В процессе использования телефонных и программных аппаратов могут возникать сбои. Если у вас не работает телефон, вы можете самостоятельно осуществить проверку, проделав несколько последовательных шагов.

 Этот раздел имеет вложенные страницы. Чтобы посмотреть их, нажмите на символ «>» слева от названия раздела в боковой панели.

Содержание

Самостоятельная проверка телефонов

Обращение в тех. поддержку onlinePBX

Обращение в тех. поддержку VoxImplant

Самостоятельная проверка телефонов 

 В первую очередь, попробуйте выключить и включить аппарат. Часто работа восстанавливается.

Шаг 1. Проверка интернета

Откройте командную строку в консоли ОС Windows (Пуск > Выполнить > cmd или windows+r > cmd) и введите ping [SIP-домен] -t, нажмите Enter на клавиатуре.

Пример: ping example.onpbx.ru -t

Подробную информацию о команде ping читайте здесь

Шаг 2. Проверка подключения к сети

Проверьте, подключен ли телефонный аппарат к сети. К телефонному аппарату должен быть подключен кабель Ethernet (офисной локальной сети). У телефонов Cisco, например, есть световая индикация: если аппарат подключен к сети — кнопки горят зеленым. 

Шаг 3. Проверка регистрации внешних номеров и аппаратов

В панели управления onlinePBX перейдите в раздел «Диагностика», и посмотрите, зарегистрированы ли внешние номера и телефонные аппараты (регистрации пользователей).

Шаг 4. Тестовый звонок

Позвоните по номеру 9196 (эхо-тест). Затем попробуйте совершить исходящий вызов с телефона на внешний номер (городской или мобильный).

Если вы слышите сообщение автоинформатора о том, что исходящая связь недоступна, проверьте баланс в панели управления onlinePBX и у оператора телефонной связи.

Шаг 5. Диагностика звонка

В разделе «Звонки» можно посмотреть, какую ошибку возвращает сервер при попытке позвонить, и сообщить о ней нашим специалистам.

Если во время разговора по телефону были помехи, просьба при обращении в техподдержку предоставлять примеры звонков (с какого/на какой номер звонили, когда, описание проблемы). Это поможет нашим специалистам решить проблему быстрее.

Обращение в тех. поддержку onlinePBX

Время работы тех. поддержки

Мы работаем 7 дней в неделю, круглосуточно.

Как обратиться в техническую поддержку?

Обратиться в техническую поддержку можно несколькими способами:

Что нужно при обращении в тех. поддержку?

Если ваш вопрос по конкретному аккаунту, то вам нужно будет знать название домена  или другую информацию, по которой можно будет провести идентификацию — телефонный номер администратора, почта, на которую зарегистрирован аккаунт, подключенный в АТС номер, название организации. Уточнить данные можно в разделе «Профиль». Домен будет в верхней части экрана, чуть ниже контактная информация и почта администратора.

Если имя и номер контактного лица не заполнены, рекомендуем вам указать их. Так ваш вопрос будет решён быстрее в случае необходимости.

Обращение в тех. поддержку VoxImplant

Время работы тех. поддержки

С понедельника по пятницу. В выходные отвечают только при массовых сбоях.

Как обратиться в техническую поддержку?

В тех. поддержку можно обратиться только по почте: support@voximplant.com.

Что нужно при обращении в тех. поддержку?

При обращении в VoxImplant, понадобится название аккаунта. В панели управления onlinePBX перейдите в Номера > Пополнить.

В правом верхнем углу будет указано название аккаунта (Имеет вид: tesla-86742kid9f).

В каких случаях вам нужно самим обращаться в VoxImplant:

• Вопросы по возврату средств;

• Перенос номеров с одной платформы на другую;

• Перенос номеров в аккаунтах оформленных через ЛК onlinePBX на разные юр. лица;

• Возврат номера;

• Для получения закрывающих документов.

В каких случаях сотрудники onlinePBX обращаются в VoxImplant:

• Технические вопросы;

• Если клиент уже обращался в VoxImplant по вопросу возврата, но вопрос не решили;

• Перенос номера с одного аккаунта на другой, если они оформлены через л. к. onlinePBX на одно юр. лицо;

• Нужно снять ограничения по направлениям;

• Получение детализации звонков (частный случай);

• Вопросы по верификации аккаунта в VoxImplant.