Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Страница содержит ответы на непопулярные вопросы, которые клиенты задают редко. 

Что такое SIP-телефония?

SIP-телефония — вид телефонной связи, для которой нужен интернет. Установка телефонной связи осуществляется через специальный SIP протокол.

SIP — (англ. Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) специальный протокол для организации телефонных звонков через Интернет. Это такой же сетевой протокол прикладного уровня как и http, ftp, smtp и т.д.

Клиенты SIP могут находиться на любом участке сети, но всегда будут доступны по уникальному имени – SIP-адресу.

SIP-адрес — это адрес вашего телефона в сети. Каждый телефон регистрируется со своим уникальным SIP-адресом.

SIP-адрес состоит из двух частей и внешне похож на адрес электронной почты, например, 100@name.onpbx.ru, где:

  • 100 — внутренний номер сотрудника, т.е. пользователя onlinePBX;
  • name.onpbx.ru — SIP-домен, который задается при регистрации в onlinePBX.

Позвонить можно не только на телефонный номер, но и напрямую на SIP-адрес. Звонки на SIP-адрес — бесплатные.

Самый простой способ позвонить на SIP-адрес — воспользоваться сервисом call2sip.

SIP-номер— это обычный городской телефонный номер, который предоставляется оператором телефонной связи для совершения звонков через интернет по протоколу SIP.

Чтобы подключить номер и начать им пользоваться, оператор предоставляет данные этого номера: логин, пароль и адрес сервера.


 

Подмена номера: можно ли увидеть номер клиента при переадресации на мобильный?

Подмену номера сделать нельзя. Во-первых, это запрещено законом «О связи». Во-вторых, операторы не пропускают замену АОНа (так как соблюдают закон). Некоторые компании могут это делать внутри собственной АТС и никогда при использовании стороннего решения вроде нашей АТС.

Однако, есть несколько решений для ваших менеджеров:

  • Использовать программный IP-телефон на смартфонах
  • Использовать технологию FMC.

При использовании этих вариантов, переадресации по факту не будет происходить, следовательно, на мобильном телефоне будет отображаться номер клиента.


 

Почему FMC, а не софтфон на мобильном?

Софтфон неплохой выбор для использования на мобильном телефоне, взамен офисной трубки. Однако беспроводной интернет это скорее минус в работе IP-телефонии.

Мобильные сети не могут обеспечить хорошее качество, а Wi-Fi есть далеко не везде. Также не стоит забывать, что Wi-Fi работает на радиочастотах, на которые влияют все беспроводные устройства. Будет часто искажаться звук, пропадать часть речи собеседника, шумы.

Есть альтернативный вариант для тех, кто всё-таки хочет использовать мобильные телефоны – FMC сим-карты. Они работают не через интернет, а по GSM каналам, поэтому связь более стабильная и высокого качества, нет зависимости от интернета.


 

А чем ваш сервис лучше остальных? В чем ваши плюсы?

  • Возможность подключения номеров от разных операторов связи и экономия на исходящих звонках.
  • Бесплатная интеграция с CRM-системами;
  • Бесплатный callback — звонок с сайта;
  • Возможность соединения с сервисом аналитики, например Roistat;
  • Возможность реализации индивидуальных доработок через открытый API;
  • Качественная техподдержка, бесплатная удаленная настройка и тестовый период 14 дней.

 

Как записать своё голосовое приветствие?

Вы можете записать голосовое приветствие при помощи так называемых программ синтезаторов. Общедоступная программа от компании google. Также есть специализированные программы, например, voice fabric. Принцип: вы вводите нужный вам текст, затем скачиваете запись, где голос-робот вслух зачитывает текст. Подробнее о записи голосового приветствия читайте в статье из блога.


 

Как скачать из панели управления все звонки за определённый период?

Стандартный функционал в панели управления позволяет скачивать только по одному звонку. Но есть решение: воспользуйтесь нашим API (Раздел HTTP API 1.0 базы знаний). Предоставьте ссылки на документацию вашему разработчику. Если у вас возникнут вопросы по работе с API onlinePBX, напишите нашим инженерам на support@onlinepbx.ru.


 

Хочу подключить Skype к АТС, возможно ли?

Да, возможно с помощью официального сервиса Skype Connect: http://www.skype.com/en/features/skype-connect/

Из-за низкой надёжности сервиса мы не гарантируем стабильную и качественную работу подключения и рекомендуем отказаться от него. Есть сложности в работе со статусами — активен/не активен, регистрацией и качеством голоса. 

Более того, Skype Connect — это замена Скайпу, она несовместима с настольным клиентом: не поддерживает чаты и звонки клиентам Скайпа. Он предназначен для общения с внешними номерами по тарифам SkypeOut.

Рекомендуем использовать традиционных операторов связи: Телфин, Манго, MCN.


 

Какие кодеки вы используете/рекомендуете?

G.711 (μ-law и A-law). Этот кодек также называется PCMA и PCMU.

Мы используем и рекомендуем свободный кодек G.711, поддерживаются оба стандарта – A-law и μ-law. Это самый популярный кодек среди российских операторов. Мы ещё не встречали компанию, которая его не поддерживает.


 

Посоветуйте хороший и недорогой GSM-шлюз

Мы не рекомендуем использовать GSM-шлюзы.

Поэтому у нас нет рекомендаций, специалисты  не помогают с настройкой. Это связано с тем, что шлюзы — вещь ненадёжная. Мы пытались с ними работать, настраивать — выходит, что их обслуживание очень дорого. Если вы самостоятельно устанавливаете шлюз, то мы этому не препятствуем.


 

Работаете ли вы с FXO и FXS шлюзами?

Мы работаем только с одним типом голосовых шлюзов — FXS. Если у вас FXO — он системой не поддерживается.

FXS шлюз подключается к виртуальной АТС и имеет телефонные разъёмы RJ-15 для подключения телефонных аппаратов.


 

Panasonic KX-TDA100 и KX-TDE100

АТС с платой TDA не поддерживает SIP-протокол, поэтому мы не работаем с ней.


 

О взломе виртуальной АТС

Есть два вида АТС для IP-телефонии: аппаратные (железные) и виртуальные. На один взлом виртуальной АТС приходится 100 000 физических. Есть также две основные причины взлома: лёгкий пароль и веб-интерфейс аппаратной АТС. В первом случае не важно какую АТС использовать, лёгкий пароль можно подобрать где угодно. Во втором случае, веб-интерфейс неразрывно связан с настройками и его сложно обновлять. У виртуальной АТС интерфейс обновляется быстро и для всех клиентов сразу и он не связан с учётными данными: злоумышленник не сможет получить из него данные. Он может только поменять пароль, но если вы пользуетесь виртуальной АТС – обнаружите сразу. От этого легко защититься – используйте авансовую систему расчёта. Тогда вы рискуете только средствами на счету.


 

Почему вы не несёте материальной ответственности?

Абонентская плата за onlinePBX начинается от 300 рублей в месяц. Ущерб от взлома телефонии может составлять миллионы рублей. Вознаграждение несоизмеримо с рисками. 100% гарантии никто не даст. Гарантии около 100% стоят 100-200 тысяч рублей в месяц: столько стоят системы мониторинга и работа команды специалистов. Вы готовы платить такие деньги ежемесячно?


 

Можно ли в договор добавить дополнительные условия, например, об ответственности?

Мы работаем по единой оферте: либо принимаете условия и мы работаем, либо нет. По индивидуальным условиям мы не планируем работать.


 

Насколько надежны пароли для пользователей?

Пароль — это не притча во языцах, но отличное средство защиты. Перебор пароля требует ресурса компьютера.

Например, если составить пароль из 20 символов, включить в него заглавные и строчные буквы латинского алфавита (52 символа), 10 цифр, 8 спецсимволов, то количество возможных паролей будет таким:

70^20= 7979226629761200100000000000000000000

Предположим, что один компьютер сможет проверять по 100 000 000 хэшей в секунду, а у нас 1000 таких машин. Для перебора всех значений потребуется 1265098083105213105 лет.

  • Пароль, как правило, запоминать не нужно ни пользователю, ни системного администратору.
  • Пароль не нужно записывать на листочке и кому-то передавать.
  • Поэтому мы всегда рекомендуем создавать длинные и сложные пароли.

29 Comments

  1. Anonymous

    Ребят, обновили виджет. А предупредить не судьба? У нас вся работа встала! Расскажите, что нового, как новый виджет работает?

    1. Добрый день!

      Модерация виджета произошла очень быстро, такого развития событий мы не ожидали, поэтому не успели предупредить заранее. Приносим извинения за поспешность.

      Изменения коснутся только внешнего вида, а функционал останется прежним. Теперь история звонков стала удобнее, а сам виджет для звонков не мешает работе.

      Параллельно с этим мы немного обновили интеграцию. Добавили автоматические статусы для звонков, начали создавать контакты для обратного звонка и реализовали работу с неразобранным.

      Если у вас сейчас по какой-либо причине не работает интеграция или не работает новый функционал, пишите к нам на support@onlinepbx.ru или позвоните в техподдержку по телефону +7 (495) 669-67-21.

      Также подробнее об изменениях напишем в email-рассылке.

       

       

       




  2. Anonymous

    Скажите, мы не можем использовать наш сервер?

    1. Добрый день!

      Достаточно мало информации, чтобы точно ответить на вопрос. Если говорить о сервере, на который регистрируются аккаунты, то это наши серверы, мы не регистрируем клиентов на сторонние. Если речь о другом сервере, то вам лучше написать ваш вопрос подробнее на эл. почту: support@onlinepbx.ru. Наши специалисты развёрнуто ответят на ваш вопрос. Благодарю за комментарий!

  3. Anonymous

    Ребят, было бы просто отлично сделать возможность комментирования записи разговора. Просто небольшую заметку от администратора, очень часто отслушиваю звонки и необходимо помечать ошибки менеджера, какие то заметки по тех части, я понимаю что впринципе это можно где то реализовать у себя по апи, но если бы было в интерфейсе - то это было бы вашей фишкой, а добавить поле в бл и сделать еще один инпут не так сложно.

    1. Добрый день. Идея и правда интересная. Не могу дать гарантии, что это точно будет реализовано и сказать сроки, но в планах есть.

  4. Anonymous

    Здравствуйте! Тестировали "Заказать обратный звонок с сайта". Всё работает, всё отлично, но есть нюанс...

    Клиент слышит звонок, откликается, а там - ля-ля-ля, гудки... Потом прорезается менеджер: "здравствуйте, Вы позвонили в компанию, мы вам рады!" А клиент "как бы" не звонил, а заказал звонок, и ожидает услышать что-то типа: Вы нам звонили, что вы хотели?. 

    Менеджер в свою очередь вообще не подозревает, что это "обратный звонок", для него он входящий. 

    Как надо настроить, чтобы для менеджера это был звонок типа "перезвони"? Чтобы никого не вводить в заблуждение? Это возможно?

    1. Добрый день!

      Да, конечно, это возможно. В настройках обратного звонка можно выбрать сценарий «Напрямую соединять клиента и менеджера». При таком варианте звонок после заказа клиентом сначала придёт к менеджеру. Когда менеджер поднимет трубку, дозвон пойдёт до клиента.

  5. Anonymous

    Добрый день! Наш клиент хочет сделать интеграцию вашей телефонии, amocrm и одного из мобильных операторов. Ему важно, чтобы записывались входящие и исходящие звонки с мобильных в амо. И еще он хочет выбрать вариант подешевле. Какого оператора можете посоветовать?

     

    1. Добрый день!

      Среди мобильных номеров к нам может подключится Мегафон с услугой Мультифон. Цены средние, записи будут поступать в амоЦРМ. Если клиент допускает заменить мобильный номер на городской номер, то ассортимент операторов связи возрастёт в разы. Подробнее вам могут ответить наша техподдержка, напишите на почту support@onlinepbx.ru или позвоните на номер +7 (495) 669-67-21.

      База рекомендуемых операторов.

  6. Anonymous

    Добрый день.
    Где можно почитать про интеграцию с собственной CRM? Мне не совсем понятно, как работает загрузка звонка.  Приходит массив данных, всё время с одними и теми же звонками, что с ними сделать? Скачать?

    1. Добрый день!

      Для интеграции с собственной CRM системой используйте API onlinePBX. Отдельная информация по загрузке звонка также есть в документации. Если у вас останутся вопросы, напишите к нам на почту support@onlinepbx.ru. Благодарю за ваш комментарий!

  7. Anonymous

    Означает ли указанная по ссылке http://joxi.ru/823alPGtJwQzdr информация (где в списке городов отсутствует Иркутск) невозможность интеграции с Ростелеком в Иркутске?

    1. Добрый день!

      Нет, не означает. В случае с компанией Ростелеком нам пришлось сделать разделение на филиалы разных регионов, поскольку как правило Ростелеком выкупает небольшие компании. Некоторые из них могут с нами работать, некоторые не имеют такой возможности. Опыта работы с иркутским отделением Ростелекома у нас не было, поэтому он отсутствует в базе операторов. Но если филиал компании предоставляет SIP-настройки (SIP-логин, адрес сервера и пароль) для виртуального номера, вы сможете подключить его к нашей АТС.

      Если мой ответ был для вас неполным, вы можете написать или позвонить в техподдержку. Контакты: support@onlinepbx.ru, +7 (495) 669-67-21.

      Благодарю вас за комментарий!

  8. Anonymous

    Добрый день.

    Являемся Вашими клиентами уже несколько лет. Всё устраивает!

    В производственных нуждах,  вынуждены временно перейти на виртуальную АТС Мегафона(, потому как наш оператор профильной CRM не успел ещё провести интеграцию с вашим сервисом. Активацию ВАТС Мегафона  уже провели.

    Какие наши действия  что бы безболезненно для нашего бизнеса провести переход с одной на другую ВАТС и обратно? ? Возможно ли сделать приостановку работы с onlinepbx.ru с сохранением текущих настроек?   

    1. Добрый день!

      Для приостановления работы аккаунта вы можете заморозить его. При этом все настройки в onlinePBX сохранятся, деньги с баланса списываться не будут. Таким образом, внешние номера потеряют регистрацию с нашим сервисом и вы сможете принимать звонки в другой АТС. Важно! Разморозить аккаунт можно будет не ранее, чем через 24 часа с момента заморозки.

      Если говорить про устройства для звонков, то их настройкой должны заняться специалисты АТС Мегафона. Благодарим за вашу оценку и за ваш комментарий! Ждём вашего возвращения!

  9. Anonymous

    Здравствуйте. Почему не отрабатывает HTTP запрос. Точнее сервер возвращает {transfer:"200"}, но перенаправления звонка не происходит, звонки идут по ранее настроенному обычному сценарию

    Я жду что звонок пойдет по сценарию 200-100-300

    А он идет по сценарию 100-200-300

    1. Добрый день!

      Недостаточно информации для ответа на ваш вопрос. Нам понадобится ваш домен в нашей системе. Лучше продолжить диалог  по почте. Напишите к нам на support@onlinepbx.ru и наш технический отдел ответит на все ваши вопросы. Благодарю за ваш комментарий!

      1. Anonymous

        Проблемы нет. Ошибка с моей стороны. В ответе сервера были лишние кавычки.

        Скажите пожалуйста, как по номеру группы вытащить номера пользователей этой группы

        1. Добрый день!

          Уточню информацию у инженеров и дам вам ответ после 9 утра по мск.

          1. You are not logged in. Any changes you make will be marked as anonymous. You may want to Log In if you already have an account.
        2. Благодарю за ожидание! К сожалению, такой возможности нет. Это связано с тем, что пока у нас нет инструмента в API для работы с группами.

  10. Anonymous

    Добрый день. 

    Расскажите, как можно отфильтровывать звонки до обработки amoCRM.

    Нам звонят не только клиенты, но и компании-партнёры, обслуживающие организации, и компании, которые желают нам что-то продать. Первые две группы звонков нам нужны, но вне срм, а третья группа очень мешает жить.

    Как сделать так, чтобы один раз пообщавшись с ними, мы могли внести их в какой-то список,

    чтобы первая-вторая группы дозванивались, но не попадали в срм (а, допустим, переводились на одного определённого сотрудника),

    а третья группа не могла дозвониться до нас совсем?

    1. Добрый день!

      На одном аккаунте это реализовать нельзя. Любой звонок, попадающий в нашу ВАТС при работающей интеграции, попадёт в amoCRM. Можно отключить автоматическое создание контактов или включить неразобранное. Но при таких вариантах понадобится сортировка сущностей в amoCRM вручную сотрудником.

      Если речь идёт о запретах на входящие с определённых номеров, то можете настроить правило по номерам. В таком случае звонки можно направить в сброс, либо на определённого сотрудника.

      Для более полной консультации можете написать на почту support@onlinepbx.ru, или позвонить на номер +7 (495) 669-67-21.

      Благодарю за ваш комментарий!

       

       

      1. Anonymous

        Спасибо!

        1. Рад был помочь. Всего доброго!

  11. Anonymous

    Добрый вечер. 

    Напишите, пожалуйста, ряд моделей usb-гарнитур, которые вы рекомендуете к использованию в паре с ноутбуком. Сегодня пытались узнать по телефону, но сотрудник озвучил только 1)usb-подключение обязательно, 2)звуковая карта встроенная, 3) PLANTRONICS или Jabra.

    Очень мало конкретики для несведущих в этом людей.

    Несколько моделей приведите в пример, пожалуйста.

    1. Добрый день!

      В своей работе используем гарнитуру Plantronics А-628 или А-622. гарнитуры проверены временем, мы в них уверены.

      Благодарю за ваш комментарий!

  12. Anonymous

    Добрый вечер! Разрешается ли будет двум и более пользователям использовать один внутренний номер 102 или 101 например, по очереди? 

    1. Добрый день.

      Да, такое возможно, но только если не одновременно. Наша АТС не разрешает одновременную регистрацию для одного добавочного с разных устройств.