Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Anchor
GSOglavlenie
GSOglavlenie
 
Anchor
GSOglavlenie2
GSOglavlenie2
 
Anchor
GSOglavlenie3
GSOglavlenie3

Помощь в настройке начинающим пользователям onlinePBX

Содержание:


 

Anchor
GSReg
GSReg

Как зарегистрироваться в сервисе onlinePBX 

Инструкция по созданию аккаунта в onlinePBX.

Шаг 1. Начало регистрации

На главной странице onlinepbx.ru введите в поле адрес эл. почты, например, example.onpbx.ru и нажмите «Подключить бесплатно». Откроется страница:

На указанную почту придёт письмо. Нажмите «Продолжить регистрацию».

Вы попадёте на страницу завершения регистрации.

Шаг 2. Завершение регистрации

2.1. Введите название аккаунта (SIP-домен). Используйте латинские буквы и цифры. Выберите ближайший сервер, на котором будет располагаться АТС.

2.2. Ниже укажите контактные данные для связи и введите пароль (он понадобится для авторизации в панели управления onlinePBX). Нажмите «Создать аккаунт».

Готово! После создания аккаунта откроется окно, где вы сможете перейти в панель управления onlinePBX.

Поздравляем! Вы зарегистрировались у нас в системе!


 

Anchor
GSKupitnomer
GSKupitnomer
 
Anchor
GSVoximplant
GSVoximplant

Купить номер

Мы не оператор связи, поэтому не продаем номера. Однако вы можете купить номер из панели управления onlinePBX у нашего партнера — оператора VoxImplant.

Шаг 1. Покупка номера

 

В панели управления перейдите в Настройка > Купить номер.

Здесь вы сможете ознакомиться с тарифами оператора и с договором оферты. Нажмите «Купить номер».

Выберите город и номер для подключения, чтобы узнать размер абонентской платы. Из-за нулевого баланса в Voximplant, кнопка «Подключить» будет неактивна. Нажмите «Пополнить баланс».

Заполните платёжную информацию и нажмите «Сохранить».

Это нужно сделать один раз. После сохранения информации нажмите «Заплатить через Робокассу». У вас появится выбор: либо оплатить картой, либо использовать альтернативные способы Робокассы (электронные деньги, со счёта мобильного телефона или через интернет-банк). Выберите способ, укажите сумму и нажмите «Сделать платёж». Далее следуйте подсказкам платёжной системы.

Если оплата прошла успешно, можно вернуться в панель управления onlinePBX для покупки номера. Снова выберите номер и нажмите «Купить».

После завершения покупки номер автоматически подключится к АТС.

Шаг 2. Подтверждение аккаунта для физ. лица

Если вы оплачиваете через интернет-платежи, вам необходимо пройти процедуру подтверждения аккаунта для купленного номера. Перейдите в Настройка > Купить номер > Показать статус подтверждения.

Нажмите «Подтвердить аккаунт».

Заполните открывшуюся форму и загрузите сканы документов, нажав на «Выбрать».

После добавления вы можете удалить файлы, если ошиблись. Для завершения отправки документов нажмите «Загрузить».

После этого статус подтверждения изменится на «В процессе». Проверка данных происходит в течение 3-х рабочих дней. После подтверждения статус изменится на «Аккаунт подтвержден».


Особенности:
  • Для номеров VoxImplant существует отдельный баланс. С него списывается абонентская плата и плата за исходящие. При нулевом балансе входящие также блокируются. В случае, если на номере VoxImplant вдруг закончатся деньги, АТС продолжит работу;
  • Действует авансовая система расчётов;
  • Абоненская плата списывается сразу;
  • Чтобы подключить номер, пополните баланс.

(warning) Купленный номер заберут, если не было абонентской платы два месяца.

(warning) Для юр. лиц процедура подтверждения аккаунта происходит автоматически после первой оплаты.

(warning) При оплате картой есть ограничение — можно оплатить только 100$ в день.

(warning) Верификацию аккаунта могут пройти только граждане РФ, либо иностранные граждане, имеющие временную прописку.

(warning) На номера VoxImplant нельзя набрать в коротком формате (без кода страны/города). Например: жители Москвы не смогут позвонить на семизначный номер без 7495 или 7499.

Дополнительная информация

Исходящие вызовы через номер 8800

Если федеральный номер принадлежит VoxImplant то исходящие вызовы будут работать. В случае, если номер принадлежит другому оператору (например Ростелекому), то, возможно, исходящие вызовы будут заблокированы.

Для проверки владельца номера:

rossvyaz.ru
abcdef.mtsoft.ru


 

Anchor
GSVhodzvonok
GSVhodzvonok

Настройка входящих вызовов

Логика входящих звонков настраивается с помощью элементов в панели управления onlinePBX. Каждый элемент имеет свои уникальные свойства, что позволяет настроить практически любой сценарий входящего звонка. Настройка любого элемента сводится к схеме: Вход > Действие > Выход.

Посмотрите видео про базовую настройку.

Переадресация

У пользователей может быть установлен номер при не ответе. Вы можете указать личный мобильный сотрудника, чтобы он мог принимать звонки вне офиса или в выходной.
(warning) Это поле работает только при звонке на пользователя напрямую. Если вы звоните сотруднику из очереди или группы, то правило при не ответе не срабатывает, так как у группы и очереди есть свои правила при не ответе — они в приоритете.

Услуги

Все доступные услуги вы можете добавить из меню в разделе «Настройка»:


1. Внешний номер — это канал связи от оператора, его еще можно назвать «телефонный номер», «телефонная линия», «многоканальный номер» или «транк». Точнее сказать «учетная запись на SIP-сервере оператора», параметры (тариф) которой определяет оператор связи.

Включите «Использовать этот же внешний номер для переадресаций» если хотите, чтобы звонки, первоначально поступившие на этот внешний номер, при переадресации шли через этот же внешний номер. Если настройка не включена, звонки при переадресации будут идти через номер по умолчанию (в настройках правил для исходящих звонков).

(warning) В поле «Имя» можно ввести до 70 букв английского алфавита или до 35 букв русского.

(warning) В поле «Оператор» происходит выбор дополнительных настроек для номера. Название, например,  «Мультифон» или «Дом.ру» указывает только на то, что впервые такой набор настроек был применён к этому оператору. По умолчанию выставите вариант «Другой».

2. Голосовое приветствие дает возможность загрузить звуковой файл с вашим приветствием, а также настроить тоновый набор (действия при нажатии клавиш).

3. Пользователь. Услуга позволяет подключить IP-телефоны или программные телефоны ваших сотрудников к АТС, а также персональные правила переадресации звонков.

(warning) Важно!

  • Имя пользователя лучше указывать латиницей, так как многие IP-телефоны и программы не поддерживают другие языки;
  • Правила переадресации для пользователя при звонке на группу или очередь игнорируются;
  • Если последним правилом указан другой пользователь и при этом будет отключена голосовая почта, то оно полностью передаст звонок другому пользователю и будут срабатывать правила указанные у него.

  • Прямые SIP звонки позволяют позвонить напрямую на пользователей других АТС через интернет, например, через сервис call2sip.ru.

4. Группа используется чтобы дозвон шел на несколько номеров одновременно.

В группу также можно добавлять и внешние номера (звонок будет осуществляться по правилам исходящих вызовов).

5. Очереди. С помощью очередей вы можете регулировать и распределять большое количество звонков в зависимости от нагрузки сотрудников. В отличие от группы, очередь позволяет направить вызов конкретному специалисту по нескольким правилам.

6. Голосовая почта позволяет отправлять полученные сообщения на электронную почту.

7. Псевдоним позволяет перенаправить прямой SIP-звонок на определенный элемент АТС.

На примере выше: каждый кто позвонит на адрес sip: info@onlinepbx.ru попадет на голосовое приветствие 5000.

8. Правила по времени распределяет звонки в зависимости от времени, когда вам позвонили.

На примере настроено, что каждый, кто позвонит с 9:00 до 21:00 в часовом поясе GMT +5 в будни, попадет на голосовое приветствие 5000, остальные на голосовое приветствие 5001.

(warning) Если не заполнить поля «При совпадении» и «При несовпадении» входящий звонок оборвется, а в комментарии к звонку будет: «Нет заданного маршрута».

9. Правила по номеру позволяет создать правило, которое срабатывает в зависимости от номера звонящего.

На примере выше указано, что звонки с номеров, начинающихся с 849555510, АТС направит на голосовую почту 5120, остальные попадут на голосовое приветствие 5000.

10. HTTP-запросы

С помощью HTTP-запросов вы можете использовать свой скрипт для входящих звонков. Подробнее об услуге.

Например, вам нужно в своей CRM организовать перевод на ответственного. В этом случае добавляется модуль, к вам на сервер отправляется информация, и сервер возвращает команду transfer.Как подключить HTTP-запросы.

В панели управления перейдите в Настройка > HTTP-запросы.

При добавлении запроса, ему также назначается внутренний номер. В строке Адрес укажите URL вашего сервера, который готов принять данные о звонке в POST-запросе. В поле «Номер по умолчанию» необходимо ввести внутренний номер стандартного маршрута звонка.

При попадании звонка на внутренний номер HTTP-запроса, уйдёт запрос на адрес в настройках.

(warning) Максимальное количество символов в поле «Адрес» — 750.

 Полученные в ответ команды будут выполнены нашим сервером.


 

Anchor
GSIshodzvonok
GSIshodzvonok

Настройка правил исходящих вызовов

Статья поможет вам настроить правила исходящей связи. Для начала настройки пройдите в Настройка > Исходящие вызовы.

Шаг 1. Что можно сделать с помощью правил?

Возможности:

  1. Выбрать определенный номер для исходящих в зависимости от набранного номера;
  2. Выбрать внешний номер для отдельных сотрудников;
  3. Набирать местные номера в 7-мизначном формате, даже если оператор их не поддерживает;
  4. Блокировать исходящие вызовы на определенные направления.

Шаг 2. Добавление нового правила

Сначала укажите внешний номер по умолчанию. нажмите «Сохранить». Если при звонке ни одно правило не сработает, звонок пойдет с номера по умолчанию.

Для добавления нового правила, нажмите кнопку «Добавить».

Откроется шаблон для нового правила:

Расшифровка полей:
  • № — порядковый номер;
  • Название — имя правила для удобства восприятия;
  • Маска — это поле определяет правила набора номера при помощи регулярных выражений;
  • Вывод — это поле позволяет изменить номер, отправляемый оператору;
  • Оператор — внешний номер, который будет использован, если правило подойдёт;
  • Для пользователей: Режим «кроме» — правило будет срабатывать для всех сотрудников, кроме указанных в текстовом поле;
  • Для пользователей: Режим «только» — правило будет срабатывать только для сотрудников, указанных в текстовом поле.

Сначала проверяется первое правило. Для изменения приоритета воспользуйтесь стрелками «вверх» и «вниз»:Если набранный номер не совпадает по маске, то проверяется следующее правило.Для создания правил используются специальные символы:
  • + — любое количество цифр или их отсутствие;
  • d — любая цифра;
  • p — символ +;
  • ? — цифра перед этим символом не обязательна;
  • () — всё что указано в круглых скобках передается в Вывод вместо символа $;
  • {} — массив. Позволяет объединить похожие правила в одно общее. Если вы добавляете массив в маску, то он должен иметь хотя бы 2 значения;
  • | — разделитель элементов в массиве;
  • $ — единственный спецсимвол, используемый в поле Вывод. Вместо него подставляется значение, указанное в круглых скобках из поля Маска.

Шаг 3. Примеры некоторых полезных правил

1. Запрет всех исходящих вызовов для пользователей 100 и 101.

Применение: В случаях, если требуется заблокировать исходящие вызовы для определенных сотрудников. Изменив маску, можно заблокировать исходящие на определенные направления.

Маска: +;Вывод: 0000 или любой несуществующий номер;

Режим: только;

Для пользователей: 100;101.

2. Устранение привязки к формату номера. Позволяет набирать номера в разных форматах (через 7, +7, 8 или без кода страны), даже если оператор связи воспринимает только номера через 8.

Объединим эти правила в одно, используя массив.

Применение: Применяется в случаях, если оператор связи воспринимает только определенный формат номера.

Маска: {p7|7|8|}(dddddddddd). В круглых скобках указано 10 букв d — основной номер телефона;

Вывод: 8$;

Режим: кроме;

Для пользователей: поле остается пустым.

3. Привязка сотрудников к определенному номеру. Допустим, пользователи 102 и 103 должны звонить только с номера moscow. Остальные сотрудники будут звонить с номера spb.

Применение: Применяется в случаях, если присутствует разделение отделов по городам и требуется чтобы сотрудники звонили с соответствующих номеров.

Маска: (+);

Вывод: $;

Режим: только;

Для пользователей: 102;103.

4. Использование префиксов. Если пользователь 104 укажет цифру 0 перед номером телефона, то вызов пройдет через номер moscow.

Применение: Нужно предоставить возможность самостоятельно выбрать номер для исходящего вызова.

Маска: 0(+);

Вывод: $;

Режим: только;

Для пользователей: 104.

5. Исходящий вызов в зависимости от набираемого кода города. Набирая определенный код город, вызов будет совершен через конкретный купленный номер.

Применение: Если требуется, чтобы звонки в конкретный город осуществлялись через номер того же города.

Маска: {p7|7|8|}(<код города>ddddddd);

Вывод: 8$;

Режим: кроме;

Для пользователей: поле остается пустым.


 

Anchor
GSOborud
GSOborud

Какое выбрать оборудование

У нас есть автоконфигураторы для следующих моделей IP-телефонов:

Шаг 1. Выбор устройства для звонков

Устройства бывают двух видов:

1. Программные телефоны

Это специальные программы (SIP-клиенты), которые вы можете установить на свой компьютер, на смартфон или планшет, и совершать/принимать звонки с их помощью.

Рекомендуемые программы:

При использовании программных телефонов, мы рекомендуем выбирать цифровые гарнитуры вместо аналоговых. Например: Plantronics A628 (с регулятором громкости).

2. Аппаратные телефоны (IP-телефоны)

Это самостоятельные сетевые устройства для звонков через Интернет. Они подключаются к офисной локальной сети.Мы рекомендуем следующие модели:

Стационарные телефоны

Linksys (Cisco) SPA

303Yealink SIP-T21P E2

Беспроводные телефоны

Panasonic KX-TGP500

Шаг 2. Подключение IP-телефона

Аппаратный IP-телефон подключается к локальной сети и получает IP-адрес как и любое другое сетевое устройство. Как правило, настраивается через web-интерфейс.Перед настройкой убедитесь, что телефонный аппарат подключен к электрической и локальной сетям.Для настройки вам понадобятся:

  • IP-адрес телефона;
  • Ваш домен, как правило имеет вид example.onpbx.ru;
  • SIP-логин (внутренний номер сотрудника) — числа от 100 до 4999 (выбирается при создании пользователя);
  • Пароль пользователя (указывается при создании пользователя. Не путайте с паролем для входа в личный кабинет).

Шаг 3. Настройка IP-телефона

Введите в адресной строке браузера (например Google Chrome) IP-адрес телефона.
Для авторизации введите комбинацию логин/пароль для входа в веб-интерфейс телефона:

  • Для Linksys/Cisco и Yealink — admin/admin;
  • Для Panasonic — admin/adminpass;
  • Для Siemens Gigaset — 0000.

 

Откройте раздел для настройки телефонии:

  • Для Linksys/Cisco — раздел Voice > Ext1;
  • Для Yealink — раздел «Аккаунт»;
  • Для Panasonic — VoIP > Линия 1;
  • Для Siemens Gigaset — Settings > Telephony > Connections > Edit.

Выберите доступный аккаунт и заполните поля:

  • В полях: Телефонный номер, ID линии, Идентификационный ID (Panasonic); Auth ID, User ID (Cisco); authentication name, Username (Gigaset); Имя регистрации, Имя пользователя (Yealink), укажите внутренний номер пользователя;
  • В полях: Регистратор адреса сервера, Адрес прокси-сервера, Наличие адреса сервера, Адрес отправляющего прокси-сервера, Домен сервиса (Panasonic); Proxy, Outbound Proxy (Cisco); Domain, Proxy server address, Registration server (Gigaset); Адрес SIP-сервера (Yealink), укажите ваш SIP-домен в onlinePBX;

  • В поле пароль или password введите пароль пользователя;
  • Включите параметр keep-alive и установите значение — 30 (если есть);
  • Включите параметр rport (если есть).

 

Anchor
GSIntegration
GSIntegration

Интеграции

Многие наши клиенты используют интеграцию с различными CRM-системами. Статья показывает как настраивается интеграция. Для удобства рассмотрим на примере:

Клиент подключается к нашему сервису и CRM-системе. Он хочет сразу знать, кто из его клиентов ему звонит и не тратить время на идентификацию.У клиента при этом есть:

  • Гарнитура или IP-телефон.

Шаг 1. Начало работы

Вам понадобятся:
  • Аккаунт в выбранной CRM-системе;
  • Аккаунт onlinePBX.

Шаг 2. Настройка виртуальной АТС

Откройте панель управления и перейдите в раздел «Настройка». Обязательно следует добавить и настроить три услуги: Внешний номер, Пользователь и модуль API.

Шаг 3. Настройка интеграции

После того, как услуги подключены и настроены, необходимо произвести интеграцию с выбранной CRM-системой, воспользовавшись инструкциями. Наиболее популярные интеграции:

  1. retailCRM.

Шаг 4. Настройка IP-телефона/установка программного телефона


 

Anchor
GSDopuslugi
GSDopuslugi

Дополнительные услуги

Помимо виртуальной АТС и интеграции с CRM-системами, мы предлагаем ряд дополнительных услуг.

Виджет обратного звонка с сайта

Обратный звонок с сайта связывает клиента с менеджером, привлекает внимание и предлагает «отлов клиентов» когда посетитель хочет уйти с сайта. Это повышает конверсию и расширяет воронку продаж, генерируя дополнительную прибыль для компании.

Подробнее об услуге

Возможности

Обратный звонок с сайта генерирует новых лидов, закрывайте их на продажу с помощью АТС. В обратном звонке onlinePBX мы сделали как стандартные возможности, так и функции, доступные только при работе через АТС.

Базовые функции:

  • Перехват попытки уйти с сайта с дополнительной настройкой «Таймер открытия»;
  • Интеграция в CRM-системы с созданием контактов, сохранением записи разговора и историей общения;
  • Показ виджета по расписанию и при наличии свободных менеджеров;
  • Неограниченное число сайтов, посетителей и звонков;
  • Настройка виджета: текст, цвет и размер;
  • Разные менеджеры для разных страниц;
  • Сбор лидов, когда вы не можете ответить по телефону (на эл. почту);
  • Уведомления на почту при успешном и не состоявшемся звонках;
  • Возможность переместить виджет по странице;
  • Скрытие на мобильных.

Функции колбека при работе из АТС:

  • Работа с существующим номером и выгодными тарифами от любого СИП-оператора;
  • Два режима: прямые звонки и через логику АТС. Первый для быстрого соединения, второй для подробного сценария звонка;
  • Звонок на пользователя, мобильный или группу;
  • Уведомление о количестве свободных менеджеров и показ имени при соединении;
  • Адрес сайта на дисплее IP-телефона или в софтфоне;
  • Полноценное API для управления звонками и интеграцией в собственную CRM.

Свёрнутый виджет выглядит так (цвет меняется):

Если на него нажать, откроется окно с предложением созвониться:

Подробная инструкция по подключению и настройке виджета.

Интеллектуальный менеджер контактов

Модуль ICM анализирует все звонки компании и проводит параллели между внешними и внутренними номерами, и, в случае если внешний номер звонит не первый раз, то он автоматически попадет на сотрудника, с которым он разговаривал последний раз.

Также Интеллектуальный менеджер контактов может работать по логике CRM-системы. При настройке интеграции в модуле автоматически появится «источник CRM-системы». То есть звонок с номера клиента, который уже есть в базе данных CRM-системы, будет направлен на ответственного менеджера. Соответственно, если номер входящего звонка уникальный, звонок пойдет на номер по умолчанию.

API

API - это интерфейс программирования приложений, который используется программистами при написании всевозможных приложений.

На сегодняшний день мы поддерживаем два способа интеграции приложений, WebSoket API позволит вам создавать веб-приложения для управления звонками в реальном режиме времени, а HTTP API предназначено для получения и обработки статической информации.

Полную информацию по API вы можете найти здесь


 

Anchor
GSDokumenty
GSDokumenty

Документооборот

Мы работаем по договору-оферте, поэтому клиентам не нужен подписанный договор с печатью (ст.426 Гражданского Кодекса РФ). Есть два способа оплаты: для физических и юридических лиц. В статье говорим только о юридических лицах — компаниях и ИП.

(warning) Физическим лицам документы предоставляются по запросу с почты администратора.

В статье подробнее о документах, их значении и способах получения. Свои вопросы вы можете задать на почту: fin@onlinepbx.ru.

Счет оплаты

Счет оплаты — это документ, содержащий **платежные реквизиты** получателя (onlinePBX). С помощью реквизитов клиент производит оплату.

Счет оплаты услуг выгружается из системы самим клиентом. Для этого в панели управления пройдите во вкладку Баланс > Платежи, выберите «Платеж». Нажмите по номеру счета: развернется дополнительная информация о платеже. Нажмите на счет, откроется новое окно — «Платежное поручение», которое можно распечатать или сохранить в формате pdf. Для этого нажмите комбинацию Ctrl+P.

Акт выполненных работ

Акт выполненных работ отражает факт выполнения работы (оказания услуги), ее стоимость и сроки. Вы можете выгрузить акт из системы сами, однако он не будет иметь юридической силы. Для выгрузки в панели управления onlinePBX перейдите в Баланс > Акты, нажмите на порядковый номер акта.

Акт выполненных работ предоставляется раз в квартал. Он будет отправлен по адресу, указанному в разделе Баланс > Акты выполненных работ для юридических лиц будут доставляться почтой России по адресу.

(warning) Поле с вводом адреса появляется сразу после добавления плательщика — юр. лица.

Акт сверки

Акт сверки — это документ, отражающий состояние взаимных расчетов между сторонами за определенный период.

Акт сверки является необязательным документом, однако предоставляется клиенту по первому требованию. Для получения акта сверки перейдите в Баланс > Акт сверки, в поле «Акт-сверки» задайте временной промежуток, укажите плательщика и нажмите на «Сформировать акт сверки».

Счет-фактура

Счет-фактура — это документ для налогового учёта НДС, он подтверждает уплату налога на добавленную стоимость за предоставленные услуги. Наша компания работает по упрощённой системе налогооблажения.

То есть мы работаем без НДС и не предоставляем счёт-фактуру.


 

Anchor
GSOplata
GSOplata

Как оплатить услуги onlinePBX

После завершения пробного периода — пополните баланс в onlinePBX для продолжения работы сервиса.

Оплачивать услуги можно как от юридического, так и от физического лица.

Юридические лица производят оплату с помощью банковских переводов.

Физ. лицам доступны следующие способы оплаты:

  • банковские карты VISA, MasterCard и МИР;
  • платежные терминалы (Элекснет, ЕСГП, Уникасса, Pinpay Express);
  • салоны связи Евросеть, Связной;
  • электронные деньги (Webmoney, Яндекс деньги);
  • оплата с баланса мобильного телефона МТС;
  • оплата через интернет-банкинг ВТБ24, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, Сбербанк Онлайн.

Для пополнения баланса создайте плательщика (физ. или юр. лицо).

Физическое лицо

Во вкладке Баланс > Плательщики выберите физ. лицо, введите ФИО и нажмите «Добавить».

Для оплаты перейдите в раздел «Платежи», укажите сумму и нажмите кнопку «Пополнить баланс». Посмотрите рекомендуемую сумму платежа, если не знаете какой аванс внести.

Таким образом вы сформировали счёт. Он появился в строке ниже, раскройте его, чтобы открыть детали и нажмите «Оплатить».

Вы попадёте в платёжную систему Platron, где следуя инструкциям выберите подходящий способ и произведите оплату.

(warning) Обязательно нужно ввести номер мобильного телефона!

(warning) Неоплаченные счета удалятся автоматически через 60 дней с момента создания.

Юридическое лицо

Во вкладке Баланс > Плательщики выберите юр. лицо, введите название и нажмите «Добавить».

Заполните все поля в открывшемся окне. После заполнения нажмите «Сохранить».

Вы можете изменить адрес доставки документов в разделе «Баланс».

Для оплаты перейдите в раздел «Платежи», укажите сумму и нажмите кнопку «Пополнить баланс». Посмотрите рекомендуемую сумму платежа, если не знаете какой аванс внести.

Таким образом вы сформировали счёт на оплату. Он появился в строке ниже, нажмите на него, чтобы открыть детали и перейдите по ссылке «Счет» в последней строке.

Когда оплата поступит на наш расчётный счёт, статус платежа автоматически изменится на «Оплачено».

(warning) Неоплаченные счета удалятся автоматически через 60 дней с момента создания.

(warning) Банковские операции занимают до трёх рабочих дней. Учитывайте этот момент при оплате услуг. 

Чтобы сохранить бланк счета в формате PDF, перейдите по ссылке «Счет» в последней строке, нажмите на Ctrl+P: в поле «Принтер» выберите «Сохранить как PDF» и нажмите «Сохранить».

Image Removed

 

AnchorGSRazblock24GSRazblock24

Разблокировка аккаунта на 24 часа

Если на счету закончились деньги — аккаунт блокируется по задолженности. Особенно неприятно в выходные —  безналичные платежи не проходят, за пределами офиса проблематично заплатить через интернет. Чтобы не оставить офис без связи, мы добавили функцию для самостоятельной разблокировки аккаунта.

Кнопка «Продлить на 24 часа» доступна действующим клиентам в разделе «Баланс». Подсказки рядом с кнопкой покажут статус: разблокировка не нужна, нужна, произведена и аккаунт включен, произведена и прошло 24 часа.

Image Removed

Если у вас закончился тестовый период и не было ни одной оплаты, кнопка не сработает — обратитесь к менеджеру, который вас подключал.

Функция работает ровно 24 часа (1440 минут): если мы вас отключили в субботу, подождите минут 20 и включите аккаунт — в следующий раз он отключится в понедельник. Повторно кнопка заработает только через семь дней, если была оплата. Постарайтесь не злоупотреблять, иначе в нужный момент всё равно останетесь без связи.

(warning)

 Функция недоступна на аккаунтах, зарегистрированных ранее 17 декабря 2014 года — там сниженный кредитный порог.

 

AnchorGSSipauthGSSipauth

Sip-авторизация и настройка прав

Доступ в панель управления onlinePBX для сотрудников

Вы предоставляете доступ в панель управления для своих сотрудников через SIP-авторизацию. Для этого вам понадобится доступ в интернет и настроенный SIP-клиент (аппаратный или программный телефон), подключенный к сервису onlinePBX.

Что дает SIP-авторизация?

  • Сотрудники просматривают и прослушивают звонки;
  • Вы предоставляете полный или частичный доступ ко всем звонкам (для оценки качества работы);
  • Дайте доступ к разделу «Баланс» своему бухгалтеру, чтобы он контролировал баланс и отчетность.

Шаг 1. Страница SIP-авторизации

Откройте страницу авторизации.

Поля «Эл.почта» и «Пароль» оставьте пустыми. В поле «SIP адрес» введите ваш SIP-ID (Например: 666@onlinepbx.onpbx.ru, где вместо 666 введите ваш внутренний номер, вместо onlinepbx.onpbx.ru — ваш SIP-домен). Нажмите «Войти».

Image Removed

Шаг 2. Авторизация через программу для звонков (на примере Phonerlite)

Убедитесь, что программа для звонков запущенна и подключена (если у вас вместо программы IP-телефон, то он должен быть включен). Ответьте на входящий звонок (звонок должен идти с номера 000).

Image Removed

Нажмите цифры в режиме тонового набора. Это необходимо сделать за 30 секунд. В противном случае - повторите «Шаг 2» с начала.

Image Removed

По умолчанию сотрудник просматривает и прослушивает только свои звонки.

Image Removed

(warning) SIP-авторизацию нельзя произвести через переадресацию на другом устройстве, например, на мобильном телефоне.

Шаг 3. Персональная настройка прав

Настройка прав производится в разделе «Профиль». Укажите в поле «Фильтр» номера телефонов тех сотрудников, звонки которых можно просматривать.

Image Removed

 

AnchorGSOglavlenieGSOglavlenie  AnchorGSOglavlenie2GSOglavlenie2  AnchorGSOglavlenie3GSOglavlenie3

Помощь в настройке начинающим пользователям onlinePBX

Содержание:

 

AnchorGSRegGSReg

Как зарегистрироваться в сервисе onlinePBX 

Инструкция по созданию аккаунта в onlinePBX.

Шаг 1. Начало регистрации

На главной странице onlinepbx.ru введите в поле адрес эл. почты, например, example.onpbx.ru и нажмите «Подключить бесплатно». Откроется страница:

Image Removed

На указанную почту придёт письмо. Нажмите «Продолжить регистрацию».

Image Removed

Вы попадёте на страницу завершения регистрации.

Шаг 2. Завершение регистрации

2.1. Введите название аккаунта (SIP-домен). Используйте латинские буквы и цифры. Выберите ближайший сервер, на котором будет располагаться АТС.

Image Removed

2.2. Ниже укажите контактные данные для связи и введите пароль (он понадобится для авторизации в панели управления onlinePBX). Нажмите «Создать аккаунт».

Image Removed

Готово! После создания аккаунта откроется окно, где вы сможете перейти в панель управления onlinePBX.

Image Removed

Поздравляем! Вы зарегистрировались у нас в системе!

 

AnchorGSKupitnomerGSKupitnomer  AnchorGSVoximplantGSVoximplant

Купить номер

Мы не оператор связи, поэтому не продаем номера. Однако вы можете купить номер из панели управления onlinePBX у нашего партнера — оператора VoxImplant.

Шаг 1. Покупка номера

 

В панели управления перейдите в Настройка > Купить номер.

Image Removed

Здесь вы сможете ознакомиться с тарифами оператора и с договором оферты. Нажмите «Купить номер».

Image Removed

Выберите город и номер для подключения, чтобы узнать размер абонентской платы. Из-за нулевого баланса в Voximplant, кнопка «Подключить» будет неактивна. Нажмите «Пополнить баланс».

Image Removed

Заполните платёжную информацию и нажмите «Сохранить».

Image Removed

Это нужно сделать один раз. После сохранения информации нажмите «Заплатить через Робокассу». У вас появится выбор: либо оплатить картой, либо использовать альтернативные способы Робокассы (электронные деньги, со счёта мобильного телефона или через интернет-банк). Выберите способ, укажите сумму и нажмите «Сделать платёж». Далее следуйте подсказкам платёжной системы.

Если оплата прошла успешно, можно вернуться в панель управления onlinePBX для покупки номера. Снова выберите номер и нажмите «Купить».

Image Removed

После завершения покупки номер автоматически подключится к АТС.

Шаг 2. Подтверждение аккаунта для физ. лица

Если вы оплачиваете через интернет-платежи, вам необходимо пройти процедуру подтверждения аккаунта для купленного номера. Перейдите в Настройка > Купить номер > Показать статус подтверждения.

Image Removed

Нажмите «Подтвердить аккаунт».

Image Removed

Заполните открывшуюся форму и загрузите сканы документов, нажав на «Выбрать».

Image Removed

После добавления вы можете удалить файлы, если ошиблись. Для завершения отправки документов нажмите «Загрузить».

Image Removed

После этого статус подтверждения изменится на «В процессе». Проверка данных происходит в течение 3-х рабочих дней. После подтверждения статус изменится на «Аккаунт подтвержден».

Image Removed

Особенности:
  • Для номеров VoxImplant существует отдельный баланс. С него списывается абонентская плата и плата за исходящие. При нулевом балансе входящие также блокируются. В случае, если на номере VoxImplant вдруг закончатся деньги, АТС продолжит работу;
  • Действует авансовая система расчётов;
  • Абоненская плата списывается сразу;
  • Чтобы подключить номер, пополните баланс.

(warning) Купленный номер заберут, если не было абонентской платы два месяца.

(warning) Для юр. лиц процедура подтверждения аккаунта происходит автоматически после первой оплаты.

(warning) При оплате картой есть ограничение — можно оплатить только 100$ в день.

(warning) Верификацию аккаунта могут пройти только граждане РФ, либо иностранные граждане, имеющие временную прописку.

(warning) 

За оградою чугунной. 

Дополнительная информация

Исходящие вызовы через номер 8800

Если федеральный номер принадлежит VoxImplant то исходящие вызовы будут работать. В случае, если номер принадлежит другому оператору (например Ростелекому), то, возможно, исходящие вызовы будут заблокированы.

Для проверки владельца номера:

rossvyaz.ru
abcdef.mtsoft.ru

 

AnchorGSVhodzvonokGSVhodzvonok

Настройка входящих вызовов

Логика входящих звонков настраивается с помощью элементов в панели управления onlinePBX. Каждый элемент имеет свои уникальные свойства, что позволяет настроить практически любой сценарий входящего звонка. Настройка любого элемента сводится к схеме: Вход > Действие > Выход.

Image Removed

Посмотрите видео про базовую настройку.

Переадресация

У пользователей может быть установлен номер при не ответе. Вы можете указать личный мобильный сотрудника, чтобы он мог принимать звонки вне офиса или в выходной.
(warning) Это поле работает только при звонке на пользователя напрямую. Если вы звоните сотруднику из очереди или группы, то правило при не ответе не срабатывает, так как у группы и очереди есть свои правила при не ответе — они в приоритете.

Услуги

Все доступные услуги вы можете добавить из меню в разделе «Настройка»:

Image Removed

1. Внешний номер — это канал связи от оператора, его еще можно назвать «телефонный номер», «телефонная линия», «многоканальный номер» или «транк». Точнее сказать «учетная запись на SIP-сервере оператора», параметры (тариф) которой определяет оператор связи.

Image Removed

Включите «Использовать этот же внешний номер для переадресаций» если хотите, чтобы звонки, первоначально поступившие на этот внешний номер, при переадресации шли через этот же внешний номер. Если настройка не включена, звонки при переадресации будут идти через номер по умолчанию (в настройках правил для исходящих звонков).

(warning) В поле «Имя» можно ввести до 70 букв английского алфавита или до 35 букв русского.

(warning) В поле «Оператор» происходит выбор дополнительных настроек для номера. Название, например,  «Мультифон» или «Дом.ру» указывает только на то, что впервые такой набор настроек был применён к этому оператору. По умолчанию выставите вариант «Другой».

2. Голосовое приветствие дает возможность загрузить звуковой файл с вашим приветствием, а также настроить тоновый набор (действия при нажатии клавиш).

Image Removed

3. Пользователь. Услуга позволяет подключить IP-телефоны или программные телефоны ваших сотрудников к АТС, а также персональные правила переадресации звонков.

Image Removed

(warning) Важно!

  • Имя пользователя лучше указывать латиницей, так как многие IP-телефоны и программы не поддерживают другие языки;
  • Правила переадресации для пользователя при звонке на группу или очередь игнорируются;
  • Если последним правилом указан другой пользователь и при этом будет отключена голосовая почта, то оно полностью передаст звонок другому пользователю и будут срабатывать правила указанные у него.

  • Прямые SIP звонки позволяют позвонить напрямую на пользователей других АТС через интернет, например, через сервис call2sip.ru.

4. Группа используется чтобы дозвон шел на несколько номеров одновременно.

Image Removed

В группу также можно добавлять и внешние номера (звонок будет осуществляться по правилам исходящих вызовов).

5. Очереди. С помощью очередей вы можете регулировать и распределять большое количество звонков в зависимости от нагрузки сотрудников. В отличие от группы, очередь позволяет направить вызов конкретному специалисту по нескольким правилам.

Image Removed

6. Голосовая почта позволяет отправлять полученные сообщения на электронную почту.

Image Removed

7. Псевдоним позволяет перенаправить прямой SIP-звонок на определенный элемент АТС.

Image Removed

На примере выше: каждый кто позвонит на адрес sip: info@onlinepbx.ru попадет на голосовое приветствие 5000.

8. Правила по времени распределяет звонки в зависимости от времени, когда вам позвонили.

Image Removed

На примере настроено, что каждый, кто позвонит с 9:00 до 21:00 в часовом поясе GMT +5 в будни, попадет на голосовое приветствие 5000, остальные на голосовое приветствие 5001.

(warning) Если не заполнить поля «При совпадении» и «При несовпадении» входящий звонок оборвется, а в комментарии к звонку будет: «Нет заданного маршрута».

9. Правила по номеру позволяет создать правило, которое срабатывает в зависимости от номера звонящего.

Image Removed

На примере выше указано, что звонки с номеров, начинающихся с 849555510, АТС направит на голосовую почту 5120, остальные попадут на голосовое приветствие 5000.

10. HTTP-запросы

С помощью HTTP-запросов вы можете использовать свой скрипт для входящих звонков. Подробнее об услуге.

Например, вам нужно в своей CRM организовать перевод на ответственного. В этом случае добавляется модуль, к вам на сервер отправляется информация, и сервер возвращает команду transfer.Как подключить HTTP-запросы.

В панели управления перейдите в Настройка > HTTP-запросы.

Image Removed

При добавлении запроса, ему также назначается внутренний номер. В строке Адрес укажите URL вашего сервера, который готов принять данные о звонке в POST-запросе. В поле «Номер по умолчанию» необходимо ввести внутренний номер стандартного маршрута звонка.

Image Removed

При попадании звонка на внутренний номер HTTP-запроса, уйдёт запрос на адрес в настройках.

(warning) Максимальное количество символов в поле «Адрес» — 750.

 Полученные в ответ команды будут выполнены нашим сервером.

 

AnchorGSIshodzvonokGSIshodzvonok

Настройка правил исходящих вызовов

Статья поможет вам настроить правила исходящей связи. Для начала настройки пройдите в Настройка > Исходящие вызовы.

Шаг 1. Что можно сделать с помощью правил?

Возможности:

  1. Выбрать определенный номер для исходящих в зависимости от набранного номера;
  2. Выбрать внешний номер для отдельных сотрудников;
  3. Набирать местные номера в 7-мизначном формате, даже если оператор их не поддерживает;
  4. Блокировать исходящие вызовы на определенные направления.

Шаг 2. Добавление нового правила

Сначала укажите внешний номер по умолчанию. нажмите «Сохранить». Если при звонке ни одно правило не сработает, звонок пойдет с номера по умолчанию.

Image Removed

Для добавления нового правила, нажмите кнопку «Добавить».

Image Removed

Откроется шаблон для нового правила:

Image Removed

Расшифровка полей:
  • № — порядковый номер;
  • Название — имя правила для удобства восприятия;
  • Маска — это поле определяет правила набора номера при помощи регулярных выражений;
  • Вывод — это поле позволяет изменить номер, отправляемый оператору;
  • Оператор — внешний номер, который будет использован, если правило подойдёт;
  • Для пользователей: Режим «кроме» — правило будет срабатывать для всех сотрудников, кроме указанных в текстовом поле;
  • Для пользователей: Режим «только» — правило будет срабатывать только для сотрудников, указанных в текстовом поле.
    Сначала проверяется первое правило. Для изменения приоритета воспользуйтесь стрелками «вверх» и «вниз»:Если набранный номер не совпадает по маске, то проверяется следующее правило.Для создания правил используются специальные символы:
  • + — любое количество цифр или их отсутствие;
  • d — любая цифра;
  • p — символ +;
  • ? — цифра перед этим символом не обязательна;
  • () — всё что указано в круглых скобках передается в Вывод вместо символа $;
  • {} — массив. Позволяет объединить похожие правила в одно общее. Если вы добавляете массив в маску, то он должен иметь хотя бы 2 значения;
  • | — разделитель элементов в массиве;
  • $ — единственный спецсимвол, используемый в поле Вывод. Вместо него подставляется значение, указанное в круглых скобках из поля Маска.

    Шаг 3. Примеры некоторых полезных правил

    1. Запрет всех исходящих вызовов для пользователей 100 и 101.Image Removed

    Применение: В случаях, если требуется заблокировать исходящие вызовы для определенных сотрудников. Изменив маску, можно заблокировать исходящие на определенные направления.

    Маска: +;Вывод: 0000 или любой несуществующий номер;

    Режим: только;

    Для пользователей: 100;101.

    2. Устранение привязки к формату номера. Позволяет набирать номера в разных форматах (через 7, +7, 8 или без кода страны), даже если оператор связи воспринимает только номера через 8.

    Image Removed

    Объединим эти правила в одно, используя массив.Image Removed

    Применение: Применяется в случаях, если оператор связи воспринимает только определенный формат номера.

    Маска: {p7|7|8|}(dddddddddd). В круглых скобках указано 10 букв d — основной номер телефона;

    Вывод: 8$;

    Режим: кроме;

    Для пользователей: поле остается пустым.

    3. Привязка сотрудников к определенному номеру. Допустим, пользователи 102 и 103 должны звонить только с номера moscow. Остальные сотрудники будут звонить с номера spb.

    Image Removed

    Применение: Применяется в случаях, если присутствует разделение отделов по городам и требуется чтобы сотрудники звонили с соответствующих номеров.

    Маска: (+);

    Вывод: $;

    Режим: только;

    Для пользователей: 102;103.

    4. Использование префиксов. Если пользователь 104 укажет цифру 0 перед номером телефона, то вызов пройдет через номер moscow.

    Image Removed

    Применение: Нужно предоставить возможность самостоятельно выбрать номер для исходящего вызова.

    Маска: 0(+);

    Вывод: $;

    Режим: только;

    Для пользователей: 104.

    5. Исходящий вызов в зависимости от набираемого кода города. Набирая определенный код город, вызов будет совершен через конкретный купленный номер.

    Image Removed

    Применение: Если требуется, чтобы звонки в конкретный город осуществлялись через номер того же города.

    Маска: {p7|7|8|}(<код города>ddddddd);

    Вывод: 8$;

    Режим: кроме;

    Для пользователей: поле остается пустым.

     

    AnchorGSOborudGSOborud

    Какое выбрать оборудование

    У нас есть автоконфигураторы для следующих моделей IP-телефонов:

    Шаг 1. Выбор устройства для звонков

    Устройства бывают двух видов:

    1. Программные телефоны

    Это специальные программы (SIP-клиенты), которые вы можете установить на свой компьютер, на смартфон или планшет, и совершать/принимать звонки с их помощью.

    Рекомендуемые программы:

    При использовании программных телефонов, мы рекомендуем выбирать цифровые гарнитуры вместо аналоговых. Например: Plantronics A628 (с регулятором громкости).

    2. Аппаратные телефоны (IP-телефоны)

    Это самостоятельные сетевые устройства для звонков через Интернет. Они подключаются к офисной локальной сети.Мы рекомендуем следующие модели:

    Стационарные телефоны

    Linksys (Cisco) SPA

    303Yealink SIP-T21P E2

    Беспроводные телефоны

    Panasonic KX-TGP500

    Шаг 2. Подключение IP-телефона

    Аппаратный IP-телефон подключается к локальной сети и получает IP-адрес как и любое другое сетевое устройство. Как правило, настраивается через web-интерфейс.Перед настройкой убедитесь, что телефонный аппарат подключен к электрической и локальной сетям.Для настройки вам понадобятся:

    • IP-адрес телефона;
    • Ваш домен, как правило имеет вид example.onpbx.ru;
    • SIP-логин (внутренний номер сотрудника) — числа от 100 до 4999 (выбирается при создании пользователя);
    • Пароль пользователя (указывается при создании пользователя. Не путайте с паролем для входа в личный кабинет).

    Шаг 3. Настройка IP-телефона

    Введите в адресной строке браузера (например Google Chrome) IP-адрес телефона.
    Для авторизации введите комбинацию логин/пароль для входа в веб-интерфейс телефона:

    • Для Linksys/Cisco и Yealink — admin/admin;
    • Для Panasonic — admin/adminpass;
    • Для Siemens Gigaset — 0000.

     

    Откройте раздел для настройки телефонии:

    • Для Linksys/Cisco — раздел Voice > Ext1;
    • Для Yealink — раздел «Аккаунт»;
    • Для Panasonic — VoIP > Линия 1;
    • Для Siemens Gigaset — Settings > Telephony > Connections > Edit.

    Выберите доступный аккаунт и заполните поля:

    • В полях: Телефонный номер, ID линии, Идентификационный ID (Panasonic); Auth ID, User ID (Cisco); authentication name, Username (Gigaset); Имя регистрации, Имя пользователя (Yealink), укажите внутренний номер пользователя;
    • В полях: Регистратор адреса сервера, Адрес прокси-сервера, Наличие адреса сервера, Адрес отправляющего прокси-сервера, Домен сервиса (Panasonic); Proxy, Outbound Proxy (Cisco); Domain, Proxy server address, Registration server (Gigaset); Адрес SIP-сервера (Yealink), укажите ваш SIP-домен в onlinePBX;

    • В поле пароль или password введите пароль пользователя;
    • Включите параметр keep-alive и установите значение — 30 (если есть);
    • Включите параметр rport (если есть).

     

    AnchorGSIntegrationGSIntegration

    Интеграции

    Многие наши клиенты используют интеграцию с различными CRM-системами. Статья показывает как настраивается интеграция. Для удобства рассмотрим на примере:

    Клиент подключается к нашему сервису и CRM-системе. Он хочет сразу знать, кто из его клиентов ему звонит и не тратить время на идентификацию.У клиента при этом есть:

    • Гарнитура или IP-телефон.

    Шаг 1. Начало работы

    Вам понадобятся:
    • Аккаунт в выбранной CRM-системе;
    • Аккаунт onlinePBX.

    Шаг 2. Настройка виртуальной АТС

    Откройте панель управления и перейдите в раздел «Настройка». Обязательно следует добавить и настроить три услуги: Внешний номер, Пользователь и модуль API.

    Image Removed

    Шаг 3. Настройка интеграции

    После того, как услуги подключены и настроены, необходимо произвести интеграцию с выбранной CRM-системой, воспользовавшись инструкциями. Наиболее популярные интеграции:

    1. retailCRM.

    Шаг 4. Настройка IP-телефона/установка программного телефона

     

    AnchorGSDopuslugiGSDopuslugi

    Дополнительные услуги

    Помимо виртуальной АТС и интеграции с CRM-системами, мы предлагаем ряд дополнительных услуг.

    Виджет обратного звонка с сайта

    Обратный звонок с сайта связывает клиента с менеджером, привлекает внимание и предлагает «отлов клиентов» когда посетитель хочет уйти с сайта. Это повышает конверсию и расширяет воронку продаж, генерируя дополнительную прибыль для компании.

    Подробнее об услуге

    Возможности

    Обратный звонок с сайта генерирует новых лидов, закрывайте их на продажу с помощью АТС. В обратном звонке onlinePBX мы сделали как стандартные возможности, так и функции, доступные только при работе через АТС.

    Базовые функции:

    • Перехват попытки уйти с сайта с дополнительной настройкой «Таймер открытия»;
    • Интеграция в CRM-системы с созданием контактов, сохранением записи разговора и историей общения;
    • Показ виджета по расписанию и при наличии свободных менеджеров;
    • Неограниченное число сайтов, посетителей и звонков;
    • Настройка виджета: текст, цвет и размер;
    • Разные менеджеры для разных страниц;
    • Сбор лидов, когда вы не можете ответить по телефону (на эл. почту);
    • Уведомления на почту при успешном и не состоявшемся звонках;
    • Возможность переместить виджет по странице;
    • Скрытие на мобильных.

    Функции колбека при работе из АТС:

    • Работа с существующим номером и выгодными тарифами от любого СИП-оператора;
    • Два режима: прямые звонки и через логику АТС. Первый для быстрого соединения, второй для подробного сценария звонка;
    • Звонок на пользователя, мобильный или группу;
    • Уведомление о количестве свободных менеджеров и показ имени при соединении;
    • Адрес сайта на дисплее IP-телефона или в софтфоне;
    • Полноценное API для управления звонками и интеграцией в собственную CRM.

    Свёрнутый виджет выглядит так (цвет меняется):

    Image Removed

    Если на него нажать, откроется окно с предложением созвониться:

    Image Removed

    Подробная инструкция по подключению и настройке виджета.

    Интеллектуальный менеджер контактов

    Модуль ICM анализирует все звонки компании и проводит параллели между внешними и внутренними номерами, и, в случае если внешний номер звонит не первый раз, то он автоматически попадет на сотрудника, с которым он разговаривал последний раз.

    Также Интеллектуальный менеджер контактов может работать по логике CRM-системы. При настройке интеграции в модуле автоматически появится «источник CRM-системы». То есть звонок с номера клиента, который уже есть в базе данных CRM-системы, будет направлен на ответственного менеджера. Соответственно, если номер входящего звонка уникальный, звонок пойдет на номер по умолчанию.

    Image Removed

    API

    API - это интерфейс программирования приложений, который используется программистами при написании всевозможных приложений.

    На сегодняшний день мы поддерживаем два способа интеграции приложений, WebSoket API позволит вам создавать веб-приложения для управления звонками в реальном режиме времени, а HTTP API предназначено для получения и обработки статической информации.

    Полную информацию по API вы можете найти здесь

     

    AnchorGSDokumentyGSDokumenty

    Документооборот

    Мы работаем по договору-оферте, поэтому клиентам не нужен подписанный договор с печатью (ст.426 Гражданского Кодекса РФ). Есть два способа оплаты: для физических и юридических лиц. В статье говорим только о юридических лицах — компаниях и ИП.

    (warning) Физическим лицам документы предоставляются по запросу с почты администратора.

    В статье подробнее о документах, их значении и способах получения. Свои вопросы вы можете задать на почту: fin@onlinepbx.ru.

    Счет оплаты

    Счет оплаты — это документ, содержащий **платежные реквизиты** получателя (onlinePBX). С помощью реквизитов клиент производит оплату.

    Счет оплаты услуг выгружается из системы самим клиентом. Для этого в панели управления пройдите во вкладку Баланс > Платежи, выберите «Платеж». Нажмите по номеру счета: развернется дополнительная информация о платеже. Нажмите на счет, откроется новое окно — «Платежное поручение», которое можно распечатать или сохранить в формате pdf. Для этого нажмите комбинацию Ctrl+P.

    Image Removed

    Акт выполненных работ

    Акт выполненных работ отражает факт выполнения работы (оказания услуги), ее стоимость и сроки. Вы можете выгрузить акт из системы сами, однако он не будет иметь юридической силы. Для выгрузки в панели управления onlinePBX перейдите в Баланс > Акты, нажмите на порядковый номер акта.

    Image Removed

    Акт выполненных работ предоставляется раз в квартал. Он будет отправлен по адресу, указанному в разделе Баланс > Акты выполненных работ для юридических лиц будут доставляться почтой России по адресу.

    Image Removed

    (warning) Поле с вводом адреса появляется сразу после добавления плательщика — юр. лица.

    Акт сверки

    Акт сверки — это документ, отражающий состояние взаимных расчетов между сторонами за определенный период.

    Акт сверки является необязательным документом, однако предоставляется клиенту по первому требованию. Для получения акта сверки перейдите в Баланс > Акт сверки, в поле «Акт-сверки» задайте временной промежуток, укажите плательщика и нажмите на «Сформировать акт сверки».

    Image Removed

    Счет-фактура

    Счет-фактура — это документ для налогового учёта НДС, он подтверждает уплату налога на добавленную стоимость за предоставленные услуги. Наша компания работает по упрощённой системе налогооблажения.

    То есть мы работаем без НДС и не предоставляем счёт-фактуру.

     

    AnchorGSOplataGSOplata

    Как оплатить услуги onlinePBX

    После завершения пробного периода — пополните баланс в onlinePBX для продолжения работы сервиса.

    Оплачивать услуги можно как от юридического, так и от физического лица.

    Юридические лица производят оплату с помощью банковских переводов.

    Физ. лицам доступны следующие способы оплаты:

    • банковские карты VISA, MasterCard и МИР;
    • платежные терминалы (Элекснет, ЕСГП, Уникасса, Pinpay Express);
    • салоны связи Евросеть, Связной;
    • электронные деньги (Webmoney, Яндекс деньги);
    • оплата с баланса мобильного телефона МТС;
    • оплата через интернет-банкинг ВТБ24, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, Сбербанк Онлайн.

    Для пополнения баланса создайте плательщика (физ. или юр. лицо).

    Физическое лицо

    Во вкладке Баланс > Плательщики выберите физ. лицо, введите ФИО и нажмите «Добавить».

    Image Removed

    Для оплаты перейдите в раздел «Платежи», укажите сумму и нажмите кнопку «Пополнить баланс». Посмотрите рекомендуемую сумму платежа, если не знаете какой аванс внести.

    Image Removed

    Таким образом вы сформировали счёт. Он появился в строке ниже, раскройте его, чтобы открыть детали и нажмите «Оплатить».

    Image Removed

    Вы попадёте в платёжную систему Platron, где следуя инструкциям выберите подходящий способ и произведите оплату.

    Image Removed

    (warning) Обязательно нужно ввести номер мобильного телефона!

    (warning) Неоплаченные счета удалятся автоматически через 60 дней с момента создания.

    Юридическое лицо

    Во вкладке Баланс > Плательщики выберите юр. лицо, введите название и нажмите «Добавить».

    Image Removed

    Заполните все поля в открывшемся окне. После заполнения нажмите «Сохранить».

    Image Removed

    Вы можете изменить адрес доставки документов в разделе «Баланс».

    Image Removed

    Для оплаты перейдите в раздел «Платежи», укажите сумму и нажмите кнопку «Пополнить баланс». Посмотрите рекомендуемую сумму платежа, если не знаете какой аванс внести.

    Image Removed

    Таким образом вы сформировали счёт на оплату. Он появился в строке ниже, нажмите на него, чтобы открыть детали и перейдите по ссылке «Счет» в последней строке.

    Image Removed

    Когда оплата поступит на наш расчётный счёт, статус платежа автоматически изменится на «Оплачено».

    (warning) Неоплаченные счета удалятся автоматически через 60 дней с момента создания.

    (warning) Банковские операции занимают до трёх рабочих дней. Учитывайте этот момент при оплате услуг.

    (warning) От иностранных юр. лиц мы принимаем платежи величиной от годовой стоимости услуг. Это связано связано с издержками на конвертацию, а также с необходимостью отчитываться перед банком по каждому такому платежу.

    Чтобы сохранить бланк счета в формате PDF, перейдите по ссылке «Счет» в последней строке, нажмите на Ctrl+P: в поле «Принтер» выберите «Сохранить как PDF» и нажмите «Сохранить».


     

    Anchor
    GSRazblock24
    GSRazblock24

    Разблокировка аккаунта на 24 часа

    Если на счету закончились деньги — аккаунт блокируется по задолженности. Особенно неприятно в выходные —  безналичные платежи не проходят, за пределами офиса проблематично заплатить через интернет. Чтобы не оставить офис без связи, мы добавили функцию для самостоятельной разблокировки аккаунта.

    Кнопка «Продлить на 24 часа» доступна действующим клиентам в разделе «Баланс». Подсказки рядом с кнопкой покажут статус: разблокировка не нужна, нужна, произведена и аккаунт включен, произведена и прошло 24 часа.

    Если у вас закончился тестовый период и не было ни одной оплаты, кнопка не сработает — обратитесь к менеджеру, который вас подключал.

    Функция работает ровно 24 часа (1440 минут): если мы вас отключили в субботу, подождите минут 20 и включите аккаунт — в следующий раз он отключится в понедельник. Повторно кнопка заработает только через семь дней, если была оплата. Постарайтесь не злоупотреблять, иначе в нужный момент всё равно останетесь без связи.

    (warning) Функция недоступна на аккаунтах, зарегистрированных ранее 17 декабря 2014 года — там сниженный кредитный порог.


     

    Anchor
    GSSipauth
    GSSipauth

    Sip-авторизация и настройка прав

    Доступ в панель управления onlinePBX для сотрудников

    Вы предоставляете доступ в панель управления для своих сотрудников через SIP-авторизацию. Для этого вам понадобится доступ в интернет и настроенный SIP-клиент (аппаратный или программный телефон), подключенный к сервису onlinePBX.

    Что дает SIP-авторизация?

    • Сотрудники просматривают и прослушивают звонки;
    • Вы предоставляете полный или частичный доступ ко всем звонкам (для оценки качества работы);
    • Дайте доступ к разделу «Баланс» своему бухгалтеру, чтобы он контролировал баланс и отчетность.

    Шаг 1. Страница SIP-авторизации

    Откройте страницу авторизации.

    Поля «Эл.почта» и «Пароль» оставьте пустыми. В поле «SIP адрес» введите ваш SIP-ID (Например: 666@onlinepbx.onpbx.ru, где вместо 666 введите ваш внутренний номер, вместо onlinepbx.onpbx.ru — ваш SIP-домен). Нажмите «Войти».

    Шаг 2. Авторизация через программу для звонков (на примере Phonerlite)

    Убедитесь, что программа для звонков запущенна и подключена (если у вас вместо программы IP-телефон, то он должен быть включен). Ответьте на входящий звонок (звонок должен идти с номера 000).

    Нажмите цифры в режиме тонового набора. Это необходимо сделать за 30 секунд. В противном случае - повторите «Шаг 2» с начала.

    По умолчанию сотрудник просматривает и прослушивает только свои звонки.

    (warning) SIP-авторизацию нельзя произвести через переадресацию на другом устройстве, например, на мобильном телефоне.

    Шаг 3. Персональная настройка прав

    Настройка прав производится в разделе «Профиль». Укажите в поле «Фильтр» номера телефонов тех сотрудников, звонки которых можно просматривать.