Page History

Из-за работы по беспроводной сети во время разговора могут наблюдаться прерывания или задержка передачи голоса. Выбирайте софтфон на мобильном только если нет возможности использовать для звонков компьютер или офисный телефон, подключенные к интернету через кабель.

Также на данный момент нельзя использовать приложение для совершения звонков по клику из ЦРМ-систем, кроме Геткурс и Битрикс24.

1. Имя (берется из поля «имя пользователя»).
2. Внутренний номер пользователя.
3. Выбрать, будут ли у вас отражаться контакты телефона.

1. Имя (берется из поля «имя пользователя»).
2. Внутренний номер пользователя.
3. Выбрать, будут ли у вас отражаться контакты телефона.
4. Выбрать, будут ли у вас сохраняться контакты в телефон. Контакты, создаваемые по звонкам через приложение, будут сохраняться в контактах телефона.
5. Выбрать, будут ли у вас отображаться звонки в истории телефона. Звонки, совершенные через приложение, будут отображаться в истории звонков телефона.

По умолчанию все переключатели выключены.

Во вкладке «Контакты» нажмите на «Новый контакт +».

В новом окне в поле «Имя» впишите имя контакта. В поле «Мобильный» впишите номер телефона. Нажмите «Сохранить».

Чтобы посмотреть контакт, в разделе «Контакты» выберите нужную вкладку, например, «Контакты» в мобильном приложении. Выберите интересующий вас контакт. 

В карточке контакта вы можете посмотреть имя, номер телефона и историю звонков. Для редактирования контакта нажмите на «Карандаш».   

Здесь вы можете отредактировать данные о контакте. Не забывайте сохранять изменения. Для удаления контакта нажмите «Удалить».

Откроется окно подтверждения, нажмите «Удалить».

Если вы смотрите контакт во вкладке «amoCRM», по клику вас перенесёт в карточку контакта в amoCRM. 

Каждая строка содержит данные: иконка типа звонка, имя или номер (если имени нет) контакта, время вызова и иконка трубки для звонка.

Нажмите на звонок, чтобы посмотреть подробную информацию. 

По каждому звонку отображается информация:

1. Дата  и время звонка. 
2. Контакт. В данном подразделе можно создать новый контакт ( если его ранее не было), или внести правки в уже существующий контакт. 
3. Кто звонил.
4. Кому звонили.
5. Какой внешний номер использовался.
6. Продолжительность разговора.
7. Запись разговора. Если в панели управления onlinePBX у вас включена «Запись разговоров» вы можете прослушать запись разговоров из карточки конкретного воронка. Для этого в нижней части экрана нажмите «Play».

 Совершать звонки можно из истории звонков и карточки контакта нажатием на номер.

Если у вашего аккаунта в onlinePBX настроена интеграция с amoCRM и проставлено соответствие пользователей, вы можете перейти/создать «Контакт» и «Сделку».

 При нажатии «Контакт» или «Сделка» вы можете перейти в мобильное приложение amoCRM. Если его нет, то в мобильном браузере откроется окно с авторизацией в личный кабинет amoCRM.

В разделе «История звонков» отображается история звонков этого контакта.

Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. В настройках системы выберите «Приложения».

Прокрутите ниже, и выберите установленное приложение для звонков. 

Прокрутите ниже, в поле «Уведомления» выберите «Разрешено. В поле «Разрешения» выберите все пункты.  В поле «Использование по умолчанию» выберите «Использовать по умолчанию». В поле «Поверх других приложений» выберите «Включено». 

 Проверьте настройки «Энергосберегающий режим» и «Оптимизации приложения», чтобы приложение для звонков всегда оставалось активным.

 Важно отключить настройки «Спящего режима» и «Блокировки экрана приложения».

 В дополнительных настройках телефона вы можете настроить функцию «Запуск при включении устройства».

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.

Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. Зайдите в настройки телефона.

Прокрутите в самый низ, нажмите на приложение для звонков.

Выберите раздел «Уведомления».

Разрешите: уведомления, push-уведомления, всплывающие уведомления.

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.

• При наличии новой версии приложения при включении появится новое окно. Обновите приложение. 

• При возникновении ошибки в работе приложения перейдите в Профиль > Сообщить об ошибке. В новом окне нажмите на знак стрелки.

• При удалении пользователя или смене пароля, откроется окно авторизации.  

1. Проверьте верность введённых данных от пользователя в onlinePBX. 
2. Проверьте настройки разрешений на смартфоне. Подробнее в разделе «Настройка разрешений на смартфоне».
3. Если вы используете мобильный интернет, переключитесь на Wi-Fi ,и наоборот. 
4. Перезагрузите телефон. Если вы используете SIM-карту с технологией FMC, после перезагрузки включите и выключите «Режим полёта». Так произойдёт обновление настройки SIM-карты.
5. Переустановите софтфон на вашем смартфоне (удалите его и установите повторно).
6. Проверьте, выключен ли другой IP-телефон (стационарный или программный), с которого сотрудник совершал звонки. Если он включён, его приоритет регистрации будет выше, в таком случае приложение не будет работать корректно. Выключите аппарат.
7. Установите другой софтфон. 

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.  Если проблема не исправилась, наберите телефон технической поддержки onlinePBX или напишите на почту: support@onlinepbx.ru.