Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Для того чтобы в работе телефонии было минимальное количество сбоев — ознакомьтесь с тех. требованиями и рекомендациями сервиса onlinePBX.

Технические требования

Обязательные параметры, которые обеспечивают нормальную работу телефонии.

Требования к интернету и локальной сети

  1. Подключение офиса, персональных компьютеров, на которых будут установлены программные телефоны, должно осуществляться при помощи кабеля, а не WiFi.
  2. Не рекомендуется использовать беспроводные модемы (2,3,4G) для подключения к Интернету;
  3. Рекомендация по пропускной способности канала:
    1. 1 - 3 Сотрудников ~ 2Mb/s;
    2. 4 - 6 Сотрудников ~ 5Mb/s;
    3. 7 - 12 Сотрудников ~ 8Mb/s;
    4. 13 - 20 Сотрудников ~ 10Mb/s;
    5. > 21 Сотрудников - от 10Mb/s или от 500 Kb/s до 1Mb/s на сотрудника.
  4. Допустимый уровень потерь пакетов до 0,1%;
  5. Не допускается использование «Торрентов» в офисе.

Необходимые порты  для работы сервиса

Ваше сетевое оборудование может блокировать порты, необходимые для работы телефонии. Убедитесь, что следующие порты открыты:

  • 443 [TCP] — HTTPS;
  • 80 [TCP] — HTTP;
  • 8093-8094 [TCP] — Websockets (Для работы API);
  • 5060-5080 [TCP / UDP] — SIP Сигнальные порты;
  • 16384-32768 [UDP] — RTP передача голосового соединения;
  • 3478 [UDP] — STUN;
  • 8082 [UDP] — webRTC (клиент для звонков в amoCRM).

Как правило, проверку технических требований может произвести системный администратор вашей компании. 


 

Рекомендации

Мы рекомендуем только то, что сами протестировали и с чем имеем большой опыт работы.

Выбор оператора связи

Используйте качественных операторов связи. Дешево не значит хорошо.

Список рекомендуемых операторов связи

Название

Города

Комментарий

ВоксИмплант (Voximplant)

По всей России

Партнёр. Возможность приобрести номер из панели управления onlinePBX.

Юиском (Uiscom)

По всей России

Стабильный оператор связи. По умолчанию предоставляет две-три линии на один номер.

Манго Телеком (Mango Office)

По всей России

Для регистрации номера в onlinePBX необходима настройка в л.к. Манго.

МТТ (MTT)По всей России

Стабильный оператор связи. Свои линии, не арендует у других операторов. Есть несколько платформ для подключения ip-телефонии. Из них рекомендуем: MTT YouMagic и МТТ Бизнес.

Киевстар (Kievstar)УкраинаПо законодательству Украины вне Украины подключают только линии.
Теле2 (Tele2_kz)КазахстанОбращаться следует по телефону: +77273550033, т.к. по основному номеру сотрудники не консультируют по услуге ip-телефонии.
Телфин (Telphin)По всему мируНомера 38 стран мира. Список стран здесь.

Альтегрофон (NextTell)

По всей России

Партнёр. Рекомендуем в случаях, когда интересует технология FMC.

Выбор оборудования

Выбор маршрутизатора

Для работы с IP-телефонией подойдёт любой современный роутер с поддержкой SIP-протокола. Сложности могут возникнуть, если на предприятия с большой нагрузкой на сеть приобретаются «домашние» роутеры с малой пропускной способностью.

Мы не рекомендуем использовать в офисах так называемые «домашние» роутеры. Зачастую они отличаются от профессиональных роутеров, проигрывая по нескольким параметрам:

  • Малая скорость;
  • Зависания, перезагрузки, обрывы соединения;
  • Малая скорость работы Wi-Fi и малая зона покрытия;
  • Слабая защита от вирусов, вторжений и прочего;
  • Отсутствие доп. функций (возможность подключения флешки, сетевого принтера, поддержка DDNS, VPN, NAT);
  • Прошивка от провайдера связи. Смена прошивки — большее время на настройку;
  • Слабая производительность.

Ниже примеры аппаратов, в работе с которыми всегда были сложности. Не приобретайте следующие модели:

  • Роутеры от компании D-Link. Небезопасные роутеры. Мошенники взламывают их через протокол TR-069 за пару минут. Также есть сложности с перепрошивкой аппаратов, т. к. количество прошивок огромное, но для стабильной работы ip-телефонии подходят далеко не все;
  • Роутеры, произведённые по заказу интернет-провайдеров (Билайн, МГТС, Ростелеком, МТС, Мегафон и т. д.). У данных аппаратов урезанный функционал, проблема с выпуском актуальных версий обновлений;
  • Роутеры от компании Netgear требуют дополнительной настройки. Без неё работа с механизмами nat и firewall будет некорректной, роутер может на время блокировать ip-адреса, с которых одновременно поступило большое количество пакетов с данными;
  • GSM-шлюзы;
  • Маршрутизаторы (kerio) на базе Windows.

Выбор устройства для звонков

В наше базе знаний есть раздел, посвящённый выбору и настройке устройства для звонков.

Дополнительные параметры для настройки программных и аппаратных телефонов

Помимо основных параметров, часто необходимо настраивать и дополнительные параметры, а именно:

  • Аудио кодеки — PCMA (g.711 a-law) и PCMU (g.711 u-law);
  • Транспортный протокол: по умолчанию UDP, реже — TCP;
  • Время перерегистрации телефона — 120-180 секунд;
  • Включите параметр rport;
  • Включите параметр keep-alive со значением 30 сек;
  • Ptime выберите 20 мсек;
  • Выберите тип DTMF — RFC2833.

Выбор браузера

Рекомендуем перейти на Google Chrome.

Выбор гарнитуры

Рекомендуем использовать USB-гарнитуры. Фирмы Jabra и plantronics специализируются на производстве гарнитур для офисов и call-центров.

Гарнитуры, которую используем сами — Plantronics Audio 628 и Plantronics RIG 500.

Почему не рекомендуем использовать аналоговые гарнитуры?

Мы не рекомендуем использовать аналоговые гарнитуры, имеющие разъемы jack3,5 и jack6,3, во-первых, из-за плохого качества встроенных звуковых карт стационарных и портативных компьютеров. Зачастую для экономии средств и снижения сложностей в производстве, производители компьютерных компонентов экономят на некоторых частях своей продукции. Поэтому на средне- и низкобюджетных устройствах часто ставят самые дешевые звуковые карты.

Рекомендуемые USB-гарнитуры уже оснащены встроенной звуковой картой, что исключает влияние первой причины помех.

Второй причиной плохого звука, фоновых шумов и треска при использовании аналоговых гарнитур является полное отсутствие или недостаточное экранирование от низко- и высокочастотных излучений. В таких случаях гарнитура может выступать как антенна для разных частот. Самый яркий пример, если вы поднесёте мобильный телефон к колонкам вашего компьютера, то услышите характерный звук.

В виду особенностей конструкции блока со звуковой картой и спецификации порта USB, при использовании рекомендуемых гарнитур, — помехи будут отсутствовать.

Если рассматривать покупку отдельной звуковой карты для решения проблем с помехами и искажениями, то покупка USB-гарнитуры будет просто дешевле. Стоимость отдельной звуковой карты варьируется от 2000 до 30 000 рублей, и к ней всё-равно придётся покупать гарнитуру.


  • No labels

0 Comments

You are not logged in. Any changes you make will be marked as anonymous. You may want to Log In if you already have an account.
CAPTCHA image