Как перейти на удалённую работу

Если на рабочем месте использовались стационарные телефонные аппараты (например: Panasonic TGP 600 или Yealink T19-22), можете установить их дома.

Для этого:

• Подключите телефонный аппарат к сети Ethernet и электропитанию;

• Проверьте, работает ли аппарат. Если звонки не проходят, нужно открыть/пробросить порты на вашем оборудовании.

Если у вас есть административный доступ к панели управления onlinePBX, можно быстрее настроить аппарат с помощью автоконфигуратора.

Для настройки переадресации понадобится административный доступ к панели управления onlinePBX. В панели перейдите в АТС > Входящие > Пользователь > Переадресация. Впишите мобильный номер и задайте время, через сколько звонок будет переадресован. Нажмите «Сохранить».

 Если пользователь не в сети или занят, звонок будет переадресован сразу же на мобильный номер.

Вы можете установить переадресацию на мобильный и через услугу «Группа». Для этого в панели управления onlinePBX перейдите в АТС > Входящие > Группа. Впишите мобильный номер и задайте время, через которое звонок будет переадресован. Нажмите «Сохранить».

Особенности при переадресации на мобильный:

• Исходящие звонки совершаемые с мобильного, не будут фиксироваться в ВАТС и в CRM;

• Входящие звонки в CRM будут загружаться под тем пользователем, на который поступил звонок;

• При входящем звонке отобразится не номер звонящего, а номер на который позвонил клиент.

Если отображение номера клиента на мобильном — важно для вашей работы, рассмотрите другие варианты аппаратов.

Для звонков со смартфона рекомендуем использовать приложение onlinePBX на iOS (версия системы 12.0 и выше) и Android (версия системы 5.0 и выше).

Для входа в программу понадобятся данные из панели управления onlinePBX:

• Домен, имеет вид name.onpbx.ru.
• SIP-логин — внутренний номер пользователя, для которого настраивается софтфон.
• Пароль от пользователя.

Узнать SIP ID можно в личном кабинете onlinePBX, перейдите в раздел «АТС», выберите пользователя. Откроется окно с настройками. Нужные — «SIP-id» и пароль. Можете сгенерировать новый пароль, если не помните старый.

 Задавайте пароль, который будет удобно использовать при регистрации в приложении.

Введите в программу данные пользователя из onlinePBX (SIP-id и пароль). Нажмите «Войти».

Готово! Для проверки введите в программе 9196 — эхо-тест.

 Если у вас настроена интеграция с amoCRM, для корректной работы используйте софтфон Grandstream Wave.

Особенности работы с программным IP-телефоном:

• В АТС будут фиксироваться входящие и исходящие звонки;

• Если настроена интеграция с CRM-системами, звонки в них будут отображаться корректно;

• Работа мобильного интернета или Wi-FI зачастую нестабильна. Из-за этого во время разговора могут наблюдаться прерывания или задержка передачи голоса;

• Сотрудник будет видеть номер клиента при входящих звонках.

Для настройки софтфона понадобятся данные пользователя из личного кабинета onlinePBX: домен (Пример: name.onpbx.ru), добавочный пользователя (Пример: 100), пароль от пользователя.

 Для Windows рекомендуем использовать программу PhonerLite.

Если у вас есть административный доступ к панели управления onlinePBX, вы можете отправить архив с уже настроенным PhonerLite на почту сотрудника.

Скачайте и установите приложение PhonerLite на ваш компьютер. Для этого на сайте выберите «PhonerLiteSetup.exe».

Далее запустите скачанный файл, установите программу. После установки в выделенных полях укажите ваш домен в onlinePBX, например: name.onpbx.ru. Нажмите на зеленую стрелку.

Имя пользователя и логин — это внутренний номер сотрудника из onlinePBX, впишите его в выделенные поля. Введите пароль от вашего пользователя. Нажмите на зеленую стрелку «Направо».

Выберите устройство ввода и вывода звука. Нажмите на зеленую стрелку «Направо».

Подтвердите создание учетной записи, нажмите на галочку.

Если все данные при настройке введены верно, в нижней строке программы будет указано, что учетная запись авторизована.

Готово! Для проверки введите в программе 9196 — эхо-тест.

 Для дополнительной настройки воспользуйтесь инструкцией из базы знаний.

 Для других операционных систем есть другие рекомендуемые софтфоны. Подробнее в инструкции. 

Виджет для звонков появится автоматически в правой верхней части страницы amoCRM, если нет других подключенных устройств для звонков и настроена интеграция.

Для настройки интеграции с amoCRM воспользуйтесь инструкцией.

Проверьте, выключен ли стационарный телефонный аппарат, с которого сотрудник совершал звонки в офисе. Если он включён, его приоритет регистрации будет выше, в таком случае приложение не будет работать корректно. Выключите аппарат на рабочем месте.

Проверьте, верно ли устройство подключено к сети Ethernet. Для самостоятельной диагностики воспользуйтесь инструкцией.

Нельзя одновременно работать в приложениях onlinePBX и amoCRM с одного пользователя, у которого настроено соответствие. Наше приложение и виджет в amoCRM работают с одинаковым приоритетом при регистрации, они будут перебивать друг друга. Звонки будут поступать то в amoCRM, то на мобильное приложение. Это неудобно в работе, поэтому в таком случае используйте приложение Grandstream Wave.

Скорее всего у вас включена настройка «Защита по IP». Для её отключения обратитесь к администратору аккаунта onlinePBX или воспользуйтесь инструкцией.

Перевести звонок можно средствами виртуальной АТС: условно и безусловно. Подробности в инструкции.

Воспользуйтесь сервисом Сall2sip.ru. Для работы понадобится только гарнитура.

Воспользуйтесь инструкцией, в которой указаны самые частые проблемы и способы их решения.

В настройках аппарата для звонков поменяйте порт подключения в диапазоне 5061-5080, по умолчанию, как правило, устанавливается значение 5060. Если в одной сети несколько программ с такой проблемой, то порты должны быть разными. Если SIP-спам продолжает поступать на аппарат — скачайте и запустите файл конфигурации.

Если оба способа не помогли, обратитесь в нашу техническую поддержку.

Шаг 1. Авторизация

Зайдите в WEB-интерфейс роутера, для этого в адресной строке введите IP-адрес устройства. Авторизуйтесь. Как правило, связка для входа Логин/Пароль: admin/admin. Также логин и пароль могут быть указаны на наклейке, на нижней части корпуса роутера.

Шаг 2. Привязка IP-адреса

Перейдите в Локальная сеть > DHCP-сервер. В поле «Имя клиента (MAC-адрес)» выберите нужное устройство (телефонный аппарат) из списка или укажите MAC-адрес привязываемого устройства вручную. Укажите его будущий постоянный IP-адрес (можно указать текущий IP-адрес устройства, для популярных моделей есть инструкция по поиску IP-адреса). Нажмите «Добавить», затем «Применить».

Готово! Перезагрузите аппарат для звонков и сделайте проверку: позвоните на номер 9196 — эхо-тест.

Шаг 1. Авторизация

Зайдите в WEB-интерфейс роутера, для этого в браузерной строке введите IP-адрес устройства. Авторизуйтесь. Как правило, связка для входа Логин/Пароль: admin/admin. Также логин и пароль могут быть указаны на наклейке, на нижней части корпуса роутера. Так выглядит стартовая страница WEB-интерфейса:

Шаг 2. Привязка IP-адреса

Перейдите в DHCP > Резервирование IP-адресов, нажмите «Добавить».

Далее укажите MAC-адрес привязываемого устройства вручную. Укажите его будущий постоянный IP-адрес (можно указать текущий IP-адрес устройства, для популярных моделей есть инструкция по поиску IP-адреса). Нажмите «Сохранить».

Готово, вы сделали привязку устройства к постоянному IP-адресу по его универсальному адресу оборудования (MAC-адрес).

Шаг 3. Проброс портов

Перейдите в Переадресация > Виртуальные серверы. Нажмите «Добавить».

Укажите пробрасываемый внешний порт устройства, по которому ВАТС будет взаимодействовать с роутером, например, 5062.

В случае, если требуется указать диапазон портов, укажите 5062-5073 или 16384-32768. Далее укажите локальный порт устройства, куда роутеру следует перенаправить полученный от ВАТС запрос на порт выше, например, 5062. В случае, если требуется указать диапазон портов, то следует оставить это поле пустым, роутер возьмет диапазон портов из поля выше. В конце укажите IP-адрес устройства, куда роутер направит полученный от ВАТС запрос. Нажмите «Сохранить».

Таким образом, вы создали правило переадресации входящего запроса с внешнего порта роутера на IP-адрес устройства и его порт внутри локальной сети этого роутера.

Шаг 4. Перезагрузка оборудования

Для перезагрузки перейдите в Системные инструменты > Перезагрузка. Нажмите «Перезагрузить».

В открывшемся окне нажмите «OK».

Готово! Устройство перезагрузится в течении 30-60 секунд и внесенные вами настройки вступят в силу.