В процессе использования телефонных и программных аппаратов могут возникать сбои. Если у вас не работает телефон, вы можете самостоятельно осуществить проверку, проделав несколько последовательных шагов.
Этот раздел имеет вложенные страницы. Чтобы посмотреть их, нажмите на символ «>» слева от названия раздела в боковой панели.
Содержание
Самостоятельная проверка телефонов
Обращение в техническую поддержку onlinePBX
Обращение в техническую поддержку VoxImplant
Самостоятельная проверка телефонов
В первую очередь, попробуйте выключить и включить аппарат. Часто работа восстанавливается.
Шаг 1. Проверка интернета
Откройте командную строку в консоли ОС Windows (Пуск > Выполнить > cmd или windows+r > cmd) и введите ping [SIP-домен] -t, нажмите Enter на клавиатуре.
Пример: ping example.onpbx.ru -t
Подробную информацию о команде ping читайте здесь.
Шаг 2. Проверка подключения к сети
Проверьте, подключен ли телефонный аппарат к сети. К телефонному аппарату должен быть подключен кабель Ethernet (офисной локальной сети). У телефонов Cisco, например, есть световая индикация: если аппарат подключен к сети — кнопки горят зеленым.
Шаг 3. Проверка регистрации внешних номеров и аппаратов
В панели управления onlinePBX перейдите в раздел «Диагностика», и посмотрите, зарегистрированы ли внешние номера и телефонные аппараты (регистрации пользователей).
Шаг 4. Тестовый звонок
Позвоните по номеру 9196 (эхо-тест). Затем попробуйте совершить исходящий вызов с телефона на внешний номер (городской или мобильный).
Если вы слышите сообщение автоинформатора о том, что исходящая связь недоступна, проверьте баланс в панели управления onlinePBX и у оператора телефонной связи.
Шаг 5. Диагностика звонка
В разделе «Звонки» можно посмотреть, какую ошибку возвращает сервер при попытке позвонить, и сообщить о ней нашим специалистам.
Если во время разговора по телефону были помехи, просьба при обращении в техническую поддержку предоставлять примеры звонков (с какого/на какой номер звонили, когда, описание проблемы). Это поможет нашим специалистам решить проблему быстрее.
Обращение в техническую поддержку onlinePBX
Время работы тех. поддержки
Мы работаем 7 дней в неделю, круглосуточно.
Как обратиться в техническую поддержку?
Обратиться в техническую поддержку можно несколькими способами:
Звоните по одному из номеров, указанных на сайте, в личном кабинете нажмите на круг с инициалами администратора аккаунта и перейдите в «Контакты».
Контактные номера технической поддержки расположены в центральной части экрана.
В личном кабинете onlinePBX воспользуйтесь чатом для связи с технической поддержкой:
В панели управления в правом нижнем углу нажмите на иконку «Техподдержка».
В новом окне заполните поля «Имя», «Email», «Домен onlinePBX». Напишите ваш вопрос, и нажмите «Отправить».
Время ответа не более пяти минут.
На сайте воспользуйтесь возможностью связаться с отделом продаж:
Что нужно при обращении в техническую поддержку?
Если ваш вопрос по конкретному аккаунту, то вам нужно будет знать название домена или другую информацию, по которой можно будет провести идентификацию — телефонный номер администратора, почта, на которую зарегистрирован аккаунт, подключенный в АТС номер, название организации. В личном кабинете onlinePBX нажмите на круг с инициалами администратора аккаунта и перейдите в «Настройки аккаунта». В левой части экрана выберите раздел «Профиль». Домен будет в верхней части экрана, чуть ниже контактная информация и почта администратора.
Если имя и номер контактного лица не заполнены, рекомендуем вам указать их. Так ваш вопрос будет решён быстрее в случае необходимости.
Для решения некоторых вопросов вам понадобится доступ в панель управления аккаунта.
Конфиденциальные данные мы можем предоставить только администратору.
Обращение в техническую поддержку VoxImplant
Время работы технической поддержки
С понедельника по пятницу. В выходные отвечают только при массовых сбоях.
Как обратиться в техническую поддержку?
В техническую поддержку можно обратиться по почте: support@voximplant.com и по номеру телефона: 7(495) 118-34-70.
Что нужно при обращении в техническую поддержку?
В личном кабинете onlinePBX нажмите на круг с инициалами администратора аккаунта и перейдите в «Мои номера VoxImplant».
Нажмите «Пополнить баланс».
В правом верхнем углу будет указано название аккаунта (Имеет вид: tesla-86742kid9f).
В каких случаях вам нужно самим обращаться в VoxImplant:
Вопросы по возврату средств.
Перенос номеров с одной платформы на другую.
Перенос номеров в аккаунтах оформленных через личный кабинет onlinePBX на разные юридические лица.
Возврат номера.
- Возврат денежных средств.
Для получения закрывающих документов.
В каких случаях сотрудники onlinePBX обращаются в VoxImplant:
Технические вопросы.
Если клиент уже обращался в VoxImplant по вопросу возврата, но вопрос не решили.
Перенос номера с одного аккаунта на другой, если они оформлены через личный кабинет onlinePBX на одно юридическое лицо.
Нужно снять ограничения по направлениям.
Получение детализации звонков (частный случай).
- Вопросы по верификации аккаунта в VoxImplant.
Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в нашу техническую поддержку: