Page History

Оценка качества помогает анализировать и оценивать все звонки, поступающие в АТС, а также получить обратную связь от клиентов.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.

Widget Connector

url	http://youtube.com/watch?v=oyjLGPdJt0s

Далее представлено описание раздела «Оценка качества» в onlinePBX.

В панели управления onlinePBX перейдите в АТС > Оценка качества. Нажмите «Настройки».

Note
Если лицензия «Оценка качества» не оплачена, перейдите к оплате. Подробнее в статье.

Для добавления правила в правой части экрана нажмите «+ Добавить правило».

Note
Оценку качества можно подключить при наличии оплаченной лицензии минимум на одного пользователя и подключённого внешнего номера (транка).

В правой части экрана появится новое окно, настройте параметры для нового правила.

В поле «Название» впишите название правила.

Note
Остальная настройка:

Expand

title	Какие звонки оценивать

Источники — позволяет выбрать источник, по которому будут оцениваться звонки.

Пользователи — выбор пользователей, в звонках которых будет оценка. По умолчанию выбраны все пользователи.

Типы звонков — позволяет оценивать определённые типы звонков.

Разговор больше — позволяет выбирать звонки, длительность разговора которых больше указанного времени.

Повторная оценка через — позволяет не отправлять на оценку повторный разговор с клиентом, который состоялся в течении указанного времени.

Expand

title	Как оценивать

При оценке разговора клиент может поставить оценку от одного до пяти.

Аудио перед оценкой — звуковое сообщение, которое клиент услышит перед выставлением оценки.

Чтобы прослушать запись, нажмите «Play». В стандартном звуковом файле записано: «Пожалуйста, оцените работу специалиста по шкале от одного до пяти».
Загрузите свой аудиофайл. Общие требования: размер записи не должен превышать восемь мб; формат аудиофайла должен быть mp3 или wav.
Нажмите на знак трёх точек, чтобы сбросить загруженную запись, нажмите на «Сбросить».

Аудио после оценки — звуковое сообщение, которое клиент услышит после выставлением выставления оценки.

Чтобы прослушать запись, нажмите «Play». В стандартном звуковом файле записано: «Благодарим за вашу оценку».
Загрузите свой аудиофайл. Общие требования: размер записи не должен превышать восемь мб; формат аудиофайла должен быть mp3 или wav.
Нажмите на знак трёх точек, чтобы сбросить загруженную запись , нажмите на «Сбросить».

Ожидание оценки — позволяет установить временной интервал, при истечении которого звонок завершится, если клиент не поставит оценку.