Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Раздел помогает фиксировать и отслеживать звонки, прослушивать разговоры, скачивать записи и составлять отчеты по количеству и длительности разговоров.

В панели управления перейдите в раздел «Звонки».

В верхней левой части экрана расположены два подраздела:

  • Все звонки — содержит все звонки, успешные и не успешные.

  • Разговоры — содержит только успешные звонки, в которых состоялся разговор.


Графики

У каждого подраздела во всех вкладках есть свои графики. Для открытия графика нажмите на стрелку в центре экрана.

Графики состоят из круговой диаграммы, легенды графика и графика.

Особенности работы графиков:

  • При нажатии стрелки в центре экрана, график скрывается/открывается. 

  • У вкладок «Не перезвонили», «С оценками
», «Callback
» вместо круговой диаграммы показано: среднее количество звонков, на которые не перезвонили; средняя оценка качества и среднее количество заказов обратного звонка за час.
  • По умолчанию графики всегда закрыты. 
  • Графики обновляются при нажатии на кнопку «Подгрузить новые... » и при обновлении страницы. 
  • Если при выбранных фильтрах звонков нет, графики не показываются. 
  • В легенде круговой диаграммы показываются абсолютные значения. 
  • При наведении на линию можно увидеть: временной промежуток, период и значение всех линий (если есть разные типы звонков), количество звонков. Значение каждой точки — это количество звонков за шаг графика.

  • Средняя длительность отображается в минутах и секундах, секунды целые, без знаков после запятой. Если число после точки >= пяти, то округляется в большую сторону, иначе в меньшую.
  • Округление среднего числа звонков и оценки качества происходит до первого знака после запятой. Округление средней длительности разговора: до минут, если меньше одного часа, до часов и минут если больше одного часа.


Шаг графика выбирается в зависимости от выбранного периода в фильтре:

  • для одного дня — час.
  • от двух до 31 дня — день.
  • от 32 до 217 дней — неделя.
  • от 218 дней и выше — месяц.
  • от пяти лет — год.

Все звонки

Здесь вы можете увидеть график по звонкам (при нажатии на стрелку в центре), окно с фильтрами и переключать отображение звонков по их типу:

  • Все (все звонки на аккаунте).

  • Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).

  • Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды: номера до которых дозвонились и не дозвонились).

  • Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).
  • Пропущенные (фиксируются звонки, которые были пропущены).

  • Не перезвонили (фиксируются пропущенные звонки, по которым не перезвонили).
  • Не дозвонились (фиксируются звонки, по которым не дозвонились).
  • С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).

  • Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).


Разговоры

Здесь вы можете увидеть график по разговорам (при нажатии на стрелку в центре), окно с фильтрами и переключать отображение разговоров по их типу:

  • Все (все звонки на аккаунте).

  • Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).

  • Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).

  • Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).
  • С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).

  • Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).


Фильтры

В правой части экрана можно настроить параметры для сбора информации по звонкам:

  • Календарь. Он позволяет фильтровать звонки либо за определенный день, либо за промежуток времени.
  • Добавочный сотрудника. Можно указать добавочный сотрудника. 
  • Оценка. Позволяет фильтровать по оценке звонка клиентами. Можно выбрать какую-то определённую оценку или несколько.
  • Телефон клиента. Можно указать как конкретный номер, так и написать «*» перед частью номера, если ищете по последним нескольким цифрам. При нажатии на «кто» или «кому» все текущие звонки сортируются по номеру клиента или сотрудника, это зависит от раздела, в котором применяется настройка.
  • Источники. Позволяет отфильтровать звонки по внешнему номеру.
  • Длительность звонка, сек. Позволяет фильтровать звонки по длительности звонка. При входящем отсчет начинается с попадания звонка в АТС, при исходящем — с момента набора номера. При нажатии сортируется список по длительности звонка. 
  • Длительность разговора, сек. Позволяет фильтровать звонки по длительности разговора. Отсчет начинается с поднятия трубки в АТС.

После настройки фильтров необходимо нажать на «Применить». Фильтр сохраняется и при переходе между вкладками типов звонков.

Чтобы закрыть фильтры нажмите на крест в правом верхнем углу или на знак двух линий. Для повторного открытия фильтров, нажмите на знак двух линий.


  • Знак вопроса. При нажатии откроется ссылка на статью в Бае знаний и функция включения режима подсказок.

  • Знак «Скачать». При нажатии начнёт скачиваться файл со списком звонков со всех вкладок с примененными фильтрами в формате .xls. Файл будет иметь название onlinepbx calls дата.xls.


Список звонков

В центральной части экрана отображаются звонки по заданным фильтрам:

  • Тип звонка.

  • Время звонка.

  • Номер звонящего.

  • Номер принимающего или номер модуля, на котором звонок оборвался.

  • Внешний номер (если есть).

  • Длительность дозвона.

  • Длительность разговора.

  • Оценка. В зависимости от оценки выставляются цветовые обозначения. Подробнее в статье.
  • Результат: если поле пустое — все работает корректно; если есть запись — это название ошибки (например: «вызов отклонён»).
  • Загружен в CRM — информацию о загрузке звонкав CRM-систему. 
  • В конце строки звонка есть кнопки «Прослушать звонок» и «Скачать звонок». Доступны если включен модуль записи разговоров.

  • При нажатии на строку со звонком откроется подробный лог звонка (путь звонка).

  •  У пропущенных звонков слева будет отображаться розовая вертикальная полоска.

  • Кнопка «Подгрузить новые... ». При нажатии появятся звонки, совершённые после настройки фильтров.

  • При нажатии на строку со звонком откроется подробный лог звонка (путь звонка). Если звонок не был загружен в CRM-системы, можно загрузить вручную. Для этого в поле «Результат» нажмите на «Загрузить звонок в...».

  • Если подключено несколько интеграций, то при открытии лога звонка (путь звонка) указывается в разных строках возможность загрузить звонок в разные СRM-системы

  • Загрузить звонок можно в любой вкладке раздела «Звонки».
  • Если звонок дублируется в карточке лида, то дубль можно удалить. При этом кнопка дозагрузки в разделе «Звонки» не появится.
  • Если у вас нет доступов в раздел «АТС» и «Интеграции», то кнопка дозагрузки будет недоступна.
  • «Загрузить звонок в... » — необходимо нажать на статус, чтобы звонок начал загружаться в CRM.
  • «Звонок загружен в... » — звонок успешно загружен.
  • «Звонок не загружен» — произошла ошибка при загрузке.
  • «Звонок загружается» — звонок находится в очереди на загрузку.
  • Нет информации — звонок не загрузился и нет настроек интеграции.


Время звонка будет показываться по настроенному часовому поясу и времени на вашем компьютере. 

Вы не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь в нашу техническую поддержку:

+7 (495) 669-67-21
+7 (343) 302-01-37
+7 (812) 646-51-40

Почта — support@onlinepbx.ru