Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Страница содержит ответы на популярные вопросы. Вопросы в заголовках, чтобы прочитать ответ, кликните на вопрос. 

Про интернет-телефонию


 Что такое SIP-телефония?

SIP-телефония — вид телефонной связи, для которой нужен интернет. Установка телефонной связи осуществляется через специальный SIP протокол. SIP — (англ. Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) специальный протокол для организации телефонных звонков через Интернет. Это такой же сетевой протокол прикладного уровня как и http, ftp, smtp и т. д.

Клиенты SIP могут находиться на любом участке сети, но всегда будут доступны по уникальному имени – SIP-адресу. SIP-адрес — это адрес вашего телефона в сети. Каждый телефон регистрируется со своим уникальным SIP-адресом. SIP-адрес состоит из двух частей и внешне похож на адрес электронной почты, например, 100@name.onpbx.ru, где:

  • 100 — внутренний номер сотрудника, т. е. пользователя onlinePBX;
  • name.onpbx.ru — SIP-домен, который задается при регистрации в onlinePBX.

Позвонить можно не только на телефонный номер, но и напрямую на SIP-адрес. Звонки на SIP-адрес — бесплатные.Самый простой способ позвонить на SIP-адрес — воспользоваться сервисом call2sip. SIP-номер — это обычный городской телефонный номер, который предоставляется оператором телефонной связи для совершения звонков через интернет по протоколу SIP.


 Подмена номера: можно ли увидеть номер клиента при переадресации на мобильный?
Подмену номера сделать нельзя. Во-первых, это запрещено законом «О связи». Во-вторых, операторы не пропускают замену АОНа (так как соблюдают закон). Некоторые компании могут это делать внутри собственной АТС и никогда при использовании стороннего решения вроде нашей ВАТС. Однако, есть несколько решений для ваших менеджеров:
  • Использовать программный IP-телефон на смартфонах.
  • Использовать технологию FMC.
При использовании этих вариантов, переадресации по факту не будет происходить, следовательно, на мобильном телефоне будет отображаться номер клиента.

 Как записать своё голосовое приветствие?
Вы можете записать голосовое приветствие при помощи программ синтезаторов. Также есть специализированные программы. Принцип: вы вводите нужный вам текст, затем скачиваете запись, где голос-робот вслух зачитывает текст. Подробнее о записи голосового приветствия читайте в статье из блога.

 Насколько надежны пароли для пользователей?
Пароль — это не притча во языцах, но отличное средство защиты. Перебор пароля требует ресурса компьютера. Например, если составить пароль из 20 символов, включить в него заглавные и строчные буквы латинского алфавита (52 символа), 10 цифр, 8 спецсимволов, то количество возможных паролей будет таким:70^20= 7979226629761200100000000000000000000. Предположим, что один компьютер сможет проверять по 100 000 000 хэшей в секунду, а у нас 1000 таких машин. Для перебора всех значений потребуется 1265098083105213105 лет.
  • Пароль, как правило, запоминать не нужно ни пользователю, ни системного администратору;
  • Пароль не нужно записывать на листочке и кому-то передавать;
  • Поэтому мы всегда рекомендуем создавать длинные и сложные пароли.

 Какие кодеки вы используете/рекомендуете?
G.711 (μ-law и A-law). Этот кодек также называется PCMA и PCMU.Мы используем и рекомендуем свободный кодек G.711, поддерживаются оба стандарта – A-law и μ-law. Это самый популярный кодек среди российских операторов. Мы ещё не встречали компанию, которая его не поддерживает.

 Как скачать из панели управления все звонки за определённый период?
Стандартный функционал в панели управления позволяет скачивать только по одному звонку. Но есть решение: воспользуйтесь нашим АPI (Раздел HTTP АPI 1.0 базы знаний). Предоставьте ссылки на документацию разработчику. Если у вас возникнут вопросы по работе с API onlinePBX, напишите нашим инженерам на support@onlinepbx.ru.

 О взломе виртуальной АТС
Есть два вида АТС для IP-телефонии: аппаратные (железные) и виртуальные. На один взлом виртуальной АТС приходится 100 000 физических. Есть также две основные причины взлома: лёгкий пароль и веб-интерфейс аппаратной АТС. В первом случае неважно, какую АТС использовать, лёгкий пароль можно подобрать где угодно. Во втором случае, веб-интерфейс неразрывно связан с настройками и его сложно обновлять. У виртуальной АТС интерфейс обновляется быстро и для всех клиентов сразу, он не связан с учётными данными: злоумышленник не сможет получить из него данные. Он может только поменять пароль, но если вы пользуетесь виртуальной АТС – обнаружите сразу. От этого легко защититься – используйте авансовую систему расчёта. Тогда вы рискуете только средствами на счету.

Про сервис onlinePBX


 Чем новый интерфейс отличается от старого?

Все функции сохранены, изменился дизайн и система оплаты. В старом интерфейсе был баланс, часть которого списывалась каждый день, а в новом вы покупаете подписку на время кратное месяцу. Стоимость тоже отличается, в новом интерфейсе только один платный блок — это пользователь, он стоит 495 рублей в месяц. Подключение внешних номеров, запись разговоров на год и остальные возможности — бесплатно и без ограничений.


 А чем ваш сервис лучше остальных? В чем ваши плюсы?
  • Возможность подключения номеров от разных операторов связи и экономия на исходящих звонках;
  • Бесплатная интеграция с CRM-системами;
  • Бесплатный callback — звонок с сайта;
  • Возможность соединения с сервисом аналитики, например, Roistat;
  • Возможность реализации индивидуальных доработок через открытый API;
  • Круглосуточная техподдержка, бесплатная удаленная настройка и тестовый период 14 дней;
  • Собственное мобильное приложение для звонков.

 Почему вы не несёте материальной ответственности?
Абонентская плата за onlinePBX начинается от 495 рублей в месяц. Ущерб от взлома телефонии может составлять миллионы рублей. Вознаграждение несоизмеримо с рисками. 100% гарантии никто не даст. Гарантии около 100% стоят 100-200 тысяч рублей в месяц: столько стоят системы мониторинга и работа команды специалистов. Вы готовы платить такие деньги ежемесячно?

 Можно ли в договор добавить дополнительные условия, например, об ответственности?
Мы работаем по единой оферте: либо принимаете условия и мы работаем, либо нет. По индивидуальным условиям мы не планируем работать.

 Как пользоваться разделом «Статистика»?

Подробная инструкция есть в базе знаний.


Про оборудование


 Почему FMC, а не софтфон на мобильном?
Софтфон неплохой выбор для использования на мобильном телефоне, взамен офисной трубки. Однако беспроводной интернет это скорее минус в работе IP-телефонии. Мобильные сети не могут обеспечить хорошее качество, а Wi-Fi есть далеко не везде. Также не стоит забывать, что Wi-Fi работает на радиочастотах, на которые влияют все беспроводные устройства. Будет часто искажаться звук, пропадать часть речи собеседника, шумы. Есть альтернативный вариант для тех, кто всё-таки хочет использовать мобильные телефоны – FMC SIM-карты. Они работают не через интернет, а по GSM каналам, поэтому связь более стабильная и высокого качества, нет зависимости от интернета.

 Работаете ли вы с FXO и FXS шлюзами?
Мы работаем только с одним типом голосовых шлюзов — FXS. Если у вас FXO — он системой не поддерживается. FXS шлюз подключается к виртуальной АТС и имеет телефонные разъёмы RJ-15 для подключения телефонных аппаратов.

 Посоветуйте хороший и недорогой GSM-шлюз
Мы не рекомендуем использовать GSM-шлюзы. Поэтому у нас нет рекомендаций, специалисты не помогают с настройкой. Это связано с тем, что шлюзы — вещь ненадёжная. Мы пытались с ними работать, настраивать — выходит, что их обслуживание очень дорого. Если вы самостоятельно устанавливаете шлюз, то мы этому не препятствуем.

 Panasonic KX-TDA100 и KX-TDE100. Работаете с этим оборудованием??
АТС с платой TDA не поддерживает SIP-протокол, поэтому мы не работаем с ней.

 Можно ли одновременно работать в приложениях onlinePBX и amoCRM?

При работе с пользователя, у которого настроено соответствие — нет. Наше приложение и виджет в amoCRM работают с одинаковым приоритетом при регистрации, они будут перебивать друг друга. Звонки будут поступать то в amoCRM, то на мобильное приложение. Это неудобно в работе, поэтому в этом случае используйте Grandstream Wave.

Про самостоятельную диагностику


 Почему не проходят исходящие звонки?

Звонки могут не проходить из-за множества факторов.

  • Сначала стоит проверить, есть ли средства на балансе у оператора связи и оплачена ли подписка на АТС.
  • Если для звонков вы используете IP-телефон, то проверьте включен ли он в розетку и в сеть. Убедитесь, что интернет работает.
  • Далее убедитесь, что номер для исходящей связи выбран верно или переключите номер на другой.
  • Если вы совершаете звонки из amoCRM, то можете воспользоваться более подробной инструкцией.
  • При звонках из мобильного приложения проверьте подключение телефона к интернету и настройки в приложении. Попробуйте установить другое приложение.
  • Если возникли трудности, обратитесь в техническую поддержку по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37, или напишите на почту: support@onlinepbx.ru.

 Не работает виджет в amoCRM, что делать?

Воспользуйтесь нашей инструкцией по диагностике. Если возникли трудности, обратитесь в техническую поддержку по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37, или напишите на почту: support@onlinepbx.ru.


 Плохое качество звука при звонках. Почему?

Качество может зависеть от многих факторов. Попробуйте позвонить на добавочный коллеге, если качество значительно лучше, значит скорее всего проблема в операторе связи (компания, предоставляющая номер) и нужно будет обратиться к нему.

Если качество не изменилось, то варианта два — нестабильное интернет-соединение или неверные настройки аппарата. В таком случае проверьте стабильность вашего интернет-подключения. Если интернет-соединение стабильное, можете проверить настройки аппарата самостоятельно или соберите несколько примеров плохой связи в разговорах и обратитесь к нам по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37.


 Почему не работает номер от оператора связи?

Номер может не работать по многим причинам, например, на счету оператора связи закончились средства, истёк срок действия договора, или произошел сбой. В разделе «Диагностика» вы можете увидеть все ваши номера и статус регистрации.

Если номер перестал работать и вы видите это в разделе, то нажмите на «Переподключить». Если номер зарегистрировался и подключился, проверьте его работу входящим и исходящим звонком.

Если номер не подключился, то убедитесь, что на счету номера есть средства, а у оператора связи нет сбоя, затем обращайтесь к нам по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37.


 Не работает IP-телефон. Что делать?

Проверьте, подключен ли аппарат к электросети и интернету, возможно отошёл провод. Перезагрузите аппарат. Проверьте его, позвонив на мобильный номер и на добавочный коллеге.

Если звонок коллеге прошёл, а на мобильный нет, скорее всего проблема в настройках АТС или у оператора связи. Если не прошли оба звонка, дело в настройках аппарата. Для решения вопроса свяжитесь с нами по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37.


 Почему приложение onlinePBX на мобильном не работает?

Сначала убедитесь в том, что приложение запущено и зарегистрировалось успешно. Если приложение не зарегистрировано, проверьте, нет ли у него обновлений, попробуйте переустановить по инструкции, обновите пароль у пользователя и в приложении. После этого проверьте работу приложения. Если не помогло, то попробуйте подключиться к другой интернет сети (использовать мобильный интернет или Wi-Fi).

Если эти действия не помогли, обратитесь к нам по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37.


 Как избавиться от SIP-спама?

В настройках аппарата для звонков поменяйте порт подключения в диапазоне 5061-5080, по умолчанию, как правило, устанавливается значение 5060. Если в одной сети несколько программ с такой проблемой, то порты должны быть разными. Если SIP-спам продолжает поступать на аппарат — скачайте и запустите файл конфигурации.

Если оба способа не помогли, обратитесь в нашу техническую поддержку.

Про настройку


 Как настроить интеграцию с amoCRM?

Для настройки интеграции вам потребуется доступ в личный кабинет onlinePBX и личный кабинет amoCRM. Настройка производится по инструкции.


 Как настроить интеграцию в ГетКурс / GetCourse?

Для настройки интеграции вам потребуется административный доступ в личный кабинет onlinePBX и личный кабинет ГетКурс / GetCourse. Настройка производится по инструкции.


 Как подключить номер от оператора связи?

Для подключения номера вам потребуются или SIP-настройки, полученные напрямую от оператора связи, или доступ в личный кабинет оператора.

Если настройки вы получили от оператора напрямую, то потребуется только доступ в кабинет onlinePBX и инструкция.

Если требуется настройка в л. к. оператора, самые популярные есть в отдельном разделе базы знаний, в остальных случаях рекомендуем обращаться в техподдержку.


 Как распределяются звонки на моем аккаунте?

Посмотреть настройку входящих на аккаунте вы можете в разделе «Входящие» в панели управления onlinePBX.

Подробная информация о настройке логики звонка поможет в понимании распределения звонков.


 Как настроить аппаратный IP-телефон?

Настроить некоторые аппараты можно с помощью автоконфигураторов по инструкции, для настройки аппарата не из списка воспользуйтесь общей инструкцией и рекомендациями, или обратитесь в техническую поддержку.


 Как настроить переадресацию на мобильный?

Настройку нужно произвести в личном кабинете по инструкции. Если возникли трудности, обратитесь в техническую поддержку по номерам: +7(495)669-67-21, +7(812)646-51-40, +7(343)302-01-37, или напишите на почту: support@onlinepbx.ru.


 Новому сотруднику нужна программа для звонков PhonerLite, что делать?

Сначала нужно в личном кабинете onlinePBX создать пользователя, затем SIP-логин и пароль от него отправить сотруднику вместе со ссылкой на инструкцию.


 Как настроить чёрный список?

Настроить чёрный список лучше со стороны оператора связи (компания, у которой вы арендуете номер), в таком случае звонки с номеров из чёрного списка не будут отображаться в АТС и вашей CRM-системе, если у вас настроена интеграция. Если у вашего оператора нет функции «Чёрный список», то можно настроить «Правила по номеру» в onlinePBX, при такой настройке звонки не будут попадать на ваших сотрудников, но будут отображаться в АТС и CRM-системе как пропущенные.


 Как звонить в другую страну?

У операторов связи отличаются правила звонков на международные направления. У некоторых они заблокированы изначально. Обычно операторы используют код международного направления «10», то есть перед тем, как набирать сам номер, нужно ввести код. Надо помнить, что этот способ не является универсальным, если ваши звонки не проходят, то уточните у оператора, в каком формате нужно вводить номер.




Про возможности сервиса


 Можно ли переводить звонки между сотрудниками?

Да, входящие звонки можно переводить средствами АТС. Подробнее о способах и видах перевода в инструкции.


Вы не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь в нашу техническую поддержку:

+7 (495) 669-67-21
+7 (343) 302-01-37
+7 (343) 646-51-40

Почта — support@onlinepbx.ru


Write a comment…