Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Приложение для звонков onlinePBX — это полноценный софтфон на iOS (версия системы 13.0 и выше) и Android (версия системы 7 и выше) для клиентов onlinePBX.

(warning) Может работать и на Android с версией 6, но гарантии нет.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.

Далее представлена инструкция по настройке приложения onlinePBX.

Из-за работы по беспроводной сети во время разговора могут наблюдаться прерывания или задержка передачи голоса. Выбирайте софтфон на мобильном только если нет возможности использовать для звонков компьютер или офисный телефон, подключенные к интернету через кабель.

Виджет для звонков в amoCRM перебивает регистрацию приложения.  В таких случаях используйте программу Grandstream Wave.

Также на данный момент нельзя использовать приложение для совершения звонков по клику из ЦРМ-систем, кроме Геткурс и Битрикс24.

Содержание

Как установить

Как звонить

Режим «Не беспокоить»

Раздел «Профиль»

Раздел «Контакты»

История звонков

Первичная диагностика приложения



Возможности приложения:

  • Звонки с корпоративных номеров.

  • Отображение номера клиента при входящем.

  • Отслеживание истории звонков.

  • Бесплатные звонки коллегам.

  • Перевод звонков.

  • Поиск по контактам.

  • Режим «Не беспокоить».

  • Громкая связь.

  • Знаки ( ) - и пробелы обрезаются при вставке скопированного номера.

 

Преимущество перед другими софтфонами:

  • Быстрая настройка, достаточно ввести только SIP ID пользователя и пароль.

  • Никаких дополнительных настроек.

  • Поддержка со стороны onlinePBX: чат с технической поддержкой прямо в приложении.

  • Звонки коллегам в один клик.

  • Помогает не переплачивать за переадресацию.
  • Звонки приходят даже если приложение закрыто.
  • Возможность прослушивать звонки прямо в приложении.
  • Переход в контакт/сделку клиента в amoCRM через контакт в приложении onlinePBX.
  • Вся история звонков по контакту хранится в одном месте.


Как установить

Настройка показана на примере Android. Настройка на iOS проходит аналогично.

Шаг 1. Установите приложение на iOS или Android, для этого пройдите по ссылке или наберите в поиске приложений «onlinepbx softphone».


Шаг 2. Нажмите на «Установить» и дождитесь установки приложения.

Откроется окно с авторизацией.

Шаг 3. Для входа в программу понадобятся данные из панели onlinePBX. Узнать SIP-id можно в личном кабинете onlinePBX. Для этого перейдите в АТС > Входящие, выберите модуль пользователя. Откроется окно с настройками пользователя. Нужные — «SIP-id» и пароль. Можете сгенерировать новый пароль, если не помните старый.

(warning) Выбирайте пароль, который будет удобно использовать при регистрации в приложении.

Введите в программу данные пользователя из onlinePBX (SIP-id и пароль). Нажмите «Войти».

В новом окне нажмите «Разрешить доступ».

Далее нажмите «Открыть настройки». Проведите настройки в своём телефоне: разрешите получение звонков в свёрнутое приложение, всплывающие уведомления и отображение на экране блокировки. 

После настройки откроется стартовое окно.


Как звонить

Наберите номер на экранной клавиатуре приложения. Начинайте ввод с +7 или 8, это требование большинства операторов связи. Для звонка нажмите большую зелёную кнопку.

 Так выглядит экран разговора.

В режиме разговора вы можете:

  • Выключить/включить микрофон.

  • Поставить звонок на удержание.

  • Перевести звонок, выбрав внутренний номер в разделе «Контакты». Неактивные (неоплаченные) пользователи обозначены серой (неактивной) трубкой. Перевести на них звонок не получится. Активные (оплаченные) пользователи имеют синюю (активную) трубку и на них звонок перевести можно.

  • Включить/выключить громкую связь.

  • Включить тоновый набор.

  • Перейти/создать в «Контакт» и «Сделку» в amoCRM.

(warning) Воспроизведение музыки на смартфоне ставится на паузу, если пришел входящий звонок.

(warning) Через приложение можно совершить только безусловный перевод звонка (перевод клиента на коллегу без предварительного созвона). Для совершения условного перевода воспользуйтесь комбинацией *4 {номер пользователя}.


Режим «Не беспокоить»

В правом верхнем углу вы можете поставить статус «Не беспокоить». На приложение перестанут поступать входящие звонки.


Раздел «Аккаунт»

Раздел содержит основную информацию об аккаунте, а также дополнительные функции.

Для перехода в раздел нажмите «Аккаунт» в правом нижнем углу.

В этом разделе вы можете:

  • Посмотреть раздел «Профиль».
  • Написать в чат технической поддержки onlinePBX.

  • Позвонить в техническую поддержку onlinePBX. 
  • Сообщить об ошибке. 
  • Выйти из аккаунта.

Подраздел «Профиль»


  1. Имя (берется из поля «имя пользователя»).
  2. Внутренний номер пользователя.
  3. Выбрать, будут ли у вас отражаться контакты телефона.

  1. Имя (берется из поля «имя пользователя»).
  2. Внутренний номер пользователя.
  3. Выбрать, будут ли у вас отражаться контакты телефона.
  4. Выбрать, будут ли у вас сохраняться контакты в телефон. Контакты, создаваемые по звонкам через приложение, будут сохраняться в контактах телефона.
  5. Выбрать, будут ли у вас отображаться звонки в истории телефона. Звонки, совершенные через приложение, будут отображаться в истории звонков телефона.

(warning) По умолчанию все переключатели выключены.



Раздел «Контакты»

Из этого раздела можно позвонить коллегам в один клик. В контактах отображены короткие добавочные номера коллег из аккаунта onlinePBX и контакты из телефонной книги.

В этом разделе есть:

  • Поисковая строка. В ней можно найти контакт в выбранной вкладке. 
  • Вкладка «Контакты». Содержит номера из телефонной книги и контакты софтфона. Можно создать новый контакт, нажав на кнопку «Новый контакт +».
  • Вкладка «amoCRM». Содержит контакты из amoCRM, появляется только при наличии интеграции. 
  • Вкладка «Коллеги» Содержит только добавочные из АТС с именами.

(warning) Контакты телефонной книги будут доступны если в разделе «Аккаунт» включено «Отображать контакты телефона».


Во вкладке «Контакты» нажмите на «Новый контакт +».

В новом окне в поле «Имя» впишите имя контакта. В поле «Мобильный» впишите номер телефона. Нажмите «Сохранить».

Только для версии на iOS

Если в разделе «Профиль» включён пункт «Сохранять контакты в телефон», контакт сохранится и в приложении, и в телефонной книге телефона.

Чтобы посмотреть контакт, в разделе «Контакты» выберите нужную вкладку, например, «Контакты» в мобильном приложении. Выберите интересующий вас контакт. 

В карточке контакта вы можете посмотреть имя, номер телефона и историю звонков. Для редактирования контакта нажмите на «Карандаш» 

Здесь вы можете отредактировать данные о контакте. Не забывайте сохранять изменения. Для удаления контакта нажмите «Удалить».

Откроется окно подтверждения, нажмите «Удалить».

(warning) Если вы смотрите контакт во вкладке «amoCRM», по клику вас перенесёт в карточку контакта в amoCRM. 



История звонков

Раздел отображает историю входящих и исходящих вызовов, а также позволяет применять ряд новых функций. Можно просмотреть все звонки или только пропущенные. 


Каждая строка содержит данные: иконка типа звонка, имя или номер (если имени нет) контакта, время вызова и иконка трубки для звонка.

Нажмите на звонок, чтобы посмотреть подробную информацию. 

По каждому звонку отображается информация:

  1. Дата  и время звонка. 
  2. Контакт. В данном подразделе можно создать новый контакт ( если его ранее не было), или внести правки в уже существующий контакт. 
  3. Кто звонил.
  4. Кому звонили.
  5. Какой внешний номер использовался.
  6. Продолжительность разговора.
  7. Запись разговора. Если в панели управления onlinePBX у вас включена «Запись разговоров» вы можете прослушать запись разговоров из карточки конкретного воронка. Для этого в нижней части экрана нажмите «Play».

(warning) Совершать звонки можно из истории звонков и карточки контакта нажатием на номер.

Если у вашего аккаунта в onlinePBX настроена интеграция с amoCRM и проставлено соответствие пользователей, вы можете перейти/создать «Контакт» и «Сделку».

(warning) При нажатии «Контакт» или «Сделка» вы можете перейти в мобильное приложение amoCRM. Если его нет, то в мобильном браузере откроется окно с авторизацией в личный кабинет amoCRM.

В разделе «История звонков» отображается история звонков этого контакта.


Новая возможность

В карточке контакта или звонка, при длительном нажатии на номер телефона, появится поле с возможностью скопировать номер. Используйте для экономии времени.

 (warning) В дальнейшем функционал приложения будет расширяться. Если столкнулись с багами или у вас есть идеи по улучшению софтфона, то напишите нам на почту — support@onlinepbx.ru.


Настройка разрешений на смартфоне

Настройка разрешений позволит исключить некорректную работу приложения и не пропускать входящие звонки от клиентов. 

(warning) Настройка может отличаться в разных версиях системы Android и iOS.


Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. В настройках системы выберите «Приложения».

Прокрутите ниже, и выберите установленное приложение для звонков. 

Прокрутите ниже, в поле «Уведомления» выберите «Разрешено. В поле «Разрешения» выберите все пункты.  В поле «Использование по умолчанию» выберите «Использовать по умолчанию». В поле «Поверх других приложений» выберите «Включено»

(warning) Проверьте настройки «Энергосберегающий режим» и «Оптимизации приложения», чтобы приложение для звонков всегда оставалось активным.

(warning) Важно отключить настройки «Спящего режима» и «Блокировки экрана приложения».

(warning) В дополнительных настройках телефона вы можете настроить функцию «Запуск при включении устройства».

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.

Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. Зайдите в настройки телефона.

Прокрутите в самый низ, нажмите на приложение для звонков.

Выберите раздел «Уведомления».

Разрешите: уведомления, push-уведомления, всплывающие уведомления.

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.

  • При наличии новой версии приложения при включении появится новое окно. Обновите приложение. 

  • При возникновении ошибки в работе приложения перейдите в Профиль > Сообщить об ошибке. В новом окне нажмите на знак стрелки.

  • При удалении пользователя или смене пароля, откроется окно авторизации.  

Первичная диагностика приложения

В процессе использования мобильных приложений могут возникать сбои. Если у вас не работает софтфон, вы можете самостоятельно осуществить проверку, проделав несколько последовательных шагов.


  1. Проверьте верность введённых данных от пользователя в onlinePBX. 
  2. Проверьте настройки разрешений на смартфоне. Подробнее в разделе «Настройка разрешений на смартфоне».
  3. Если вы используете мобильный интернет, переключитесь на Wi-Fi ,и наоборот. 
  4. Перезагрузите телефон. Если вы используете SIM-карту с технологией FMC, после перезагрузки включите и выключите «Режим полёта». Так произойдёт обновление настройки SIM-карты.
  5. Переустановите софтфон на вашем смартфоне (удалите его и установите повторно).
  6. Проверьте, выключен ли другой IP-телефон (стационарный или программный), с которого сотрудник совершал звонки. Если он включён, его приоритет регистрации будет выше, в таком случае приложение не будет работать корректно. Выключите аппарат.
  7. Установите другой софтфон. 

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.  Если проблема не исправилась, наберите телефон технической поддержки onlinePBX или напишите на почту: support@onlinepbx.ru.


Вы не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь в нашу техническую поддержку:

+7 (495) 669-67-21
+7 (343) 302-01-37
+7 (812) 646-51-40

Почта — support@onlinepbx.ru