Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Обратный звонок с сайта помогает клиентам связаться с менеджером. Он привлекает внимание и предлагает консультацию, когда посетитель хочет уйти с сайта. Это повышает конверсию и расширяет воронку продаж, генерируя дополнительную прибыль.

Услуга бесплатная! Кратко об услуге здесь: https://callback.onlinepbx.ru/.

Содержание

Чем виджет отличается от 114 других?

Возможности

Как подключить?

Как настроить?

Установка виджета на сайт

Решение часто возникающих проблем при использовании Google Analytics

Дополнительные возможности


 

Термины, используемые в статье:

(lightbulb) Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.

(lightbulb) Колбэк (от англ. call back — обратный вызов) — телефонная услуга, позволяющая клиенту заказать соединение с нужным абонентом таким образом, чтобы звонок был входящим для них обоих.

(lightbulb) Виджет  небольшое вспомогательное приложение, которое выполняет определенную функцию. В данном случае виджет — это колбэк.


 

Чем виджет отличается от 114 других?

У обратного звонка с сайта от onlinePBX три особенности:

  1. Виджет полностью бесплатный. Не нужно платить за коммуникации, лидов или ежемесячную абонентскую плату. За звонки платите своему оператору, минуты стоят как обычные исходящие.
  2. Виджет работает в виртуальной АТС. С помощью АТС компании строят продажи: настраивают сценарий входящего звонка для сохранения лидов, записывают разговоры для контроля качества, подключают CRM для закрытия сделок и т. д.
  3. Виджет имеет две формы: классическая и с webRTC клиента. С помощью второй формы клиент сможет позвонить вам прямо с сайта, понадобится гарнитура для разговора.

АТС в первые две недели тоже бесплатна, нужен только номер телефона. Подойдёт даже мобильный (например, услуга «Мультифон»).


 

Возможности

Обратный звонок с сайта генерирует новых лидов, а вместе с АТС закрывает их на продажу. В обратном звонке onlinePBX мы сделали как стандартные возможности, так и функции, доступные только при работе через АТС.

Базовые функции:

  • Интеграция в CRM-системы с созданием контактов, сохранением записи разговора и историей общения;
  • Показ виджета по расписанию и при наличии свободных менеджеров;
  • Неограниченное число сайтов, посетителей и звонков;
  • Настройка виджета: текст и расположение;
  • Возможность поставить разных менеджеров для разных страниц.

Функции колбека при работе из АТС:

  • Работа с существующим номером и выгодными тарифами от любого SIP-оператора;
  • Два режима: прямые звонки и звонки через логику АТС. Первый для быстрого соединения, второй для подробного сценария звонка;
  • Звонок на пользователя, мобильный или группу;
  • Адрес сайта на дисплее IP-телефона или в софтфоне;
  • Уведомление о количестве свободных менеджеров и показ имени при соединении;
  • Полноценное АПИ для управления звонками и интеграцией в собственную ЦРМ.

На сайте классический виджет будет выглядеть так:

Форма виджета с webRTC клиента:

Когда вы не можете поговорить с клиентом — виджет предлагает оставить контактную информацию. Это возможно в двух случаях: нерабочее время или все менеджеры заняты. Если отключена опция «Не показывать в нерабочее время», то при открытии сайта виджет не спрячется, а предложит оставить заявку с комментарием.

К содержанию

Как подключить?

Для подключения обратного звонка нужно зарегистрироваться в onlinePBX. Подключить номер и настроить АТС помогут наши сотрудники. Затем перейдите в Панель управления, раздел АТС > Callback > Переключите положение тумблера на «Включён».

Появится окно с настройкой виджета.

(warning) «Звонок через сайт» работает только на тех сайтах, которые используют SSL сертификат (https).

К содержанию


 

Как настроить?

Вкладка «Основное»

Доступно несколько настроек.

  • Режим приёма звонков;
  • Адреса сайтов;
  • Дополнительные настройки.
Режимы приёма звонков

Режим «Звонок на мобильный» поддерживает два маршрута:

  • Напрямую соединять клиента и менеджера (как исходящий);
  • Обрабатывать звонок как входящий.

В первом случае звонить можно только на менеджера или группу менеджеров. Никакие правила АТС не работают, в том числе переадресация у пользователя, а виджет показывает количество свободных операторов. Звонок сначала поступает менеджеру, он отвечает (подтверждает, что готов говорить), затем звонок идёт на указанный клиентом номер. Если нужно звонить на мобильный сотрудника, создайте отдельную группу с этим мобильным номером. В этом случае правила исходящих вызовов работают в полной мере (как если бы сотрудник напрямую позвонил клиенту).

(warning) Если в группе, на которую направлен звонок с сайта, не будет пользователей в сети, колбэк не появится, отработают настройки во вкладке «Время».

(warning) Время дозвона до менеджера фиксированное — 30 секунд.

Во втором случае работают очереди, HTTP-запросы, правила, голосовые приветствия и другие опции АТС. Но определить количество свободных операторов нельзя. Звонок сначала поступает клиенту, проходит через АТС как обычный входящий и поступает менеджеру. Чтобы звонить на мобильный менеджера, просто добавьте номера к пользователю.

Режим «Звонок через сайт» — бесплатный звонок через интернет. Такой звонок можно направить на очереди, HTTP-запросы, правила, голосовые приветствия и другие опции АТС.


(warning) В настройках можно убрать отображение в виджете ненужного режима («Звонок на мобильный» или «Звонок через сайт»). Также можно изменить приоритет отображения, перетащив строку с настройкой выше или ниже. При нажатии на начальную кнопку виджета будет появляться первым вариантом звонка тот, который стоит первым в настройках.

Адреса сайтов

Чтобы злоумышленники не установили виджет на свой сайт и не начали генерировать вам звонки – установите сайты, на которых можно размещать виджет. С первого взгляда это кажется хорошей идеей – пусть устанавливают, у вас будет больше клиентов. Однако большое количество нецелевых заявок остановит работу вашего отдела продаж, а счета за исходящую связь в разы превысят бюджет.

Особенности:

  • Чтобы снять ограничения на сайты, введите в строку звёздочку – * (по умолчанию);
  • www.onlinepbx.ru и onlinepbx.ru – это разные сайты. Пропишите оба;
  • Все поддомены прописывайте отдельно, маска "*.onlinepbx.ru" не работает;
  • Поддерживаются кириллистические домены (.рф);
  • Вводить адреса сайтов следует без https://.

Дополнительные настройки

Поставьте чекбокс напротив:

  • «Не показывать на мобильных устройствах». Если у посетителя мобильный браузер, он не увидит ни виджета, ни формы сбора лидов.
  • «Отображать как в нерабочее время, если нет доступных менеджеров». Если нет доступных менеджеров, посетителю сайта будет предложено оставить свои контакты, как в нерабочее время.

К содержанию


Вкладка «Время»

Доступны следующие настройки:

  • Часовой пояс;
  • Время работы;
  • Отображение в нерабочее время.

Часовой пояс и время работы

Задайте время работы, чтобы не раздражать посетителей, когда менеджеры не работают. Часовой пояс выбирается отдельно. Например, в Москве и Санкт-Петербурге это GMT +3, в Екатеринбурге — GMT +5.

(warning) По умолчанию время работы задано (09:00-18:00). Если поле оставить пустым, то автоматически будет проставлен «Весь день», причём в момент редактирования вы увидите (00:00-23:59). Справа от времени отключите чекбокс напротив дня недели, который хотите не включать в график работы виджета.

Отображение в нерабочее время
  • Включите чекбокс. Если заданное время не совпало со временем посещения сайта, посетитель не увидит виджет.
  • Отключите чекбокс. Посетителю будет предложена форма «Обратного звонка».

К содержанию


Вкладка «Внешний вид»

У виджета обратного звонка с сайта можно настроить несколько параметров:

  • Выберите цвет кнопки. Варианты: чёрный, зелёный, красный, синий, оранжевый и фиолетовый.
  • Выберите положение виджета на странице. Виджет можно свободно перемещать по странице. Положение на странице задаётся абсолютно. Отдельно настраиваются вертикальные и горизонтальные отступы от края страницы.
  • В поле «Обратный звонок» введите фразу, которая будет стимулировать посетителей вашего сайта оставить номер для связи с менеджером.
  • Соответственно, если в сети нет операторов, задайте заголовок для формы обратной связи.
  • Поле «Заказали звонок» служит для передачи клиенту информации, что его заявка принята.
  • Информация в поле «Звонок через сайт» должна донести, что при использовании данного типа колбэка, звонок пойдёт через интернет и клиент должен подключить гарнитуру для общения с менеджерами.
  • Текст, который используется в поле ввода номера нужен, чтобы помочь клиенту ввести свой номер. Он может содержать код страны, восьмёрку или любое другое значение.
  • Поле «Кнопка» — текст непосредственно на кнопке, которую увидит клиент в раскрывшемся виджете.
  • Аналогично для поля «Кнопка звонка с сайта», только относится к режиму «Звонок через сайт».

(warning) При изменении настроек внешнего вида виджета, вы всегда сможете увидеть их перед сохранением чуть правее.

(warning) Ограничение в количестве символов составляет 256 знаков.

К содержанию


Аналитика

Для отслеживания конверсии виджета подключите на сайт Яндекс.Метрику или Google Universal Analytics. Создайте новые цели с типом «Событие» для нажатия и звонка. Цель для нажатия покажет насколько эффективно виджет вовлекает пользователей в общение. Цель звонка покажет эффективность вашего заголовка. Справочная информация:

Яндекс.Метрика

Для настройки вам потребуется идентификатор цели и ID счётчика.

ID счётчика (код или номер счётчика)

ID счётчика находится в Настройки > Счетчик > Код счетчика. В нижней части экрана располагается код, выделите и скопируйте номер.Имеет вид: yaCounter000000.

(warning) Для работы метрики обязательно добавьте код счетчика в HTML-код всех страниц сайта.

Идентификатор цели

Идентификатор цели находится в Настройки > Счетчик > Цели.

(warning) Нужны именно идентификаторы целей, которые вы создаете самостоятельно.

(warning) Идентификаторы цели  поля необязательные.

Подключение

Перейдите в Панель управления onlinePBX > АТС > Callback > Аналитика. Вставьте в соответствующие поля ID счётчика и идентификатор цели.


Обязательно сохраните изменения. Готово!

Google Analytics

Для подключения вам потребуется два обязательных поля. Это категория для цели (category) и ID цели (action, действие).

(warning) Для работы обязательно добавьте коды Google Analytics в HTML-код всех страниц сайта.

Получение категории и ID цели

Для получения категории цели и ID цели перейдите в Google Analytics > Все аккаунты.

В появившемся окне выберите необходимый путь в Аккаунты Google Analytics > Ресурсы и приложения > Представления.

Далее перейдите в «Администратор», нажав на шестеренку в нижнем левом углу, выберите пункт «Цели».

Выберите необходимую цель.

В поле справа, выберите пункт «Подробные сведения для цели». Скопируйте текст из полей «Категория» и «Действие».

(warning) Если вы используете Google tag manager, то в настройках тега необходимо включить «Поддержка функции document.write».

Подключение

Пройдите в Панель управления > АТС > Callback >  Аналитика. Вставьте категорию и ID цели в соответствующие поля:


Обязательно сохраните изменения. Готово!

К содержанию


 

Частые проблемы, возникающие при использовании Google Analytics

В каких случаях может не работать интеграция Callback с Google Analytics и что с этим делать.

  1. Счетчик Google Analytics не установлен или установлен неправильно. Чтобы всё корректно работало, счётчик должен быть установлен на сайт до нашего виджета.
  2. Не указана цель. Для решения проблемы необходимо в Google Analytics задать категорию и цель.
  3. Категория и цель не совпадают в Google Analytics и настройках виджета. Проверьте соответствие настроек аналитики и виджета. Виджет создает событие для определенной цели и категории. Google Analytics должна ожидать это событие.
  4. Запрет на использование сторонних скриптов. Необходимо разрешить использование сторонних скриптов.
  5. Неправильная настройка Google Tag Manager. Сначала код виджета указывается в пользовательский HTML. Далее включается «Поддержка функции document.write». В конце Google Analitycs настраивается отдельным тегом в контейнере. 

К содержанию


 

Установка виджета на сайт

При возможности, для установки виджета обратитесь к вашему вебмастеру или автору сайта. Код виджета находится в основных настройках Callback. Передайте его специалисту.

При самостоятельной установке определите на каких страницах необходимо показывать виджет обратного звонка. Добавьте скопированное в код этих страниц перед закрывающим тегом </body>. Если колбек необходимо установить на всех страницах сразу, добавьте скопированное в footer (подвал сайта), который отображается на всех страницах сайта. Не добавляйте код в начало страницы, чтобы виджет не мешал нормальной загрузке сайта.

(warning) Подсказка вебмастеру. У кнопки виджета z-index равняется 1000, у формы ввода 1100.

(warning) При установке виджета через GTM (Google Tag Manager), включите «Поддержка функции document.write» в настройках тега.

(warning) Сотрудники onlinePBX не устанавливают код виджета на сайт.


 

Дополнительные возможности

Звонки на разных менеджеров

Чтобы соединять клиентов с разными менеджерами на сайте, код виджета надо модифицировать. Добавьте опциональный параметр:

data-dest="добавочный_или_группа"

Пример добавления параметра в код виджета:

Текстовый вариант: <script src="https://callback.onlinepbx.ru/loader.js" charset="UTF-8" data-onlinePBXcb-id="ID скрипта" data-dest="202"></script>, где 202 — внутренний номер пользователя в onlinePBX.

Можно использовать только один номер: добавочный сотрудника или группу. Указывать номера через запятую нельзя, в этом случае параметр проигнорируется и звонок уйдёт по заданному в настройках добавочному.

Обратите внимание, правила АТС в этом случае не срабатывают. Если вы указали добавочный сотрудника, то переадресация на мобильный не пройдёт.

Функциональность подойдёт, чтобы разделить звонки между менеджерами, если они отвечают за разные продукты. Например, по вопросам детского питания у вас консультирует один менеджер, а по игрушкам другой.

Функции обратного звонка

Описание функций доступно на странице API

Используйте функции для разработчиков, чтобы добавить функциональности колбеку.

Например, если у вас несколько сайтов и на каждом нужно считать цели. Или помимо виджета нужно вызывать форму обратной связи из интерфейса по кнопке или ссылке.

 

Write a comment…