Раздел «Автоперезвон» в onlinePBX

Источник — позволяет выбрать источник, с которого на пропущенные система будет перезванивать.

• Внешние номера (можно выбрать внешние номера для обработки автоперезвоном).
• Прямые SIP-звонки.
• Звонок с сайта.

Длительность звонка —  позволяет выбрать, сколько времени ждал клиент прежде чем повесил трубку. 

 Если будет выставлено значение 15 секунд, то пропущенный со временем 10 секунд не попадёт под правило и на него звонок выполнен не будет. 

Когда перезванивать — позволяет настроить расписание, в какие дни и время будет работать правило. В выбранные дни и время правило обрабатывает пропущенные, которые попадают под настройку. Правило запускается автоматически при наступлении выбранного времени. 

Часовой пояс — позволяет выбрать нужный часовой пояс. Например, для Москвы — UTC +3.

Перезванивать через — указывается значение, через сколько минут после формирования пропущенного звонок будет поставлен в очередь автоперезвона. Позволяет снизить моментальную нагрузку на модуль перезвона и сотрудников. Нельзя указать значение более 120 минут.

Интервал — позволяет выбрать через сколько времени будет совершён повторный звонок клиенту после неуспешного звонка.

Если сотрудник физически не успевает обрабатывать звонки, будет формироваться очередь номеров, на которые нужно перезвонить. Нельзя указать значение более 60 минут.

Количество попыток — позволяет выбрать количество попыток автоперезвона по пропущенному. Максимум — пять попыток.

Если дозвониться до клиента не получится за указанное количество раз, перезвон на этот пропущенный больше не будет работать. Пропущенный останется в звонках.

Кто перезванивает — позволяет выбрать, кто будет совершать звонок, определённый пользователь или группа.

Перед звонком сотрудник услышит аудиофайл, предупреждающий о начале автоперезвона.

Использовать умный перевод — при включенной опции, в первую очередь автоперезвон сработает на того сотрудника, кто последний общался с данным клиентом. Если закреплённый сотрудник в сети, но находится в разговоре, то автообзвон будет ожидать, когда он освободится. Подробнее о работе умного перевода в статье.  Данная опция использует только историю звонков в базе данных onlinePBX.