Приложение - это полноценный софтфон на iOS (версия системы 10.1 и выше) и Android (версия системы 7 и выше) для клиентов onlinePBX.
Может работать и на Android с версией 6, но гарантии нет.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.
Далее представлена инструкция по настройке приложения onlinePBX.
Из-за работы по беспроводной сети во время разговора могут наблюдаться прерывания или задержка передачи голоса. Выбирайте софтфон на мобильном только если нет возможности использовать для звонков компьютер или офисный телефон, подключенные к интернету через кабель.
Виджет для звонков в amoCRM перебивает регистрацию приложения. В таких случаях используйте программу Grandstream Wave.
Также на данный момент нельзя использовать приложение для совершения звонков по клику из ЦРМ-систем, кроме ЦРМ-системы Геткурс.
Содержание
Возможности приложения:
- Звонки с корпоративных номеров.
- Отображение номера клиента при входящем.
- Отслеживание истории звонков.
- Бесплатные звонки коллегам.
- Перевод звонков.
- Поиск по контактам.
- Режим «Не беспокоить».
- Громкая связь.
- Знаки ( ) - и пробелы обрезаются при вставке скопированного номера.
Преимущество перед другими софтфонами:
Быстрая настройка, достаточно ввести только SIP ID пользователя и пароль.
Никаких дополнительных настроек.
Поддержка со стороны onlinePBX: чат с технической поддержкой прямо в приложении.
Звонки коллегам в один клик.
- Помогает не переплачивать за переадресацию.
- Звонки приходят даже если приложение закрыто.
- Возможность прослушивать звонки прямо в приложении.
- Переход в контакт/сделку клиента в amoCRM через контакт в приложении onlinePBX.
- Вся история звонков по контакту хранится в одном месте.
Как установить
Шаг 1. Установите приложение на iOS или Android, для этого пройдите по ссылке или наберите в поиске приложений «onlinePBX».
Настройка показана на примере Android. Настройка на iOS проходит аналогично.
Шаг 2. Нажмите на «Установить» и дождитесь установки приложения.
Откроется окно с авторизацией.
Шаг 3. Для входа в программу понадобятся данные из панели onlinePBX. Узнать SIP-id можно в личном кабинете onlinePBX. Для этого перейдите в АТС > Входящие, выберите модуль пользователя. Откроется окно с настройками пользователя. Нужные — «SIP-id» и пароль. Можете сгенерировать новый пароль, если не помните старый.
Выбирайте пароль, который будет удобно использовать при регистрации в приложении.
Введите в программу данные пользователя из onlinePBX (SIP-id и пароль). Нажмите «Войти».
В новом окне нажмите «Разрешить доступы».
Откроется стартовое окно.
Как звонить
Наберите номер на экранной клавиатуре приложения. Для звонка нажмите большую зелёную кнопку.
Так выглядит экран разговора.
В режиме разговора вы можете:
Выключить/включить микрофон.
Поставить звонок на удержание.
Перевести звонок, выбрав внутренний номер в разделе «Контакты».
Включить/выключить громкую связь.
Включить тоновый набор.
Перейти/создать в «Контакт» и «Сделку» в amoCRM.
Воспроизведение музыки на смартфоне ставится на паузу, если пришел входящий звонок.
Режим «Не беспокоить»
В правом верхнем углу вы можете поставить статус «Не беспокоить». На приложение перестанут поступать входящие звонки.
Раздел «Профиль»
Раздел содержит основную информацию об аккаунте, а также дополнительные функции.
Для перехода в профиль нажмите «Профиль» в правом нижнем углу.
Информация:
Имя (берется из поля «имя пользователя»).
Внутренний номер пользователя.
Аккаунт в onlinePBX.
В этом разделе вы можете:
Выбрать будут ли у вас отражаться контакты телефона.
Обратиться в техническую поддержку onlinePBX.
Выйти из аккаунта.
При обращении в техническую поддержку в новом окне выберите способ обращения: чат с технической поддержкой в Telegram, позвонить, почта. Нажмите на выбранный способ связи.
Раздел «Контакты»
Из этого раздела можно позвонить коллегам в один клик. В контактах отображены короткие добавочные номера коллег из аккаунта onlinePBX и контакты из телефонной книги.
Контакты телефонной книги будут доступны если в разделе «Профиль» включено «Отображать контакты телефона».
- При наличии новой версии приложения при включении появится новое окно. Обновите приложение.
- При возникновении ошибки в работе приложения перейдите в Профиль > Сообщить об ошибке. В новом окне нажмите на знак стрелки.
- При удалении пользователя или смене пароля, откроется окно авторизации.
История звонков
Раздел отображает историю входящих и исходящих вызовов, а также позволяет применять ряд новых функций.
Нажмите на знак «i» чтобы перейти в карточку контакта.
В разделе «Контакт» находится информация этого контакта.
Совершать звонки можно из истории звонков и карточки контакта нажатием на номер.
Если у вашего аккаунта в onlinePBX настроена интеграция с amoCRM и проставлено соответствие пользователей, вы можете перейти/создать «Контакт» и «Сделку».
При нажатии «Контакт» или «Сделка» вы можете перейти в мобильное приложение amoCRM. Если его нет, то в мобильном браузере откроется окно с авторизацией в личный кабинет amoCRM.
В разделе «История звонков» история звонков этого контакта.
Если в панели управления onlinePBX у вас включена «Запись разговоров» вы можете прослушать запись разговоров. Для этого нажмите «Play».
В дальнейшем функционал приложения будет расширяться. Если столкнулись с багами или у вас есть идеи по улучшению софтфона, то напишите нам на почту — support@onlinepbx.ru.
Настройка разрешений на смартфоне
Настройка разрешений позволит исключить некорректную работу приложения и не пропускать входящие звонки от клиентов.
Настройка может отличаться в разных версиях системы Android и iOS.
Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. В настройках системы выберите «Приложения».
Прокрутите ниже, и выберите установленное приложение для звонков.
Прокрутите ниже, в поле «Уведомления» выберите «Разрешено. В поле «Разрешения» выберите все пункты. В поле «Использование по умолчанию» выберите «Использовать по умолчанию». В поле «Поверх других приложений» выберите «Включено».
Проверьте настройки «Энергосберегающий режим» и «Оптимизации приложения», чтобы приложение для звонков всегда оставалось активным.
Важно отключить настройки «Спящего режима» и «Блокировки экрана приложения».
В дополнительных настройках телефона вы можете настроить функцию «Запуск при включении устройства».
Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.
Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. Зайдите в настройки телефона.
Прокрутите в самый низ, нажмите на приложение для звонков.
Выберите раздел «Уведомления».
Разрешите: уведомления, push-уведомления, всплывающие уведомления.
Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.
Первичная диагностика приложения
В процессе использования мобильных приложений могут возникать сбои. Если у вас не работает софтфон, вы можете самостоятельно осуществить проверку, проделав несколько последовательных шагов.
Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в нашу техническую поддержку: