Раздел «Звонки» в onlinePBX

Раздел помогает фиксировать и отслеживать звонки, прослушивать разговоры, скачивать записи и составлять отчеты по количеству и длительности разговоров.

В панели управления перейдите в раздел «Звонки».

В верхней левой части экрана расположены два подраздела:

• Все звонки — содержит все звонки, успешные и не успешные.

• Разговоры — содержит только успешные звонки, в которых состоялся разговор.

Графики

У каждого подраздела во всех вкладках есть свои графики. Для открытия графика нажмите на стрелку в центре экрана.

Графики состоят из круговой диаграммы, легенды графика и графика.

Особенности работы графиков:

• При нажатии стрелки в центре экрана, график скрывается/открывается. 

• У вкладок «Не перезвонили», «С оценками
», «Callback
» вместо круговой диаграммы показано: среднее количество звонков, на которые не перезвонили; средняя оценка качества и среднее количество заказов обратного звонка за час.
• По умолчанию графики всегда закрыты. 
• Графики обновляются при нажатии на кнопку «Подгрузить новые... » и при обновлении страницы. 
• Если при выбранных фильтрах звонков нет, графики не показываются. 
• В легенде круговой диаграммы показываются абсолютные значения. 
• При наведении на линию можно увидеть: временной промежуток, период и значение всех линий (если есть разные типы звонков), количество звонков. Значение каждой точки — это количество звонков за шаг графика.

• Средняя длительность отображается в минутах и секундах, секунды целые, без знаков после запятой. Если число после точки >= пяти, то округляется в большую сторону, иначе в меньшую.
• Округление среднего числа звонков и оценки качества происходит до первого знака после запятой. Округление средней длительности разговора: до минут, если меньше одного часа, до часов и минут если больше одного часа.

Все звонки

Здесь вы можете увидеть график по звонкам (при нажатии на стрелку в центре), окно с фильтрами и переключать отображение звонков по их типу:

• Все (все звонки на аккаунте).

• Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).

• Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды: номера до которых дозвонились и не дозвонились).

• Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).

• Пропущенные (фиксируются звонки, которые были пропущены).

• Не перезвонили (фиксируются пропущенные звонки, по которым не перезвонили).
• Не дозвонились (фиксируются звонки, по которым не дозвонились).

• С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).

• Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).

Разговоры

Здесь вы можете увидеть график по разговорам (при нажатии на стрелку в центре), окно с фильтрами и переключать отображение разговоров по их типу:

• Все (все звонки на аккаунте).

• Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).

• Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).

• Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).

• С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).

• Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).

Фильтры

В правой части экрана можно настроить параметры для сбора информации по звонкам:

• Календарь. Он позволяет фильтровать звонки либо за определенный день, либо за промежуток времени.
• Добавочный сотрудника. Можно указать добавочный сотрудника. 
• Оценка. Позволяет фильтровать по оценке звонка клиентами. Можно выбрать какую-то определённую оценку или несколько.
• Телефон клиента. Можно указать как конкретный номер, так и написать «*» перед частью номера, если ищете по последним нескольким цифрам. При нажатии на «кто» или «кому» все текущие звонки сортируются по номеру клиента или сотрудника, это зависит от раздела, в котором применяется настройка.
• Источники. Позволяет отфильтровать звонки по внешнему номеру.
• Длительность звонка, сек. Позволяет фильтровать звонки по длительности звонка. При входящем отсчет начинается с попадания звонка в АТС, при исходящем — с момента набора номера. При нажатии сортируется список по длительности звонка. 
• Длительность разговора, сек. Позволяет фильтровать звонки по длительности разговора. Отсчет начинается с поднятия трубки в АТС.

После настройки фильтров необходимо нажать на «Применить». Фильтр сохраняется и при переходе между вкладками типов звонков.

Чтобы закрыть фильтры нажмите на крест в правом верхнем углу или на знак двух линий. Для повторного открытия фильтров, нажмите на знак двух линий.

Список звонков

В центральной части экрана отображаются звонки по заданным фильтрам:

• Тип звонка.

• Время звонка.

• Номер звонящего.

• Номер принимающего или номер модуля, на котором звонок оборвался.

• Внешний номер (если есть).

• Длительность дозвона.

• Длительность разговора.

• Оценка. В зависимости от оценки выставляются цветовые обозначения. Подробнее в статье.
• Результат: если поле пустое — все работает корректно; если есть запись — это название ошибки (например: «вызов отклонён»).
• Загружен в CRM — информацию о загрузке звонкав CRM-систему. 
• В конце строки звонка есть кнопки «Прослушать звонок» и «Скачать звонок». Доступны если включен модуль записи разговоров.

• При нажатии на строку со звонком откроется подробный лог звонка (путь звонка).

•  У пропущенных звонков слева будет отображаться розовая вертикальная полоска.

• Кнопка «Подгрузить новые... ». При нажатии появятся звонки, совершённые после настройки фильтров.

• При нажатии на строку со звонком откроется подробный лог звонка (путь звонка). Если звонок не был загружен в CRM-системы, можно загрузить вручную. Для этого в поле «Результат» нажмите на «Загрузить звонок в...».