Раздел «АТС» в onlinePBX

Основной функционал для решения задач в телефонии.

Новый аккаунт

Так выглядит новый аккаунт. В правом верхнем углу указано название аккаунта (домен).

В центральной части экрана находится кнопка «Быстрый старт» для начальной настройки аккаунта. Подробнее в статье «Быстрый старт» в onlinePBX.

В левой части экрана расположен список подразделов с возможностями ВАТС.

Краткое описание подразделов:

• Входящие — настройка логики входящих звонков.

• Исходящие — настройка правил исходящей связи.

• Диагностика — проверка регистрации внешних номеров и телефонных аппаратов.
• Конфигуратор — автоматическая настройка самых популярных устройств на рынке.

• Callback виджет — позволяет клиенту заказать звонок с сайта.

• Автоперезвон — настройка автоматического перезвона по пропущенным звонкам от клиента.
• Автоинформатор — настройка системы на автоматический обзвон списка номеров с воспроизведением аудиосообщения.
• Оценка качества — анализ и оценка звонков поступающих в АТС.

Настройка логики входящих звонков

При переходе в подраздел «Входящие», слева снизу появится список услуг и модулей для настройки ВАТС. Логика входящих звонков настраивается с помощью элементов, которые имеют свои уникальные свойства. Подробнее в статье.

Список услуг, которые можно добавить несколько раз на аккаунт:

• Пользователь — услуга позволяет подключить IP-телефоны или программные телефоны ваших сотрудников к АТС, а также настроить персональные правила переадресации звонков.

• Номер — канал связи от оператора, его еще можно назвать «телефонный номер», «телефонная линия», «многоканальный номер» или «транк». Точнее это «учетная запись на SIP-сервере оператора», параметры (тариф) которой определяет оператор связи.

• Правило по номеру — позволяет создать правило, которое срабатывает в зависимости от номера звонящего.

• Правило по времени — позволяет создать правило, которое распределяет звонки в зависимости от времени, когда вам позвонили.

• Приветствие — дает возможность загрузить звуковой файл с вашим приветствием, и настроить тоновый набор (действия при нажатии клавиш).

• Голосовая почта — позволяет отправлять полученные сообщения на электронную почту. Здесь вы можете: загрузить собственный аудиофайл, который услышит клиент, попав на голосовую почту; выставить максимальную длину записи сообщения и указать эл. адрес, куда будут поступать голосовые сообщения.

• HTTP-запрос — позволяет отправлять звонок на сторонний скрипт за пределами АТС.

• Псевдоним — позволяет перенаправить прямой SIP-звонок на определенный элемент АТС.

• Группа — используется, чтобы дозвон шел на несколько номеров одновременно.

• Очередь — используется, чтобы регулировать и распределять большое количество звонков в зависимости от нагрузки сотрудников. В отличие от группы, очередь позволяет направить вызов конкретному специалисту по нескольким правилам.

Список модулей, действующих на весь аккаунт:

• Умный перевод — перевод звонка на ответственного менеджера.

• Музыка — можно заменить стандартную музыку на удержании и\или при дозвоне.
• Чёрный список — блокировка входящего звонка в зависимости от номера звонящего.

• Запись разговоров — включение возможности прослушать или скачать разговор с клиентом.