Статистика помогает анализировать все звонки, поступающие в ВАТС.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.
Далее представлено описание раздела «Статистика» в onlinePBX.
Общий вид раздела
В панели управления перейдите в Аналитика > Статистика.
Для удобства ведения статистики можно выбрать, в каком формате будет отображаться информация. На выбор два варианта: линии и столбцы.
В верхней части страницы указываются параметры, по которым собираются данные по звонкам. Внизу страницы находятся параметры, которые были выбраны для группировки звонков.
Фильтры
В правой части экрана можно выбирать фильтры для сбора статистики звонков:
Период — Позволяет выбрать звонки за определённый день, либо за промежуток времени. При выборе одного дня нужно нажать на него дважды.
Типы звонков. Можно выбрать звонки по их направленности:
Исходящие.
- Входящие.
Внутренние (звонки между сотрудниками).
Пропущенные (фиксируются звонки, на которые не ответили).
Добавочные. Можно выбрать добавочный сотрудника или внутренние номера ВАТС (например, группы, голосовые приветствия, очереди и т.д.)
Внешние номера. Позволяет выбрать звонки по определённому внешнему номеру.
Позволяет выбрать нужные параметры, по которым будет происходить систематизация звонков.
Группировка:
- По типу звонка (входящие, исходящие, внутренние, пропущенные).
- По добавочным (внутренние номера сотрудников).
- По внешним номерам.
Значение:
- Сумма (общее количество звонков).
- Среднее (среднее количество звонков в час).
Метрика:
- Количество звонков (сколько звонков совершалось за выбранный период).
- Количество уникальных звонков.
- Время разговора (позволяет определять звонки по длительности разговора. Отчет начинается с поднятия трубки в ВАТС).
- Время звонка (позволяет фильтровать звонки по длительности звонка. При входящем отчет начинается с попадания звонка в ВАТС, при исходящем - с момента набора номера).
Шаг графика:
Месяц.
Неделя.
День.
Час.
- Длительность звонка, сек.
- Длительность разговора, сек.
- Время звонка, часы.
Чтобы узнать подробнее о фильтре, кликните на него.
После настройки фильтров необходимо нажать «Применить».
Дополнительные возможности
Для получения более полной информации по статистике, наведите курсор на один из столбцов, или нажмите на точки в графике.
Иконка «Скачать» позволяет скачать статистику звонков, с выбранными параметрами в файл формата png. Файл будет иметь название по выбранным параметрам. Например: «Количество звонков по типу 03.12.2019 - 06.12.2019.png».
Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в нашу техническую поддержку: