Обратный звонок с сайта помогает клиентам связаться с менеджером. Он привлекает внимание и предлагает консультацию, когда посетитель хочет уйти с сайта. Это повышает конверсию и расширяет воронку продаж, генерируя дополнительную прибыль.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.
Далее представлена инструкция по настройке виджета обратного звонка в onlinePBX.
Содержание
Решение часто возникающих проблем при использовании Google Analytics
Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.
Колбэк (от англ. call back — обратный вызов) — телефонная услуга, позволяющая клиенту заказать соединение с нужным абонентом таким образом, чтобы звонок был входящим для них обоих.
Виджет — небольшое вспомогательное приложение, которое выполняет определенную функцию. В данном случае виджет — это колбэк.
Возможности
Обратный звонок с сайта генерирует новых лидов, а вместе с АТС закрывает их на продажу. В обратном звонке onlinePBX мы сделали как стандартные возможности, так и функции, доступные только при работе через АТС.
Базовые функции:
- Интеграция в CRM-системы с созданием контактов, сохранением записи разговора и историей общения.
- Показ виджета по расписанию и при наличии свободных менеджеров.
- Неограниченное число сайтов, посетителей и звонков.
- Настройка виджета: текст и расположение.
- Возможность поставить разных менеджеров для разных страниц.
Функции колбека при работе из АТС:
- Работа с существующим номером и выгодными тарифами от любого SIP-оператора.
- Три режима: прямые звонки, звонки через логику АТС и звонки через сайт компании (виджет с webRTC). Первый для быстрого соединения, второй для подробного сценария звонка, третий — бесплатный для вас и для клиента.
- Адрес сайта на дисплее IP-телефона или в софтфоне.
- Уведомление о количестве свободных менеджеров и показ имени при соединении.
- Полноценное API для управления звонками и интеграцией в собственную CRM-систему.
На сайте классический виджет будет выглядеть так:
Форма виджета с webRTC клиента:
Когда вы не можете поговорить с клиентом — виджет предлагает оставить контактную информацию. Это возможно в двух случаях: нерабочее время или все менеджеры заняты. Если отключена опция «Не показывать в нерабочее время», то при открытии сайта виджет не спрячется, а предложит оставить заявку.
Как подключить?
Для подключения обратного звонка нужно зарегистрироваться в onlinePBX. Подключить номер и настроить АТС помогут наши сотрудники. В панели управления onlinePBX перейдите в раздел АТС > Callback виджет. Переключите положение тумблера на «Включён».
Появится окно с настройкой виджета.
Как настроить?
Вкладка «Основное»
В разделе можно настроить режим приёма звонков, добавить адреса сайтов для показа виджета, произвести дополнительную настройку.
Режимы приёма звонков
Режим «Звонок на мобильный» поддерживает два маршрута:
- Напрямую соединять клиента и менеджера (как исходящий).
- Обрабатывать звонок как входящий.
В первом случае звонить можно только на менеджера или группу менеджеров. Правила АТС не работают, в том числе переадресация у пользователя, а виджет показывает количество свободных операторов.
Маршрут: звонок сначала поступает менеджеру, он отвечает (подтверждает, что готов говорить), затем звонок идёт на указанный клиентом номер. Если нужно звонить на мобильный сотрудника, создайте отдельную группу с этим мобильным номером. В этом случае правила исходящих вызовов работают в полной мере (как если бы сотрудник напрямую позвонил клиенту).
Во втором случае работают голосовые приветствия, очереди и другие опции АТС. Но определить количество свободных операторов нельзя.
Маршрут: звонок сначала поступает клиенту, проходит через АТС как обычный входящий и поступает менеджеру. Чтобы звонить на мобильный менеджера, просто добавьте номера к пользователю.
Режим «Звонок через сайт» — бесплатный звонок через интернет. Такой звонок можно направить на голосовые приветствия, очереди и другие опции АТС.
Адреса сайтов
Чтобы злоумышленники не установили виджет на свой сайт и не начали генерировать вам звонки — установите сайты, на которых можно размещать виджет. С первого взгляда это кажется хорошей идеей — пусть устанавливают, у вас будет больше клиентов. Однако большое количество нецелевых заявок остановит работу вашего отдела продаж, а счета за исходящую связь в разы превысят бюджет.
Дополнительные настройки
Поставьте чекбокс напротив:
- Не показывать на мобильных устройствах. Если у посетителя мобильный браузер, он не увидит виджет.
- Отображать как в нерабочее время, если нет доступных менеджеров. Если нет доступных менеджеров, посетителю сайта будет предложено оставить свои контакты, как в нерабочее время. Контакты будут отправлены на почту администратора аккаунта.
- Отображать адрес сайта при звонке. Возможность отображения зависит от характеристик IP-телефона.
Вкладка «Время»
Здесь вы можете настроить часовой пояс, время работы и выбрать, показывать ли виджет в нерабочее время:
Часовой пояс и время работы
Задайте время работы, чтобы не раздражать посетителей, когда менеджеры не работают. Часовой пояс выбирается отдельно. Например, в Москве и Санкт-Петербурге это GMT +3, в Екатеринбурге — GMT +5.
Отображение в нерабочее время
Вкладка «Внешний вид»
У виджета обратного звонка с сайта можно настроить несколько параметров:
- Выберите цвет кнопки. Варианты: чёрный, зелёный, красный, синий, оранжевый и фиолетовый.
- Выберите положение виджета на странице. Виджет можно свободно перемещать по странице. Положение на странице задаётся вертикальными и горизонтальными отступами от края страницы.
- В поле «Обратный звонок» введите фразу, которая будет стимулировать посетителей вашего сайта оставить номер для связи с менеджером. Соответственно, если в сети нет операторов, задайте заголовок для формы обратной связи.
- Поле «Заказали звонок» служит для передачи клиенту информации, что его заявка принята.
- Информация в поле «Звонок через сайт» должна донести информацию, что при использовании данного типа колбэка, звонок пойдёт через интернет и клиент должен подключить гарнитуру для общения с менеджерами.
- Текст, который используется в поле ввода номера нужен, чтобы помочь клиенту ввести свой номер. Он может содержать код страны, восьмёрку или любое другое значение.
- Поле «Кнопка» — текст непосредственно на кнопке, которую увидит клиент в раскрывшемся виджете. Аналогично для поля «Кнопка звонка с сайта», только относится к режиму «Звонок через сайт».
Аналитика
Для отслеживания конверсии виджета подключите на сайт Яндекс.Метрику или Google Universal Analytics. Создайте новые цели с типом «Событие» для нажатия и звонка. Цель для нажатия покажет, насколько эффективно виджет вовлекает пользователей в общение. Цель звонка покажет эффективность вашего заголовка. Справочная информация:
- Цели и конверсия (Яндекс.Метрика).
- О целях (Google Analytics).
Яндекс.Метрика
Для настройки вам потребуется идентификатор цели и ID счётчика.
ID счётчика (код или номер счётчика)
В Яндекс.Метрика перейдите в раздел «Настройка», выберите нужный проект (на примере — «PBX Callback»), затем перейдите во вкладку «Счётчик». В нижней части экрана располагается код, выделите и скопируйте номер. Имеет вид: ym000000.
Идентификатор цели
Идентификатор цели находится в Настройки > Счетчик > Цели.
Подключение в onlinePBX
В панели управления onlinePBX перейдите в АТС > Callback виджет > Аналитика. Вставьте в соответствующие поля ID счётчика и идентификатор цели. Нажмите «Сохранить».
Готово!
Google Analytics
Для подключения вам потребуется два обязательных поля. Это категория для цели (category) и ID цели (action, действие).
Получение категории и ID цели
Для получения категории цели и ID цели перейдите в Google Analytics > Все аккаунты.
В появившемся окне выберите необходимый путь в Аккаунты Google Analytics > Ресурсы и приложения > Представления.
Далее перейдите в «Администратор», нажав на шестеренку в нижнем левом углу, выберите пункт «Цели».
Выберите необходимую цель.
В поле справа, выбрав пункт «Подробные сведения для цели», скопируйте текст из полей «Категория» и «Действие».
Подключение в onlinePBX
В панели управления onlinePBX перейдите в АТС > Callback виджет > Аналитика. Вставьте категорию и ID цели в соответствующие поля. Нажмите «Сохранить».
Готово!
Google Tag Manager
Частые проблемы, возникающие при использовании Google Analytics
В каких случаях может не работать интеграция Callback с Google Analytics и что с этим делать.
Установка виджета на сайт
Желательно для установки виджета обратиться к вашему вебмастеру или автору сайта. Код виджета находится в основных настройках Callback. Передайте его специалисту.
При самостоятельной установке определите, на каких страницах необходимо показывать виджет обратного звонка. Добавьте скопированное в код этих страниц перед закрывающим тегом </body>. Если колбэк необходимо установить на всех страницах сразу, добавьте скопированное в footer (подвал сайта), который отображается на всех страницах сайта.
Дополнительные возможности
Функции обратного звонка
Описание функций доступно на странице API.
Используйте функции для разработчиков, чтобы добавить функциональности колбэку.
Например, если у вас несколько сайтов и на каждом нужно считать цели. Или помимо виджета нужно вызывать форму обратной связи из интерфейса по кнопке или ссылке.
Чтобы соединять клиентов с разными менеджерами на сайте, код виджета надо модифицировать. Добавьте опциональный параметр:
data-dest="добавочный_или_группа"
Пример добавления параметра в код виджета:
Текстовый вариант: <script src="https://callback.onlinepbx.ru/loader.js" charset="UTF-8" data-onlinePBXcb-id="ID скрипта" data-dest="202"></script>, где 202 — внутренний номер пользователя в onlinePBX.
Можно использовать только один номер: добавочный сотрудника или группу. Указывать номера через запятую нельзя, в этом случае параметр игнорируется и звонок уйдёт по заданному в настройках добавочному.
Обратите внимание, правила АТС в этом случае не срабатывают. Если вы указали добавочный сотрудника, то переадресация на мобильный не пройдёт.
Функциональность подойдёт, чтобы разделить звонки между менеджерами, если они отвечают за разные продукты. Например, по вопросам детского питания у вас консультирует один менеджер, а по игрушкам другой.
К содержанию
Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в нашу техническую поддержку: