Модуль «Умный перевод» распределяет входящие звонки на ответственных за клиента сотрудников.

Для добавления модуля в панели управления onlinePBX перейдите в АТС > Входящие. Нажмите «Умный перевод».

В правой части экрана откроется страница с настройкой модуля.

Описание настроек

В поле «Исключения» вводятся те внутренние номера сотрудников, которые будут исключены из работы модуля;
Настройка «Источники» нужна для выбора логики работы модуля «Умный перевод». Есть 3 вида источников:
1) История звонков работает по базе данных onlinePBX и направляет звонок на сотрудника, который последним разговаривал с клиентом;
2) amoCRM работает по базе данных amoCRM и отправляет звонок ответственному за клиента сотруднику;
3) Битрикс24 работает по базе данных Битрикс24 и отправляет звонок ответственному за клиента сотруднику.
Настройка «Использовать правила переадресации пользователей» нужна для того, чтобы сработали правила переадресации пользователя. Если настройку не включить, переадресация у пользователя не сработает.
В поле «Перенаправить на» введите номер, на который будет переведён вызов, если позвонил неизвестный контакт, которого нет в истории звонков.

По умолчанию доступен только источник «История звонков», распределяющий звонки по истории звонков в АТС. Возможность добавить распределение через CRM появится только после настройки интеграции.

Чтобы выбрать какой источник будет в приоритете, переместите нужный источник выше остальных, включить/выключить источник можно с помощью ползунка правее.

Если выбрано несколько активных источников, то работать будет тот, что стоит выше. Если в этом источнике номер не найден, система будет искать в следующем источнике и так далее.