Данный раздел нужен для того, чтобы фиксировать и отслеживать звонки, прослушивать разговоры, скачивать записи и составлять отчеты по количеству и длительности разговоров.
Новый аккаунт
Так выглядит раздел «Звонки» на тех аккаунтах, где еще не совершали звонки через ВАТС.
В верхней левой части экрана расположены два подраздела:
Все звонки — содержит все звонки, успешные и не успешные.
Разговоры — содержит только успешные звонки, в которых состоялся разговор.
Все звонки
Здесь вы можете переключать отображение звонков по их типу:
Все (все звонки на аккаунте).
Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).
Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды: номера до которых дозвонились и не дозвонились).
- Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).
Пропущенные (фиксируются звонки, которые были пропущены).
- Не перезвонили (фиксируются пропущенные звонки, по которым не перезвонили).
- Не дозвонились (фиксируются звонки, по которым не дозвонились)
С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).
- Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).
Разговоры
Здесь вы можете переключать отображение звонков по их типу:
Все (все звонки на аккаунте).
Входящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).
Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды).
- Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы).
С оценками (фиксируются звонки, которым клиенты поставили оценки).
- Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта).
Фильтры
В верхней части экрана можно настроить параметры для сбора информации по звонкам:
Добавочный сотрудника. Можно указать добавочный сотрудника. Поиск начинается при нажатии клавиши «Enter» или при нажатии «Применить» в фильтрах.
Нажмите на знак двух линий, появится выпадающий список, в нём можно настроить параметры для сбора информации по звонкам:
- Добавочный сотрудника. Можно указать добавочный сотрудника.
- Телефон клиента. Можно указать как конкретный номер, так и написать «*» перед частью номера, если ищете по последним нескольким цифрам. При нажатии на «кто» или «кому» все текущие звонки сортируются по номеру клиента или сотрудника, это зависит от раздела, в котором применяется настройка.
- Источники. Позволяет отфильтровать звонки по внешнему номеру.
- Оценка. Позволяет фильтровать по оценке звонка клиентами. Можно выбрать какую-то определённую оценку или несколько.
- Длительность звонка, сек. Позволяет фильтровать звонки по длительности звонка. При входящем отсчет начинается с попадания звонка в АТС, при исходящем — с момента набора номера. При нажатии сортируется список по длительности звонка.
- Длительность разговора, сек. Позволяет фильтровать звонки по длительности разговора. Отсчет начинается с поднятия трубки в АТС.
После настройки фильтров необходимо нажать на «Применить». Фильтр сохраняется и при переходе между вкладками типов звонков.
В правой верхней части экрана нажмите «Календарь». Он позволяет фильтровать звонки либо за определенный день, либо за промежуток времени. При выборе одного дня нужно нажать на него дважды и нажать «Применить».
- Знак вопроса. При нажатии откроется ссылка на данную статью в Бае знаний.
- Знак «Три точки». При нажатии откроется кнопка «Экспортировать.xls», позволяет скачать список звонков со всех вкладок с примененными фильтрами в файл формата .xls. Файл будет иметь название домен_calls.xls.
Список звонков
В центральной части экрана отображаются звонки по заданным фильтрам:
Тип звонка.
Время звонка.
Номер звонящего.
Номер принимающего или номер модуля, на котором звонок оборвался.
Внешний номер (если есть).
Длительность дозвона.
Длительность разговора.
- Оценка. В зависимости от оценки выставляются цветовые обозначения. Подробнее в статье.
Результат:
Пустое — все работает.
Название ошибки (например «вызов отклонён»).
- При наведении курсора на строку звонка, появятся кнопки «Прослушать звонок» и «Скачать звонок». Доступны если включен модуль записи разговоров.
При нажатии на строку со звонком откроется подробный лог звонка (путь звонка).
- У пропущенных звонков слева будет отображаться розовая вертикальная полоска.
- Кнопка «Подгрузить новые ... ». При нажатии появятся звонки, совершённые после настройки фильтров.
Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в нашу техническую поддержку: