Функции АТС и внутренняя нумерация

У АТС есть ряд функций, которые доступны всем пользователям onlinePBX. Среди них: перевод звонка, проверка связи, перехват номера и другие. Они не зависят от SIP-клиента и работают при наборе определённых комбинаций на клавиатуре IP-телефона или софтфона.

Также в АТС используется внутренняя нумерация, которая разделяет услуги АТС по типу и присваивает каждой сущности свой номер, чтобы на неё можно было позвонить. Внутренняя нумерация фиксированная для всех клиентов onlinePBX. Звонки на внутреннюю нумерацию между аккаунтами запрещены, кроме номеров пользователей и псевдонимов.

Команды АТС

Перевод звонка

Существует два типа перевода звонка: «Условный» и «Безусловный».

Условный — перевод звонка после предварительного разговора с абонентом, на которого осуществляете перевод.

Безусловный (Слепой) — перевод звонка без предварительного разговора с абонентом, на которого осуществляете перевод.

Условный перевод с помощью комбинации *4:

1. Примите входящий звонок.
2. Во время разговора с клиентом нажмите *4 — клиент попадет на удержание.
3. Далее наберите внутренний номер коллеги, начнётся дозвон. Для программных телефонов после набора внутреннего номера нужно нажать #.
4. Если коллега примет вызов, клиент останется на удержании, а вы будете вести разговор с коллегой.
5. После нажмите * и разговор с коллегой завершится, клиент будет переведен на коллегу, или нажмите # и вы вернетесь к разговору с клиентом.

Важные особенности и ограничения для условного перевода:

• Перевод можно осуществлять только на внутренний номер пользователя. При переводе на другие объекты (группа, голосовое приветствие и т. д.), — перевод не сработает.
• Если коллега положил трубку, вы продолжаете разговор с клиентом.
• Если вы положили трубку, коллега будет соединен с клиентом.
• При входящем звонке условный перевод с одного мобильного на другой не работает. Это связано с ограничениями у мобильных операторов.
• Если клиент положил трубку во время диалога двух сотрудников, это станет ясно только после завершения диалога между коллегами.
• При переводе правила при не ответе пользователя не сработают.
• Перевод с мобильного на внутренний номер работает, однако перевести на другой мобильный нельзя.
• Перевод работает и для SIP-звонков.

Важно понимать, что при условном переводе звонка вы совершаете новый вызов вашему коллеге. Этот звонок никак не связан с тем вызовом, который вы хотите на него перевести. В этом случае при переводе коллега не увидит номер (карточку) звонящего. Для решения можно использовать следующий метод:

1. Примите звонок и поставьте его на удержание.
2. Осуществите новый вызов вашему сотруднику.
3. Завершите разговор с сотрудником.
4. Осуществите безусловный перевод звонка, который поставили на удержание в начале.

Суфлёр

Проверка связи (тесты)

Внутренние номера АТС