Раздел «Звонки» в onlinePBX

Данный раздел нужен для того, чтобы фиксировать и отслеживать звонки, прослушивать разговоры, скачивать записи и составлять отчеты по количеству и длительности разговоров.

Новый аккаунт

Так выглядит раздел «Звонки» на тех аккаунтах, где еще не совершали звонки через ВАТС.

Виды звонков

Здесь вы можете переключать отображение звонков по их направленности:

• Все (все звонки на аккаунте);

• Входящие;

• Исходящие (состоявшиеся звонки от одной секунды);

• Не дозвонились (исходящие звонки, в которых не подняли трубку);

• Внутренние (звонки между коллегами, звонки на внутренние функции и внутреннюю нумерацию АТС. Также в этот раздел могут попасть некорректные исходящие вызовы);

• Пропущенные (фиксируются звонки, которые были пропущены);

• Не перезвонили (фиксируются пропущенные звонки, по которым не перезвонили);

• Callback (фиксируются все звонки клиентов по заявкам виджета обратного звонка с сайта);

• Чёрный список. (звонки с номеров, которые были добавлены в чёрный список).

Фильтры

В правой части экрана можно настроить параметры для сбора информации по звонкам.

После настройки фильтров необходимо нажать на «Применить». Фильтр сохраняется и при переходе между вкладками типов звонков.

Кнопка «Экспорт.xls» позволяет скачать список звонков со всех вкладок с примененными фильтрами в файл формата .xls. Файл будет иметь название домен_calls.xls.

Список звонков

В центральной части экрана отображаются звонки по заданным фильтрам:

• Тип звонка;

• Время звонка;

• Номер звонящего;

• Номер принимающего или номер модуля, на котором звонок оборвался;

• Внешний номер (если есть);

• Длительность дозвона;

• Длительность разговора;

• Результат:

  • Пустое — все работает;

  • Название ошибки (например «вызов отклонён»);

• Оценка. В зависимости от оценки меняется цвет. Подробнее в статье.

• Кнопки «Прослушать звонок» и «Скачать звонок». Доступны если включен модуль записи разговоров.

 При нажатии на номер звонящего откроется подробный лог звонка.

Статистика звонка

Сводная статистика по выбранным фильтрам находится внизу страницы.

• Всего звонков — количество звонков по выбранному фильтру.

• Время разговоров — сумма времени общения по выбранному фильтру. Считается по колонке «Разговор».

• Время звонков — сумма времени вызовов по выбранному фильтру. Считается по колонке «Звонок».

• С округлением до полных минут — сумма времени общения по выбранному фильтру. При этом каждая неполная минута разговора округляется. Используется клиентом для подсчёта минут разговора (по тарификации оператора).