Раздел «Автоперезвон» в onlinePBX

Источник — позволяет выбрать источник, с которого на пропущенные система будет перезванивать.

• Внешние номера (каждый внешний номер, можно выбрать отдельно).
• Прямые SIP-звонки.
• Звонок с сайта.

Длительность звонка —  позволяет выбрать, сколько времени ждал клиент прежде чем повесил трубку. 

 Если будет выставлено значение 15 секунд, то пропущенный со временем 10 секунд  не попадёт под правило и на него звонок выполнен не будет. 

Когда перезванивать — позволяет настроить расписание, в какие дни и время будет работать правило. В выбранные дни и время правило обрабатывает пропущенные, которые попадают под настройку. Правило запускается автоматически при наступлении выбранного времени. 

Часовой пояс — позволяет выбрать нужный часовой пояс. Например, для Москвы — UTC +3.

Перезванивать через — указывается значение, через сколько минут после формирования пропущенного звонок будет поставлен  в очередь автоперезвона. Позволяет снизить моментальную нагрузку на модуль перезвона и сотрудников. Нельзя указать значение более 120 минут.

Интервал — позволяет выбрать через сколько времени будет совершён повторный звонок клиенту после неуспешного звонка.

Если сотрудник физически не успевает обрабатывать звонки, будет формироваться очередь номеров, на которые нужно перезвонить. 

Количество попыток — позволяет выбрать количество попыток автоперезвона по пропущенному. Максимум — 5 попыток.

Если дозвониться до клиента не получится за указанное количество раз, перезвон на этот пропущенный больше не будет работать. Пропущенный останется в звонках.

Кто перезванивает — позволяет выбрать, кто будет совершать звонок, определённый пользователь или группа.

Перед звонком сотрудник услышит аудиофайл, предупреждающий о начале автоперезвона.

Использовать умный перевод — при включенной опции, в первую очередь автоперезвон сработает на того сотрудника, кто последний общался с данным клиентом. Если закреплённый сотрудник в сети, но находится в разговоре, то автообзвон будет ожидать, когда он освободится. Подробнее о работе умного перевода в статье.  Данная опция использует только историю звонков в базе данных onlinePBX.