по настройке приложения onlinePBX.
Из-за работы по беспроводной сети во время разговора могут наблюдаться прерывания или задержка передачи голоса. Выбирайте софтфон на мобильном только если нет возможности использовать для звонков компьютер или офисный телефон, подключенные к интернету через кабель.
Содержание
Возможности приложения:
Звонки с корпоративных номеров.
Отображение номера клиента при входящем.
Отслеживание истории звонков.
Бесплатные звонки коллегам.
Перевод звонков.
Поиск по контактам.
Режим «Не беспокоить».
Громкая связь.
Знаки ( ) - и пробелы обрезаются при вставке скопированного номера.
Преимущество перед другими софтфонами:
Быстрая настройка, достаточно ввести только SIP ID пользователя и пароль.
Никаких дополнительных настроек.
Поддержка со стороны onlinePBX: чат с технической поддержкой прямо в приложении.
Звонки коллегам в один клик.
- Помогает не переплачивать за переадресацию.
- Звонки приходят даже если приложение закрыто.
- Возможность прослушивать звонки прямо в приложении.
- Переход в контакт/сделку клиента в amoCRM через контакт в приложении onlinePBX.
- Вся история звонков по контакту хранится в одном месте.
Как установить
Шаг 1. Установите приложение на iOS или Android, для этого пройдите по ссылке или наберите в поиске приложений «onlinepbx softphone».
Шаг 2. Нажмите на «Установить» и дождитесь установки приложения.
Откроется окно с авторизацией.
Шаг 3. Для входа в программу понадобятся данные из панели onlinePBX. Узнать SIP-id можно в личном кабинете onlinePBX. Для этого перейдите в АТС > Входящие, выберите модуль пользователя. Откроется окно с настройками пользователя. Нужные — «SIP-id» и пароль. Можете сгенерировать новый пароль, если не помните старый.
Введите в программу данные пользователя из onlinePBX (SIP-id и пароль). Нажмите «Войти».
В новом окне нажмите «Разрешить доступ».
Далее нажмите «Открыть настройки». Проведите настройки в своём телефоне: разрешите получение звонков в свёрнутое приложение, всплывающие уведомления и отображение на экране блокировки.
После настройки откроется стартовое окно.
Как звонить
Наберите номер на экранной клавиатуре приложения. Начинайте ввод с +7 или 8, это требование большинства операторов связи. Для звонка нажмите большую зелёную кнопку.
Так выглядит экран разговора.
В режиме разговора вы можете:
Выключить/включить микрофон.
Поставить звонок на удержание.
Перевести звонок, выбрав внутренний номер в разделе «Контакты». Неактивные (неоплаченные) пользователи обозначены серой (неактивной) трубкой. Перевести на них звонок не получится. Активные (оплаченные) пользователи имеют синюю (активную) трубку и на них можно перевести звонок.
Включить/выключить громкую связь.
Включить тоновый набор.
Перейти/создать в «Контакт» и «Сделку» в amoCRM.
При входящем звонке имя контакта из amoCRM будет отображаться на экране сразу после получения информации из CRM-системы.
Режим «Не беспокоить»
В правом верхнем углу вы можете поставить статус «Не беспокоить». На приложение перестанут поступать входящие звонки.
Раздел «Аккаунт»
Раздел содержит основную информацию об аккаунте, а также дополнительные функции.
Для перехода в раздел нажмите «Аккаунт» в правом нижнем углу.
В этом разделе вы можете:
- Посмотреть раздел «Профиль и настройки».
- Посмотреть раздел «Уведомления».
Написать в чат технической поддержки onlinePBX.
- Позвонить в техническую поддержку onlinePBX.
- Сообщить об ошибке.
Выйти из аккаунта.
Подраздел «Профиль и настройки»
- Имя (берется из поля «имя пользователя»).
- Добавочный (внутренний номер пользователя).
- Язык (на выбор: русский, английский и узбекский).
- Выбрать, будут ли у вас отражаться контакты телефона.
- Выбрать, будете ли вы получать push-уведомления.
- Аккаунт (домен).
- Имя (берется из поля «имя пользователя»).
- Добавочный (внутренний номер пользователя).
- Email.
- Пароль.
- Часовой пояс.
- Язык (на выбор: русский, английский и узбекский).
- Защита по IP.
- Есть возможность привязать аккаунт onlinePBX к аккаунту Google.
Подраздел «Уведомления»
- Уведомления про смену и восстановление почты или пароля, защите по IP не будут появляться. В целях безопасности они будут отправляться только по почте.
- Уведомления про удаление аккаунта (домена) будут отправляться только по почте.
- Непрочитанные уведомления выделяются жирным шрифтом и красной точкой.
- Напротив самого раздела «Уведомления» в красном круге будет показываться число непрочитанных уведомлений.
- В правом верхнем углу при нажатии трёх точек можно отметить все уведомления как прочитанные.
- При переходе в уведомление можно увидеть полный текст сообщения и опционально — кнопку «Подробнее».
- В ряде уведомлений при переходе в сообщение можно сразу позвонить клиенту по пропущенному звонку или оплатить лицензию.
- Запрос разрешения на отправку уведомлений приходит перед входом в приложение.
- Возможности корректировать список получаемых уведомлений через мобильное приложение нет. Настройку можно провести в личном кабинете onlinePBX.
Раздел «Контакты»
Из этого раздела можно позвонить коллегам в один клик. В контактах отображены короткие добавочные номера коллег из аккаунта onlinePBX и контакты из телефонной книги.
В этом разделе есть:
- Поисковая строка. В ней можно найти контакт в выбранной вкладке.
- Вкладка «Контакты». Содержит номера из телефонной книги и контакты софтфона. Можно создать новый контакт, нажав на кнопку «Новый контакт +».
- Вкладка «amoCRM». Содержит контакты из amoCRM. Вкладка появляется только при наличии интеграции. Контакты будут отображаться: если они добавлены на самом устройстве и с ними был разговор, если они открывались в самом приложении.
- Вкладка «Коллеги». Содержит только добавочные из АТС с именами.
Во вкладке «Контакты» нажмите на «Новый контакт +».
В новом окне в поле «Имя» впишите имя контакта. В поле «Мобильный» впишите номер телефона. Нажмите «Сохранить».
Только для версии на iOS
Если в разделе «Профиль» включён пункт «Сохранять контакты в телефон», контакт сохранится и в приложении, и в телефонной книге смартфона.
Чтобы посмотреть контакт, в разделе «Контакты» выберите нужную вкладку, например, «Контакты» в мобильном приложении. Выберите интересующий вас контакт.
В карточке контакта вы можете посмотреть имя, номер телефона и историю звонков. Для редактирования контакта нажмите на «Карандаш».
Здесь вы можете отредактировать данные о контакте. Не забывайте сохранять изменения. Для удаления контакта нажмите «Удалить».
Откроется окно подтверждения, нажмите «Удалить».
История звонков
Раздел отображает историю входящих и исходящих вызовов, а также позволяет применять ряд новых функций. Можно просмотреть все звонки или только пропущенные.
Каждая строка содержит данные: иконка типа звонка, имя или номер (если имени нет) контакта, время вызова и иконка трубки для звонка.
Нажмите на звонок, чтобы посмотреть подробную информацию.
По каждому звонку отображается информация:
- Дата и время звонка.
- Контакт. В данном подразделе можно создать новый контакт (если его ранее не было), или внести правки в уже существующий контакт.
- Кто звонил.
- Кому звонили.
- Какой внешний номер использовался.
- Продолжительность разговора.
- Запись разговора. Если в панели управления onlinePBX у вас включена «Запись разговоров» вы можете прослушать запись разговоров из карточки конкретного звонка с помощью кнопки «Play».
Если у вашего аккаунта в onlinePBX настроена интеграция с amoCRM и проставлено соответствие пользователей, вы можете перейти/создать «Контакт» и «Сделку».
В разделе «История звонков» отображается история звонков этого контакта.
Новая возможность
В карточке контакта или звонка, при длительном нажатии на номер телефона, появится поле с возможностью скопировать номер. Используйте для экономии времени.
Настройка разрешений на смартфоне
Настройка разрешений позволит исключить некорректную работу приложения и не пропускать входящие звонки от клиентов.
Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. В настройках системы выберите «Приложения».
Прокрутите ниже, и выберите установленное приложение для звонков.
Прокрутите ниже, в поле «Уведомления» выберите «Разрешено. В поле «Разрешения» выберите все пункты. В поле «Использование по умолчанию» выберите «Использовать по умолчанию». В поле «Поверх других приложений» выберите «Включено».
Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.
Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. Зайдите в настройки телефона.
Прокрутите в самый низ, нажмите на приложение для звонков.
Выберите раздел «Уведомления».
Разрешите: уведомления, push-уведомления, всплывающие уведомления.
Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.
- При наличии новой версии приложения при включении появится новое окно. Обновите приложение.
- При возникновении ошибки в работе приложения перейдите в Профиль > Сообщить об ошибке. В новом окне нажмите на знак стрелки.
- При удалении пользователя или смене пароля, откроется окно авторизации.
Первичная диагностика приложения
В процессе использования мобильных приложений могут возникать сбои. Если у вас не работает софтфон, вы можете самостоятельно осуществить проверку, проделав несколько последовательных шагов.
Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в нашу техническую поддержку: